При звонке на номер экстренной службы с помощью Google Voice сервис отправит адрес вызова этой службе. Обязательно проверяйте правильность и актуальность адресов вызова пользователей. Эти данные можно посмотреть и изменить в консоли администратора Google.
Об адресах обслуживания
Вам нужно указать адрес вызова для местоположения каждого пользователя. Важно правильно указать адрес вызова для экстренных служб. Администратор может добавлять, менять и исправлять адреса вызова пользователей.
Примечание. Если вы добавляете или изменяете адреса вызова для пользователей, чьи номера телефона входят в блок, то для всех номеров из этого блока должен быть указан один и тот же адрес вызова.
Как проверить или изменить адрес вызова
Как проверить адрес вызова пользователя
Администратор может выяснить, какие пользователи неправильно или неполностью указали адрес вызова.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Выберите Пользователи.
На странице Пользователи можно посмотреть сведения о каждом пользователе с лицензией Voice. - В верхней части страницы нажмите Фильтры Статус регистрации адреса.
- Нажмите Ошибка Применить, чтобы посмотреть список пользователей со статусом регистрации адреса "Ошибка".
При необходимости вы можете изменить адреса пользователей по отдельности или массово (подробности приведены ниже).
Как изменить отдельные адреса вызова
Изменения вступят в силу в течение 48 часов.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Выберите Пользователи.
На странице Пользователи приведены сведения о каждом пользователе, которому назначена лицензия Voice. - Наведите указатель мыши на имя пользователя и нажмите Изменить номер.
- Нажмите Отменить назначение
. - Для подтверждения нажмите Отменить назначение.
- Наведите на того же пользователя и нажмите Назначить номер.
- В поле Страна/регион нажмите на стрелку вниз
и выберите страну из списка. Если выбрать местоположение, не зарегистрированное в ваших адресах Voice, появится сообщение об ошибке. Подробнее о том, как добавлять адреса… - В поле Адрес вызова введите полный адрес пользователя. Он должен быть указан правильно для вызова служб экстренной помощи.
Google Voice проверяет каждый адрес вызова. Если появится сообщение об ошибке, перейдите к разделу Устранение ошибок, связанных с адресами. - Нажмите Назначить.
Как изменить сразу несколько адресов вызова
Изменения вступят в силу в течение 48 часов.
Если пользователей много, вы можете обновить их адреса с помощью файла Google Таблиц.
-
В консоли администратора Google нажмите на значок меню
Приложения
Google Workspace
Google Voice.Откройте Google Voice.У вас должна быть роль Администратор Google Voice.
- Выберите Пользователи.
На странице Пользователи приведены сведения о каждом пользователе, которому назначена лицензия Voice. - В правом верхнем углу нажмите на значок Ещё Изменить адреса.
- Выберите один из вариантов:
- Чтобы создать новую таблицу, нажмите Создать новый список.
- Чтобы использовать существующую таблицу, нажмите Выбрать. Нажмите на таблицу или Загрузить.
- Нажмите на название таблицы.
Файл откроется в Google Таблицах в новой вкладке. - Для каждого пользователя, которому нужно назначить другой адрес вызова, укажите адрес электронной почты и адрес вызова. Вводить данные можно только в существующие столбцы в файле. Новые добавлять нельзя. Укажите адрес в формате imyapolzovatelya@example.com.
Совет. Вы можете экспортировать пользователей на странице Пользователи, чтобы создать список, который легко скопировать в таблицу – тогда не нужно будет вводить данные пользователей вручную. Это особенно удобно для процессов, которые затрагивают большое количество пользователей одновременно. Подробнее о том, как экспортировать отфильтрованный список пользователей в Google Таблицы…
- Для каждого пользователя, которому нужно назначить другой адрес вызова, укажите адрес электронной почты и адрес вызова. Вводить данные можно только в существующие столбцы в файле. Новые добавлять нельзя. Укажите адрес в формате username@example.com.
- Указав в таблице необходимые данные, вернитесь в консоль администратора и нажмите Продолжить.
Google Voice проверит каждый адрес электронной почты и адрес вызова:- Если будут обнаружены ошибки, появится сообщение. О том, как их устранить, рассказано в этом разделе.
- После проверки всех адресов появится окно с информацией о пользователях.
- Проверьте информацию о каждом пользователе и нажмите Обновить адреса. Если появится сообщение об ошибке, перейдите к разделу Устранение ошибок, связанных с адресами.
- В правом верхнем углу нажмите Задачи
, чтобы посмотреть статус обновления адреса вызова.
Если появляется сообщение об ошибке, устраните ее и попробуйте изменить адрес или отправить список пользователей заново.
| Ошибка адреса | Описание и устранение неполадок |
| Не удалось проверить адрес | Не удалось подтвердить адрес. Необходимо правильно указать адрес. Подробнее об адресах обслуживания… |
| Номер уже назначен | У пользователя есть номер Voice. Удалите пользователя из списка. |
| Значение содержит недопустимый символ | Адрес содержит недопустимый символ. Удалите этот символ. |
| Название содержит недопустимый символ | Название содержит недопустимый символ. Удалите этот символ. |
| Не соответствует требованиям Google Voice | Пользователь не отвечает критериям для получения номера Voice. Удалите пользователя из списка. |
| Неверный формат адреса электронной почты | Неправильный формат адреса электронной почты. Укажите адрес в правильном формате: username@example.com. |
| Сервис "Google Voice" в этой стране не поддерживается | Адрес обслуживания зарегистрирован в стране (регионе), где Google Voice недоступен. Укажите действительный адрес или удалите пользователя из списка. |
| Некорректное сочетание кода региона и адреса | Сочетание кода региона и адреса является некорректным. |
| Недопустимая длина номера телефона | Номер телефона имеет недопустимую длину. |
| Недействительная область | Область недопустима. |
| Код региона должен быть аббревиатурой из двух символов | Код региона должен быть аббревиатурой из двух символов, например CA для Калифорнии. |
| Неверный формат почтового индекса | Почтовый индекс недействительный. Введите действительный индекс. |
| Не указана страна | В адресе отсутствует страна. Добавьте название страны. |
| Не указан регион | В адресе не указан регион. Добавьте его название в адрес. |
| Название здания или номер здания, строения или дома отсутствует или недействителен | Введите действительное название или номер здания, строения или дома. |
| Информация отсутствует или недействительна | В адресе недостает информации или содержится недействительная информация. Укажите полный и правильный адрес. |
| Название или тип улицы отсутствует или указан неверно | В адресе отсутствует название улицы. Укажите ее полное название. |
| Налоговая информация (CIF/NIF/НДС) отсутствует или указана неверно | Налоговая информация отсутствует или указана неверно. Введите правильную налоговую информацию. |
| Нет адреса электронной почты | Отсутствует адрес электронной почты. Укажите адрес в формате username@example.com. |
| Отсутствует адрес обслуживания | Отсутствует адрес обслуживания. Укажите его. Подробнее об адресах обслуживания… |
| Указанный адрес электронной почты не принадлежит ни одному пользователю | В организации отсутствует пользователь с указанным адресом электронной почты. Введите действительный адрес электронной почты в формате username@example.com. |
| У номеров в одном блоке должен быть одинаковый адрес | Использованный адрес обслуживания не совпадает с адресом обслуживания для всех номеров в блоке. Убедитесь, что для всех номеров из одного блока в таблице указан один и тот же адрес обслуживания. Подробнее об адресах обслуживания… |
| Частичное изменение адреса запрещено | Нельзя изменить только часть адреса. Замените его целиком. |
| Ошибка при регистрации | Не удалось зарегистрировать адрес. Проверьте его. |
| Ошибка при регистрации. Недопустимый адрес. | Указан недопустимый адрес. Введите действительный адрес. |
| Неполный адрес обслуживания | Адрес неполон. Укажите полный адрес. Подробнее об адресах обслуживания… |
| Этот запрос уже был обработан в другом заказе и привел к ошибке | Повторяющийся заказ. Запрос не будет выполнен. |
| Этот запрос обрабатывается. Повторите попытку позже. | Запрос обрабатывается. Дождитесь завершения обработки и повторите попытку. |
| Необходимо выполнить перенос пользователя в управляемый аккаунт | У этого пользователя обычный аккаунт Voice. Перенесите его в управляемый аккаунт. Подробнее о том, как перенести пользователей в управляемые аккаунты… |