If you're experiencing problems with Google Voice's automated attendants, you can use the security investigation tool to troubleshoot. The security investigation tool allows you to create an activity rule to send an alert when Auto Attendants are updated or experiencing problems.
Logboekgebeurtenissen van de automatische antwoordapparaat
Here are examples on how you can use Voice log event data to troubleshoot. To see Auto Attendant log data, choose the Event attribute, and then choose one of the values described below. To learn more about Voice log events and the security investigation tool, read Voice log events .
| Gebeurteniswaarde | Beschrijving |
|---|---|
| Automatische beantwoorder verwijderd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische beantwoorder heeft verwijderd. |
| Automatische antwoordservice gepubliceerd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische beantwoorder wijzigt. |
| Ontbrekende voicemailontvanger (automatische beantwoorder) | Het was niet mogelijk om een voicemailbericht op te nemen, omdat geen van de opgegeven ontvangers voicemailberichten kan ontvangen. Mogelijke redenen zijn:
Voice genereert deze gebeurtenis voor elk gesprek waarbij geen voicemail wordt aangemaakt omdat de lijst leeg is. |
| Doorverbinden naar gebruiker mislukt (automatische beantwoorder) | Het gesprek kon niet worden doorverbonden omdat de opgegeven persoon geen oproepen kan ontvangen. Mogelijke redenen zijn:
Ga naar het gedeelte 'Beller doorverbinden' in het automatische antwoordsysteem en voeg een andere persoon toe aan het veld voor het e-mailadres van de doelgebruiker . |
| Voicemailbezorging mislukt (automatische beantwoorder) | Het voicemailbericht kon niet worden bezorgd bij de opgegeven ontvanger. Mogelijke oorzaken zijn:
|
| Doorschakelen van voicemail mislukt (automatische beantwoorder) | Het voicemailbericht kon niet worden doorgestuurd naar een superbeheerder. Als een voicemailbericht niet bij de opgegeven ontvanger kan worden afgeleverd, wordt het doorgestuurd naar superbeheerders zodat het niet verloren gaat. |
| Voicemail ontvangen (automatische beantwoorder) | Details van elke keer dat een beller een voicemail achterlaat |
Veelvoorkomende problemen met geautomatiseerde antwoordsystemen
Om problemen met een automatische beantwoorder op te lossen, raadpleegt u deze informatie of zoekt u de betreffende gebeurtenis op in het spraakauditlogboek .
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| Waarom verbindt mijn automatische antwoordapparaat het gesprek niet door? | Ga naar het gedeelte 'Beller doorverbinden' in het automatische antwoordsysteem. De gebruiker kan om een van de volgende redenen geen oproepen ontvangen:
|
| Waarom neemt mijn automatische antwoordapparaat geen voicemailberichten op? | Ga naar het gedeelte 'Versturen naar voicemail' in het automatische antwoordsysteem. Een geautomatiseerd antwoordsysteem kan om een van de volgende redenen geen voicemail opnemen:
|
| Waarom kan een gebruiker geen voicemail ontvangen? | Ga naar het gedeelte 'Versturen naar voicemail' in het automatische antwoordsysteem. Een gebruiker kan om een van de volgende redenen geen voicemail ontvangen:
|