Als uw organisatie problemen ondervindt met de gesprekskwaliteit van Google Voice, kan dit worden veroorzaakt door storingen in uw netwerk die leiden tot latentie, jitter of pakketverlies. Deze problemen duiden op problemen met de netwerkkwaliteit die van invloed zijn op spraakoproepen via internet.
Om te bepalen of de gesprekskwaliteit wordt beïnvloed door netwerkstoringen, kunt u de beveiligingsonderzoekstool gebruiken om in de spraaklogboeken te zoeken naar gebeurtenissen met betrekking tot latentie (RTT), jitter en pakketverlies.
Bekijk de latentie, jitter en pakketverlies voor spraakoproepen.
- Klik aan de linkerkant van de startpagina van de beheerdersconsole op Beveiliging.
Beveiligingscentrum Onderzoeksinstrument . - Klik op Gegevensbron en selecteer Spraaklogboekgebeurtenissen .
- Klik op 'Voorwaarde toevoegen' en selecteer 'Gebeurtenis' in de vervolgkeuzelijst 'Attribuut' .
- Selecteer 'Is' uit de lijst met operators.
- Selecteer onder Gebeurtenis de optie Netwerkstatistieken (client) .
(Optioneel) Om meer zoekcriteria toe te voegen, herhaalt u stap 3-5. Om bijvoorbeeld specifieke gesprekken te bekijken, filtert u op kenmerken zoals Actoren (gebruikers), Bestemming van het gesprek of Bron van het gesprek . - Klik op Zoeken .
Om de waarden te begrijpen, raadpleegt u de aanbevelingen voor de kwaliteit van spraakoproepen .
Over evenementen van Network Statistics
Netwerkstatistieken worden weergegeven voor relevante gesprekken wanneer de informatie beschikbaar is, maar zijn niet de enige indicatoren voor mogelijke problemen met de gesprekskwaliteit.
Zo zijn bijvoorbeeld de gebeurtenissen 'Netwerkstatistieken (client)' alleen beschikbaar voor het gesprek tussen de spraakclient en de Google-mediaservers. De waarden worden gemeten op de verbinding van de spraakclient naar de Google-mediaservers. Gebeurtenissen voor het gesprek tussen de Google-mediaservers en het openbare telefoonnetwerk (PSTN) zijn niet beschikbaar. Gesprekken via een doorschakelnummer op een mobiel netwerk genereren ook geen gebeurtenissen 'Netwerkstatistieken'. Voor gesprekken die via een belgroep verlopen, zijn de waarden beschikbaar in de gebeurtenis 'Netwerkstatistieken (client)', die losstaat van de gebeurtenissen 'Oproep ontvangen (belgroep)' en 'Oproep doorgeschakeld (belgroep)'.
Controleer de oplossing voor problemen met spraakoproepen als de problemen met de gesprekskwaliteit aanhouden.
Aanbevelingen voor de kwaliteit van spraakoproepen
| Netwerkstatistieken Evenement | RTT Gemiddelde (ms) | Gemiddelde ontvangstjitter (ms) | Maximale ontvangstjitter (ms) | Ontvangstpakketverlies per 1000 | ANQ (Audio network quality) |
|---|---|---|---|---|---|
| Beschrijving | Gemiddelde tijd die het kost om het dichtstbijzijnde datacenter te pingen en een reactie terug te krijgen. | Gemiddelde variatie in de vertraging van ontvangen datapakketten tijdens een gesprek | Maximale variatie in de vertraging van ontvangen pakketten tijdens een gesprek | Pakketten die tijdens het transport over het netwerk verloren zijn gegaan. | Percentage van de gespreksduur met een goede netwerkkwaliteit. (De deelnemers aan het gesprek horen geen storende bijgeluiden.) |
| Aanbevolen waarde | Minder dan 100 ms | Minder dan 30 ms | Zou niet veel mogen afwijken van de gemiddelde jitter. | Zo dicht mogelijk bij nul | Zo dicht mogelijk bij 100% |
| Oorzaak | Snelheid en kwaliteit van de internetverbinding | Netwerkcongestie | Netwerkcongestie | Slechte wifi en netwerkcongestie | Slechte wifi-verbinding en/of netwerkcongestie |
| Oplossing | Vermijd het gebruik van netwerken, proxy's, VPN's of VDI. Zoek indien mogelijk naar snellere of stabielere internetproviders. | Schakel firewalls met diepgaande pakketinspectie uit indien van toepassing. Verhoog de netwerkbandbreedte om meer verkeer tijdens piekuren mogelijk te maken. | Schakel firewalls met diepgaande pakketinspectie uit indien van toepassing. Verhoog de netwerkbandbreedte om meer verkeer tijdens piekuren mogelijk te maken. | Verhoog de netwerkbandbreedte om meer verkeer tijdens piekuren mogelijk te maken. | Zie de voorgestelde oplossingen voor Receive Jitter Mean en Receive Packet loss per 1000. |