如果贵组织在使用 Google Voice 时遇到通话质量问题，则可能是因为您的网络中断导致出现延迟、抖动或丢包现象。这些问题表明存在影响互联网语音通话的网络质量问题。
如需确定通话质量是否受到网络中断的影响，请使用安全调查工具在 Voice 日志事件中搜索延迟时间 (RTT)、抖动和丢包事件。
查看 Voice 通话的延迟、抖动和丢包情况
- 在管理控制台首页，点击左侧的安全性
安全中心 调查工具。 - 点击数据源，然后选择 Voice 日志事件。
- 点击添加条件，然后从属性下拉列表中选择事件。
- 从运算符列表中选择 Is。
- 在事件下，选择网络统计信息（客户端）。
（可选）如需添加更多搜索条件，请重复执行第 3 至 5 步。例如，如需查看特定通话，请按执行者（用户）、致电对象号码或来电号码等属性进行过滤。 - 点击搜索。
如需了解这些值，请参阅 语音通话质量建议。
网络统计信息事件简介
如果有适用的通话信息，系统会显示网络统计信息事件，但这些事件并不是判断潜在通话质量问题的唯一依据。
例如，“网络统计信息（客户端）”事件仅适用于 Voice 客户端和 Google 媒体服务器之间的通话连接。这些值是在从 Voice 客户端到 Google 媒体服务器的链路上测量的。目前，Google 媒体服务器和公共交换电话网 (PSTN) 之间的通话连接事件无法提供。对于使用移动网络转接号码的通话，系统也不会创建网络统计信息事件。对于由响铃群组引发的来电，“网络统计信息（客户端）”事件中会提供相应值，“网络统计信息（客户端）”事件与“接听了来电（响铃群组）”和“已转接来电（响铃群组）”事件是分开的。
如果通话质量问题仍未解决，请参阅解决与 Google Voice 通话有关的问题。
语音通话质量建议
| 网络统计信息事件 | RTT 平均值（毫秒） | 接听抖动平均值（毫秒） | 接听抖动最大值（毫秒） | 每 1000 次通话的接听丢包率 | ANQ（音频网络质量） |
|---|---|---|---|---|---|
| 说明 | ping 最近的数据中心并收到响应所需的平均时间 | 通话期间收到的数据包延迟的平均变化 | 通话期间收到的数据包的延迟变化上限 | 在网络上传输时丢失的数据包 |
网络质量良好的通话时长所占的百分比。（参与者在通话过程中没有听到明显杂音） |
| 推荐值 | 低于 100 毫秒 | 低于 30 毫秒 | 与平均抖动率不应存在很大差异 | 尽可能接近零 | 尽可能接近 100% |
| 原因 | 互联网连接的速度和质量 | 网络拥塞度 | 网络拥塞度 | Wi-Fi 网络质量不佳和网络拥塞 |
Wi-Fi 网络质量不佳和/或网络拥塞 |
| 解决方案 | 避免使用网络、代理、VPN 或 VDI。如果可能，请查找更快或更稳定的互联网服务提供商。 | 停用深层数据包检测防火墙（如果适用）。在高峰活动期间增加网络带宽以允许更多流量。 | 停用深层数据包检测防火墙（如果适用）。在高峰活动期间增加网络带宽以允许更多流量。 | 在高峰活动期间增加网络带宽以允许更多流量。 |
查看针对“接听抖动平均值”以及“每 1000 次通话的接听丢包率”的建议解决方案。 |