Om din organisation har problem med samtalskvaliteten med Google Voice kan det bero på störningar i nätverket som leder till latens, flimmer eller paketförlust. Dessa problem tyder på problem med nätverkskvaliteten som påverkar röstsamtal över internet.
För att avgöra om samtalskvaliteten påverkas av nätverksstörningar kan du använda säkerhetsundersökningsverktyget för att söka i röstlogghändelser efter latens (RTT), jitter och paketförlusthändelser.
Visa latens, jitter och paketförlust för röstsamtal
- Till vänster på administratörskonsolens startsida klickar du på Säkerhet
Säkerhetscenter Utredningsverktyg . - Klicka på Datakälla och välj Röstlogghändelser .
- Klicka på Lägg till villkor och välj Händelse från rullgardinsmenyn Attribut .
- Välj Är från listan över operatorer.
- Under Händelse väljer du Nätverksstatistik (klient) .
(Valfritt) Om du vill lägga till fler sökvillkor upprepar du steg 3–5. Om du till exempel vill visa specifika samtal filtrerar du efter attribut som Aktörer (användare), Samtalsdestination eller Samtalskälla . - Klicka på Sök .
För att förstå värdena, se Rekommendationer för röstsamtalkvalitet .
Om händelser i nätverksstatistik
Nätverksstatistikhändelser visas för tillämpliga samtal när informationen är tillgänglig och är inte de enda indikatorerna på potentiella problem med samtalskvaliteten.
Till exempel är händelserna "Nätverksstatistik (klient)" endast tillgängliga för samtalsdelen mellan Voice-klienten och Googles medieservrar. Värdena mäts på länken från Voice-klienten till Googles medieservrar. Händelser för samtalsdelen mellan Googles medieservrar och offentliga telefonnät (PSTN) är inte tillgängliga. Samtal som använder ett vidarekopplingsnummer i ett mobilnät producerar inte heller händelser för nätverksstatistik. För samtal på grund av ringgrupp är värdena tillgängliga i händelsen "Nätverksstatistik (klient)", som är separat från händelserna Mottaget samtal (Ringgrupp) och Överfört samtal (Ringgrupp).
Granska Åtgärda problem med röstsamtal om problemen med samtalskvaliteten kvarstår.
Rekommendationer för röstsamtalkvalitet
| Nätverksstatistikhändelse | RTT-medelvärde (ms) | Medelvärde för mottagen jitter (ms) | Max jitter i mottagen enhet (ms) | Paketförlust per 1000 mottagna | ANQ (Ljudnätverkskvalitet) |
|---|---|---|---|---|---|
| Beskrivning | Genomsnittlig tid det tar att pinga närmaste datacenter och få svar | Genomsnittlig variation i fördröjningen av mottagna paket under ett samtal | Maximal variation i fördröjningen av mottagna paket under ett samtal | Paket förlorade under resor i nätverket | Procentandel av samtalslängden som har god nätverkskvalitet. (Inga hörbara artefakter hörs av deltagarna i samtalet) |
| Rekommenderat värde | Under 100 ms | Under 30 ms | Bör inte skilja sig mycket från genomsnittlig jitter | Så nära noll som möjligt | Så nära 100% som möjligt |
| Orsaka | Internetanslutningens hastighet och kvalitet | Nätverksbelastning | Nätverksbelastning | Dåligt wifi och nätverksöverbelastning | Dåligt WiFi och/eller nätverksöverbelastning |
| Lösning | Undvik att använda nätverk, proxyservrar, VPN eller VDI. Hitta snabbare eller mer stabila internetleverantörer om möjligt. | Inaktivera brandväggar för djup paketinspektion om tillämpligt. Öka nätverksbandbredden för att tillåta mer trafik under hög aktivitet. | Inaktivera brandväggar för djup paketinspektion om tillämpligt. Öka nätverksbandbredden för att tillåta mer trafik under hög aktivitet. | Öka nätverksbandbredden för att tillåta mer trafik under hög aktivitet. | Se förslag på lösningar för medelvärdet för mottagen jitter och paketförlust per 1000. |