조직에서 Google Voice를 사용할 때 통화 품질 문제가 발생한다면 지연 시간, 지터 또는 패킷 손실을 초래하는 네트워크 장애 때문일 수 있습니다. 이러한 문제는 인터넷을 통한 음성 통화에 영향을 미치는 네트워크 품질 문제를 나타냅니다.
네트워크 장애로 인해 통화 품질이 영향을 받는지 확인하려면 보안 조사 도구를 사용하여 Voice 로그 이벤트에서 지연 시간 (RTT), 지터, 패킷 손실 이벤트를 검색합니다.
Voice 통화의 지연 시간, 지터, 패킷 손실 보기
- 관리 콘솔 홈페이지 왼쪽에서 보안
보안 센터 조사 도구를 클릭합니다. - 데이터 소스를 클릭하고 Voice 로그 이벤트를 선택합니다.
- 조건 추가를 클릭하고 속성 드롭다운 목록에서 이벤트를 선택합니다.
- 연산자 목록에서 일치를 선택합니다.
- 이벤트에서 네트워크 통계 (클라이언트)를 선택합니다.
(선택사항) 검색 조건을 더 추가하려면 3~5단계를 반복합니다. 예를 들어 특정 통화를 보려면 작업 수행자 (사용자), 통화 수신자 또는 통화 발신자와 같은 속성별로 필터링합니다. - 검색을 클릭합니다.
값을 이해하려면 Voice 통화 품질 권장사항을 참고하세요.
네트워크 통계 이벤트에 대한 정보
네트워크 통계 이벤트는 해당 통화에 대한 정보를 사용할 수 있는 경우 표시되며, 잠재적인 통화 품질 문제를 나타내는 유일한 지표는 아닙니다.
예를 들어 '네트워크 통계 (클라이언트)' 이벤트는 Voice 클라이언트와 Google 미디어 서버 간의 통화 구간에만 사용할 수 있습니다. 이 값은 Voice 클라이언트에서 Google 미디어 서버로의 연결에서 측정됩니다. Google 미디어 서버와 공중 전화 교환망 (PSTN) 간의 통화 연결 이벤트는 사용할 수 없습니다. 모바일 네트워크에서 착신 전화번호를 사용하는 통화인 경우에도 네트워크 통계 이벤트가 생성되지 않습니다. 전화 수신 그룹으로 인한 통화의 경우 '네트워크 통계 (클라이언트)' 이벤트에서 값을 확인할 수 있으며, 통화 수신 (전화 수신 그룹) 및 통화 연결됨 (전화 수신 그룹) 이벤트와는 별개입니다.
통화 품질 문제가 계속되는 경우 Voice 통화 문제 해결하기를 검토하세요.
Voice 통화 품질 권장사항
| 네트워크 통계 이벤트 | RTT 평균 (밀리초) | 지터 수신 평균 (밀리초) | 지터 수신 최대 (밀리초) | 1,000회당 수신 패킷 손실 | ANQ (오디오 네트워크 품질) |
|---|---|---|---|---|---|
| 설명 | 가장 가까운 데이터 센터를 핑하고 응답을 받는 데 걸리는 평균 시간 | 통화 중 수신된 패킷 지연의 평균 변화 | 통화 중 수신된 패킷 지연의 최대 변화 | 네트워크 이동 중 손실된 패킷 |
네트워크 품질이 우수한 통화 시간의 비율 (통화 참여자에게 들리는 소리가 들리지 않음) |
| 권장값 | 100ms 미만 | 30ms 미만 | 평균 지연 시간과 큰 차이가 없어야 함 | 최대한 0에 가까운 값 | 최대한 100% 에 가까운 값 |
| 원인 | 인터넷 연결 속도 및 품질 | 네트워크 정체 | 네트워크 정체 | Wi-Fi 연결 불량 및 네트워크 정체 |
Wi-Fi 연결 불량 및/또는 네트워크 정체 |
| 솔루션 | 네트워크, 프록시, VPN 또는 VDI를 사용하지 않습니다. 가능하면 더 빠르거나 더 안정적인 인터넷 제공업체를 찾아보세요. | 해당하는 경우 딥 패킷 검사 방화벽을 사용 중지합니다. 네트워크 대역폭을 늘려 활동량이 최대인 시간에 더 많은 트래픽을 허용하세요. | 해당하는 경우 딥 패킷 검사 방화벽을 사용 중지합니다. 네트워크 대역폭을 늘려 활동량이 최대인 시간에 더 많은 트래픽을 허용하세요. | 네트워크 대역폭을 늘려 활동량이 최대인 시간에 더 많은 트래픽을 허용하세요. |
1,000회당 수신 잡음 평균 및 수신 패킷 손실에 대한 추천 솔루션을 확인하세요. |