Как устранить неполадки с автоматическим секретарем Google Voice

Эта функция доступна в версиях Frontline Standard, Frontline Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus и Cloud Identity Premium. Сравнение версий

Чтобы устранить неполадки с автоматическим секретарем Google Voice, используйте инструмент "Анализ безопасности". Он позволяет создать правила активности, чтобы отправлять оповещения об обновлениях автосекретарей или возникновении неполадок.

События в журнале Voice, связанные с автосекретарем

Рассмотрим примеры использования данных о событиях в журнале Voice для устранения неполадок. Чтобы посмотреть в журнале данные автосекретаря, выберите атрибут Событие, а затем – одно из описанных ниже значений. Подробнее о событиях в журнале Voice и инструменте "Анализ безопасности"…

Значение события Описание
Удаление автосекретаря Сведения о каждом удалении автосекретаря администратором.
Публикация автосекретаря

Сведения о каждом изменении автосекретаря администратором.
Не указан получатель голосовой почты (автосекретарь)

Не удалось записать голосовое сообщение, так как никто из указанных получателей не может получать голосовую почту. Возможные причины перечислены ниже.

  • Аккаунты получателей удалены или заблокированы. Замените пользователей в списке получателей. В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресация на голосовую почту" и добавьте пользователей в поле Получатели голосовой почты.
  • Получатели превысили ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется.

В Voice это событие регистрируется для каждого вызова, при котором не удалось записать голосовое сообщение из-за пустого списка получателей.
Сбой при переадресации пользователю (автосекретарь)

Не удается переадресовать вызов, так как указанный пользователь не может получать вызовы. Возможные причины перечислены ниже.

  • Пользователь лишен лицензии на Voice.
  • Аккаунт пользователя удален или заблокирован.

В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресовать на другой номер" и добавьте другого пользователя в поле Адрес электронной почты адресата.
Сбой при получении голосовой почты (автосекретарь)

Не удалось доставить электронное письмо с транскрипцией и записью голосового сообщения. Возможные причины перечислены ниже.

  • Аккаунт получателя удален или заблокирован. Замените пользователя в списке.
  • Получатель превысил ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется.
  • Почтовый ящик получателя переполнен. Ему необходимо освободить место для почтовых сообщений.
Сбой при переадресации голосовой почты (автосекретарь)

Электронное письмо с голосовым сообщением не удалось переадресовать суперадминистратору. Если голосовую почту невозможно доставить указанному адресату, чтобы сообщение не исчезло, оно переадресуется суперадминистратору.
Прием голосовой почты (автосекретарь)

Сведения о каждом голосовом сообщении, оставленном звонящим.

Распространенные проблемы, связанные с автоматическим секретарем

Чтобы устранить неполадки с автосекретарем, ознакомьтесь с информацией ниже или найдите соответствующее событие в журнале аудита Google Voice.

Проблема Решение
Автосекретарь не переадресовывает звонок

В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресовать на другой номер".

Пользователь может не получать звонки по одной из следующих причин:

  • Пользователь лишен лицензии на Voice.
  • Аккаунт пользователя удален или заблокирован.
Почему автосекретарь не записывает голосовую почту?

В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресация на голосовую почту".

Автосекретарь может не записывать голосовую почту по одной из следующих причин:

  • Аккаунты пользователей в списке получателей голосовых сообщений удалены или заблокированы. В таком случае замените этих пользователей в списке.
  • Пользователи получают слишком много голосовых сообщений в час. Замените получателей или добавьте новых.
Почему пользователь не получает голосовую почту?

В настройках автосекретаря откройте раздел "Переадресация на голосовую почту".

Пользователь может не получать голосовую почту по одной из следующих причин:

  • Аккаунт получателя голосовой почты был удален или заблокирован. В таком случае замените этого пользователя в списке.
  • Пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час. Замените получателя.
  • Почтовый ящик получателя переполнен. Ему необходимо освободить место для новых сообщений.