Если у вас возникли проблемы с автоматическими секретарями Google Voice, вы можете использовать инструмент проверки безопасности для устранения неполадок. Инструмент проверки безопасности позволяет создавать правила действий для отправки оповещений при обновлении автоматических секретарей или возникновении проблем с ними.
Журнал событий голосового управления автоответчика
Ниже приведены примеры того, как можно использовать данные журнала голосовых сообщений для устранения неполадок. Чтобы просмотреть данные журнала автоответчика, выберите атрибут «Событие» , а затем выберите одно из значений, описанных ниже. Для получения дополнительной информации о событиях журнала голосовых сообщений и инструменте расследования инцидентов безопасности, прочитайте раздел «События журнала голосовых сообщений» .
| Значение события | Описание |
|---|---|
| Автоответчик удален | Подробная информация о каждом случае удаления администратором автоответчика. |
| Автоответчик опубликован | Подробная информация о каждом случае, когда администратор меняет данные автоответчика. |
| Отсутствует номер получателя голосовой почты (автоответчик) | Не удалось записать голосовое сообщение, поскольку ни один из указанных получателей не может получать голосовые сообщения. Возможные причины:
Система Voice генерирует это событие для каждого звонка, если голосовое сообщение не было отправлено, потому что список пуст. |
| Передача прав пользователю не удалась (автоматический секретарь) | Не удалось перевести звонок, поскольку указанный абонент не может принимать звонки. Возможные причины:
Перейдите в раздел «Переадресация вызова» в автоответчике и добавьте другого человека в поле адреса электронной почты целевого пользователя . |
| Сбой доставки голосовой почты (автоматический секретарь) | Не удалось доставить голосовое сообщение указанному получателю. Возможные причины:
|
| Переадресация голосовой почты не удалась (автоматический секретарь) | Сообщение голосовой почты не удалось переадресовать суперадминистратору. Если сообщение голосовой почты не может быть доставлено указанному получателю, оно переадресовывается суперадминистраторам, чтобы не потеряться. |
| Получено голосовое сообщение (автоответчик) | Подробная информация о каждом случае, когда звонящий оставляет голосовое сообщение. |
Распространенные проблемы с автоматическими операторами.
Чтобы устранить проблемы с автоматическим секретарем, просмотрите эту информацию или найдите событие в журнале аудита голосовых сообщений .
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Почему мой автоответчик не переводит звонок? | Перейдите в раздел «Переадресация вызова» в настройках автоматического секретаря. Пользователь не может принимать звонки по одной из следующих причин:
|
| Почему мой автоответчик не записывает голосовые сообщения? | Перейдите в раздел «Отправить на голосовую почту» в настройках автоответчика. Автоматический секретарь не может записывать голосовые сообщения по одной из следующих причин:
|
| Почему пользователь не может получить доступ к голосовой почте? | Перейдите в раздел «Отправить на голосовую почту» в настройках автоответчика. Пользователь не может получить доступ к голосовой почте по одной из следующих причин:
|