Wenn in Ihrer Organisation Probleme mit der Anrufqualität bei Google Voice auftreten, werden diese möglicherweise durch Unterbrechungen in Ihrem Netzwerk verursacht, die zu Latenz, Jitter oder Paketverlusten führen. Diese Probleme weisen auf Beeinträchtigungen der Netzwerkqualität hin, die sich auf Sprachanrufe über das Internet auswirken.
Wenn Sie herausfinden möchten, ob die Anrufqualität durch Netzwerkunterbrechungen beeinträchtigt wird, können Sie mit dem Sicherheitsprüftool in Voice-Protokollereignissen nach Latenz (RTT), Jitter und Paketverlusten suchen.
Latenz, Jitter und Paketverlust für Voice-Anrufe ansehen
- Klicken Sie links auf der Startseite der Admin-Konsole auf Sicherheit
Sicherheitscenter Prüftool. - Klicken Sie auf Datenquelle und wählen Sie Voice-Protokollereignisse aus.
- Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und wählen Sie in der Drop-down-Liste Attribut die Option Ereignis aus.
- Wählen Sie aus der Liste der Operatoren Ist aus.
- Wählen Sie unter Event die Option Network Statistics (client) aus.
Optional: Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5, um weitere Suchbedingungen hinzuzufügen. Wenn Sie beispielsweise bestimmte Anrufe aufrufen möchten, filtern Sie nach Attributen wie Akteur (Nutzer), Anrufziel oder Quelle des Anrufs. - Klicken Sie auf Suchen.
Weitere Informationen zu den Werten finden Sie unter Empfehlungen zur Qualität von Sprachanrufen.
Ereignisse vom Typ „Netzwerkstatistiken“
Ereignisse vom Typ „Netzwerkstatistiken“ werden für relevante Anrufe angezeigt, wenn die Informationen verfügbar sind. Sie sind nicht die einzigen Indikatoren für potenzielle Probleme mit der Anrufqualität.
Ereignisse vom Typ „Netzwerkstatistiken (Client)“ sind beispielsweise nur für den Anrufabschnitt zwischen dem Voice-Client und den Google-Medienservern verfügbar. Die Werte werden für die Verbindung vom Voice-Client zu den Google-Medienservern gemessen. Ereignisse für das Anrufsegment zwischen Google-Medienservern und dem öffentlichen Fernsprechnetz (Switched Telephone Networks, PSTN) sind nicht verfügbar. Anrufe über eine Weiterleitungsnummer in einem Mobilfunknetz erzeugen ebenfalls keine Ereignisse vom Typ „Netzwerkstatistiken“. Für Anrufe aufgrund der Anrufgruppe sind die Werte im Ereignis „Netzwerkstatistiken (Client)“ verfügbar. Es unterscheidet sich von Ereignissen vom Typ „Anruf empfangen (Anrufgruppe)“ und „Anruf weitergeleitet (Anrufgruppe)“.
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Probleme mit Sprachanrufen beheben.
Empfehlungen zur Qualität von Sprachanrufen
| Ereignis vom Typ „Netzwerkstatistiken“ | RTT-Mittelwert (ms) | Durchschnittlicher Empfangsjitter (ms) | Maximaler Empfangsjitter (ms) | Paketverlust beim Empfang pro 1.000 | ANQ (Audio Network Quality) |
|---|---|---|---|---|---|
| Beschreibung | Durchschnittliche Zeit, um das nächste Rechenzentrum zu kontaktieren und eine Antwort zu erhalten | Durchschnittliche Abweichung bei der Verzögerung von empfangenen Paketen während eines Anrufs | Maximale Abweichung bei der Verzögerung von empfangenen Paketen während eines Anrufs | Pakete, die während der Übertragung im Netzwerk verloren gegangen sind |
Prozentsatz der Anrufdauer, in der eine gute Netzwerkqualität vorlag. (Keine hörbaren Artefakte werden von den Teilnehmern des Anrufs gehört) |
| Empfohlener Wert | Unter 100 ms | Unter 30 ms | Sollte sich nicht stark vom durchschnittlichen Jitter unterscheiden | So nahe wie möglich an null | So nah an 100% wie möglich |
| Ursache | Geschwindigkeit und Qualität der Internetverbindung | Netzwerküberlastung | Netzwerküberlastung | Schlechte WLAN-Qualität und Netzwerküberlastung |
Schlechte WLAN-Qualität und/oder Netzwerküberlastung |
| Lösung | Vermeiden Sie die Verwendung von Netzwerken, Proxys, VPNs oder VDI. Suchen Sie nach schnelleren oder stabileren Internetanbietern. | Deaktivieren Sie ggf. Firewalls für Deep Packet Inspection. Erhöhen Sie die Netzwerkbandbreite, um bei hoher Auslastung mehr Traffic zuzulassen. | Deaktivieren Sie ggf. Firewalls für Deep Packet Inspection. Erhöhen Sie die Netzwerkbandbreite, um bei hoher Auslastung mehr Traffic zuzulassen. | Erhöhen Sie die Netzwerkbandbreite, um bei hoher Auslastung mehr Traffic zuzulassen. |
Weitere Informationen finden Sie unter „Vorschläge für Lösungen für durchschnittlichen Jitter beim Empfang und Paketverlust beim Empfang pro 1.000 Pakete“. |