Als u problemen ondervindt met de automatische assistenten van Google Voice, kunt u de tool voor beveiligingsonderzoek gebruiken om deze op te lossen. Met de tool voor beveiligingsonderzoek kunt u een activiteitsregel maken waarmee u een melding krijgt als automatische assistenten worden geüpdatet of problemen hebben.
Gebeurtenissen over automatische assistenten in het logboek Voice
Hier wordt uitgelegd hoe u gebeurtenisgegevens uit het logboek Voice kunt gebruiken om problemen op te lossen. Als u de logboekgegevens over automatische assistenten wilt bekijken, kiest u het kenmerk Gebeurtenis en kiest u een van de waarden die hieronder worden beschreven. Ga naar Gebeurtenissen in het logboek Voice voor meer informatie over gebeurtenissen in het logboek Voice en de tool voor beveiligingsonderzoek.
| Waarde gebeurtenis | Beschrijving |
|---|---|
| Automatische assistent verwijderd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische assistent heeft verwijderd. |
| Automatische assistent gepubliceerd |
Details van elke keer dat een beheerder een automatische assistent heeft gewijzigd. |
| Voicemailontvanger ontbreekt (automatische assistent) |
De voicemail kon niet worden opgenomen, omdat geen van de opgegeven ontvangers voicemails kan ontvangen. Dit kan de volgende redenen hebben:
Voice genereert deze gebeurtenis voor elk gesprek als er geen voicemail wordt gemaakt omdat de lijst leeg is. |
| Doorverbinden met gebruiker mislukt (automatische assistent) |
Een gesprek kon niet worden doorverbonden, omdat de opgegeven persoon geen gesprekken kan ontvangen. Dit kan de volgende redenen hebben:
Ga naar het gedeelte Het gesprek doorzetten van de automatische assistent en voeg een andere persoon toe in het veld E-mailadres doelgebruiker. |
| Voicemail bezorgen mislukt (automatische assistent) |
De e-mail met de voicemail kon niet worden bezorgd bij een opgegeven ontvanger. Dit kan de volgende redenen hebben:
|
| Voicemail doorsturen mislukt (automatische assistent) |
De e-mail met de voicemail kon niet worden doorgestuurd naar een hoofdbeheerder. Als de e-mail van een voicemail niet kan worden bezorgd bij een bepaalde ontvanger, wordt deze doorgestuurd naar de hoofdbeheerders, zodat deze niet verloren gaat. |
| Voicemail ontvangen (automatische assistent) |
Informatie over elke keer dat een beller een voicemail achterlaat. |
Veelvoorkomende problemen met automatische assistenten
Als u problemen met een automatische assistent wilt oplossen, bekijkt u deze informatie of zoekt u de gebeurtenis in het Voice-controlelogboek.
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Waarom wordt een gesprek niet doorverbonden door de automatische assistent? |
Ga naar het gedeelte Het gesprek doorverbinden van de automatische assistent. Als een gebruiker geen gesprekken ontvangt, kan dit de volgende redenen hebben:
|
| Waarom neemt de automatische assistent geen voicemails op? |
Ga naar het gedeelte Naar voicemail sturen van de automatische assistent. Als de automatische assistent geen voicemails opneemt, kan dit de volgende redenen hebben:
|
| Waarom krijgt een gebruiker geen voicemails? |
Ga naar het gedeelte Naar voicemail sturen van de automatische assistent. Als een gebruiker geen voicemails ontvangt, kan dit de volgende redenen hebben:
|