Als je problemen ondervindt met de automatische antwoordapparaten van Google Voice, kun je de tool voor beveiligingsonderzoek gebruiken om de oorzaak te achterhalen. Met deze tool kun je een activiteitsregel aanmaken om een melding te ontvangen wanneer automatische antwoordapparaten worden bijgewerkt of problemen ondervinden.
Logboekgebeurtenissen van de automatische antwoordapparaat
Hieronder volgen voorbeelden van hoe u gebeurtenisgegevens uit het spraaklogboek kunt gebruiken voor probleemoplossing. Om de logboekgegevens van de automatische beantwoorder te bekijken, selecteert u het kenmerk Gebeurtenis en vervolgens een van de onderstaande waarden. Lees Spraaklogboekgebeurtenissen voor meer informatie over gebeurtenissen uit het spraaklogboek en de tool voor beveiligingsonderzoek.
| Gebeurteniswaarde | Beschrijving |
|---|---|
| Automatische beantwoorder verwijderd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische beantwoorder heeft verwijderd. |
| Automatische antwoordservice gepubliceerd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische beantwoorder wijzigt. |
| Ontbrekende voicemailontvanger (automatische beantwoorder) | Het was niet mogelijk om een voicemailbericht op te nemen, omdat geen van de opgegeven ontvangers voicemailberichten kan ontvangen. Mogelijke redenen zijn:
Voice genereert deze gebeurtenis voor elk gesprek waarbij geen voicemail wordt aangemaakt omdat de lijst leeg is. |
| Doorverbinden naar gebruiker mislukt (automatische beantwoorder) | Het gesprek kon niet worden doorverbonden omdat de opgegeven persoon geen oproepen kan ontvangen. Mogelijke redenen zijn:
Ga naar het gedeelte 'Beller doorverbinden' in het automatische antwoordsysteem en voeg een andere persoon toe aan het veld voor het e-mailadres van de doelgebruiker . |
| Voicemailbezorging mislukt (automatische beantwoorder) | Het voicemailbericht kon niet worden bezorgd bij de opgegeven ontvanger. Mogelijke oorzaken zijn:
|
| Doorschakelen van voicemail mislukt (automatische beantwoorder) | Het voicemailbericht kon niet worden doorgestuurd naar een superbeheerder. Als een voicemailbericht niet bij de opgegeven ontvanger kan worden afgeleverd, wordt het doorgestuurd naar superbeheerders zodat het niet verloren gaat. |
| Voicemail ontvangen (automatische beantwoorder) | Details van elke keer dat een beller een voicemail achterlaat |
Veelvoorkomende problemen met geautomatiseerde antwoordsystemen
Om problemen met een automatische beantwoorder op te lossen, raadpleegt u deze informatie of zoekt u de betreffende gebeurtenis op in het spraakauditlogboek .
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Waarom verbindt mijn automatische antwoordapparaat het gesprek niet door? | Ga naar het gedeelte 'Beller doorverbinden' in het automatische antwoordsysteem. De gebruiker kan om een van de volgende redenen geen oproepen ontvangen:
|
| Waarom neemt mijn automatische antwoordapparaat geen voicemailberichten op? | Ga naar het gedeelte 'Versturen naar voicemail' in het automatische antwoordsysteem. Een geautomatiseerd antwoordsysteem kan om een van de volgende redenen geen voicemail opnemen:
|
| Waarom kan een gebruiker geen voicemail ontvangen? | Ga naar het gedeelte 'Versturen naar voicemail' in het automatische antwoordsysteem. Een gebruiker kan om een van de volgende redenen geen voicemail ontvangen:
|