Если ваша организация испытывает проблемы с качеством связи при использовании Google Voice, это может быть вызвано сбоями в вашей сети, приводящими к задержкам, дрожанию сигнала или потере пакетов. Эти проблемы указывают на проблемы с качеством сети, влияющие на голосовые вызовы через Интернет.
Чтобы определить, влияет ли сбой в сети на качество связи, используйте инструмент расследования инцидентов безопасности для поиска в журнале голосовых событий событий, связанных с задержкой (RTT), дрожанием и потерей пакетов.
Просматривайте задержку, дрожание сигнала и потерю пакетов для голосовых вызовов.
- В левой части главной страницы консоли администратора нажмите «Безопасность».
Центр безопасности Инструмент расследования . - Щелкните «Источник данных» и выберите «События голосового журнала» .
- Нажмите «Добавить условие» и выберите «Событие» из раскрывающегося списка «Атрибут» .
- Выберите Is из списка операторов.
- В разделе «Событие» выберите «Сетевая статистика (клиент)» .
(Необязательно) Чтобы добавить дополнительные условия поиска, повторите шаги 3–5. Например, чтобы просмотреть конкретные звонки, отфильтруйте их по таким атрибутам, как «Участники» (пользователи), «Назначение звонка» или «Источник звонка» . - Нажмите «Поиск» .
Чтобы понять значения, см. Рекомендации по качеству голосовых вызовов .
О мероприятиях по сетевой статистике
Статистические данные сети отображаются для соответствующих вызовов, если такая информация доступна, и не являются единственными индикаторами потенциальных проблем с качеством связи.
Например, события «Статистика сети (клиент)» доступны только для участка вызова между голосовым клиентом и медиасерверами Google. Значения измеряются на канале связи от голосового клиента к медиасерверам Google. События для участка вызова между медиасерверами Google и общедоступными телефонными сетями (PSTN) недоступны. Вызовы с использованием номера переадресации в мобильной сети также не генерируют события «Статистика сети». Для вызовов, связанных с группой вызовов, значения доступны в событии «Статистика сети (клиент)», которое отделено от событий «Вызов принят (группа вызовов)» и «Вызов переадресован (группа вызовов)».
Если проблемы с качеством связи сохраняются, проверьте, не устраняйте ли они их .
Рекомендации по качеству голосовых вызовов
| Событие сетевой статистики | Среднее значение RTT (мс) | Среднее значение дрожания приема (мс) | Максимальное дрожание приема (мс) | Потеря пакетов при приеме на 1000 | ANQ (Качество аудиосети) |
|---|---|---|---|---|---|
| Описание | Среднее время, необходимое для отправки пинга ближайшему центру обработки данных и получения ответа. | Среднее изменение задержки полученных пакетов во время звонка | Максимальное изменение задержки принимаемых пакетов во время звонка. | Пакеты теряются во время передачи по сети. | Процент длительности звонка с хорошим качеством сети (участники звонка не слышат никаких посторонних звуков). |
| Рекомендуемое значение | Менее 100 мс | Менее 30 мс | Не должно сильно отличаться от среднего уровня дрожания сигнала. | Как можно ближе к нулю | Максимально близко к 100%. |
| Причина | Скорость и качество интернет-соединения | Перегрузка сети | Перегрузка сети | Плохое качество Wi-Fi и перегрузка сети. | Плохое качество Wi-Fi и/или перегрузка сети. |
| Решение | Избегайте использования сетей, прокси-серверов, VPN или VDI. По возможности найдите более быстрых или стабильных интернет-провайдеров. | Отключите межсетевые экраны с глубоким анализом пакетов, если это применимо. Увеличьте пропускную способность сети, чтобы пропускать больше трафика в часы пиковой нагрузки. | Отключите межсетевые экраны с глубоким анализом пакетов, если это применимо. Увеличьте пропускную способность сети, чтобы пропускать больше трафика в часы пиковой нагрузки. | Увеличьте пропускную способность сети, чтобы обеспечить обработку большего трафика в часы пиковой нагрузки. | См. предлагаемые решения для средних значений дрожания при приеме и потерь пакетов при приеме на 1000 пакетов. |