Jeśli w Twojej organizacji występują problemy z jakością połączeń przez Google Voice, może to być spowodowane przerwami w dostępie do sieci, które skutkują opóźnieniami, zakłóceniami lub utratą pakietów. Są to problemy z jakością sieci, które wpływają na połączenia głosowe przez internet.
Aby ustalić, czy jakość połączenia obniżają przerwy w dostępie do sieci, użyj narzędzia do analizy zagrożeń i przeszukaj zdarzenia z dziennika Voice pod kątem opóźnień (RTT), zakłóceń i utraty pakietów.
Wyświetlanie opóźnień, zakłóceń i utraty pakietów w trakcie połączeń przez Voice
- W lewej części strony głównej konsoli administracyjnej kliknij Bezpieczeństwo
Centrum bezpieczeństwa Narzędzie do analizy zagrożeń. - Kliknij Źródło danych i wybierz Zdarzenia z dziennika Voice.
- Kliknij Dodaj warunek i z menu Atrybut wybierz Zdarzenie.
- Na liście operatorów wybierz to.
- W sekcji Zdarzenie wybierz Statystyki sieci (klient).
(Opcjonalnie) Aby dodać więcej warunków wyszukiwania, powtórz kroki 3–5. Aby na przykład wyświetlić konkretne połączenia, przefiltruj dane według takich atrybutów jak Użytkownicy, Numer odbierającego czy Numer dzwoniącego. - Kliknij Szukaj.
Informacje o tych wartościach znajdziesz w sekcji Zalecenia dotyczące jakości połączeń głosowych.
Zdarzenia „Statystyki sieci”
Zdarzenia „Statystyki sieci” są wyświetlane w przypadku odpowiednich połączeń, gdy dostępne są informacje. Nie są one jedynymi wskaźnikami potencjalnych problemów z jakością połączeń.
Na przykład zdarzenia „Statystyki sieci (klient)” są dostępne tylko w zakresie etapu połączenia między klientem Voice a serwerami multimediów Google. Wartości są mierzone na połączeniu klienta Voice z serwerami multimediów Google. Zdarzenia dotyczące etapu połączenia między serwerami multimediów Google a publicznymi komutowanymi sieciami telefonicznymi (PSTN) są niedostępne. Połączenia korzystające z numeru do przekazywania połączeń w sieci komórkowej również nie generują zdarzeń „Statystyki sieci”. W przypadku połączeń kierowanych do grupy kontaktowej wartości są dostępne w zdarzeniu „Statystyki sieci (klient)”, które jest odrębne od zdarzeń „Odebranie połączenia (grupa kontaktowa)” i „Przekazane połączenie (grupa kontaktowa)”.
Jeśli problemy z jakością połączenia nie ustąpią, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z połączeniami przez Voice.
Zalecenia dotyczące jakości połączeń głosowych
| Zdarzenie dotyczące statystyk sieci | Średni czas RTT (ms) | Średnie zakłócenia podczas odbierania (w milisekundach) | Maksymalne zakłócenia podczas odbierania (w milisekundach) | Liczba utraconych pakietów podczas odbierania (na tysiąc) | ANQ (jakość połączeń audio) |
|---|---|---|---|---|---|
| Opis | Średni czas potrzebny na danie sygnału najbliższemu centrum danych i uzyskanie odpowiedzi | Średnia zmienność opóźnienia odebranych pakietów w trakcie połączenia | Maksymalna zmienność opóźnienia odebranych pakietów w trakcie połączenia | Pakiety utracone podczas ich podróży w sieci |
Wyrażony procentowo czas trwania połączenia z dobrą jakością sieci (kiedy uczestnicy rozmowy nie słyszą żadnych artefaktów). |
| Zalecana wartość | Poniżej 100 ms. | Poniżej 30 ms. | Nie powinny się znacznie różnić od średnich zakłóceń | Jak najbliżej zera | Jak najbliżej 100% |
| Przyczyna | Szybkość i jakość połączenia z internetem | Obciążenie sieci | Obciążenie sieci | Słabe połączenie Wi-Fi i przeciążenie sieci |
Słabe połączenie Wi-Fi lub przeciążenie sieci |
| Rozwiązanie | Unikaj używania sieci, serwerów proxy, sieci VPN i infrastruktury pulpitu wirtualnego VDI. Jeśli to możliwe, znajdź szybszego lub bardziej stabilnego dostawcę internetu. | W razie potrzeby wyłącz zapory sieciowe dla precyzyjnej inspekcji pakietów. Zwiększ przepustowość sieci, aby zezwolić na większy ruch podczas szczytu aktywności. | W razie potrzeby wyłącz zapory sieciowe dla precyzyjnej inspekcji pakietów. Zwiększ przepustowość sieci, aby zezwolić na większy ruch podczas szczytu aktywności. | Zwiększ przepustowość sieci, aby zezwolić na większy ruch podczas szczytu aktywności. |
Zobacz sugerowane rozwiązania dotyczące średnich zakłóceń podczas odbierania i liczby utraconych pakietów podczas odbierania (na tysiąc). |