Quando un utente utilizza Google Voice per chiamare un numero di emergenza, Voice invia il suo indirizzo di emergenza ai servizi di emergenza. In qualità di amministratore, è importante assicurarsi che gli indirizzi di emergenza degli utenti siano corretti e aggiornati. Puoi controllare e modificare gli indirizzi nella Console di amministrazione Google.
Informazioni sugli indirizzi di emergenza
Ogni utente deve avere un indirizzo di emergenza per la propria località. Per consentire l'intervento dei servizi di emergenza, è necessario inserire l'indirizzo in modo corretto. In qualità di amministratore, puoi aggiungere, aggiornare o correggere l'indirizzo per i tuoi utenti.
Nota:quando aggiungi o aggiorni gli indirizzi di emergenza per gli utenti che fanno parte di un blocco, tutti i numeri del blocco devono essere associati allo stesso indirizzo di emergenza.
Controllare o modificare un indirizzo di emergenza
Verificare l'indirizzo di emergenza degli utenti
Puoi vedere quali utenti hanno un indirizzo di emergenza errato o incompleto.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App Google Workspace Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Utenti.
Nella pagina Utenti, puoi visualizzare i dettagli di ciascun utente che dispone di una licenza Voice. - Nella parte superiore della pagina, fai clic su Filtri Stato registrazione indirizzo.
- Fai clic su Errore Applica per visualizzare un elenco di tutti gli utenti associati a registrazioni di indirizzi errate.
Se necessario, puoi aggiornare gli indirizzi degli utenti singolarmente o collettivamente (vedi più avanti per i dettagli).
Aggiornare indirizzi di emergenza singoli
Le modifiche vengono applicate entro 48 ore.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App Google Workspace Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Utenti.
Nella pagina Utenti, puoi visualizzare i dettagli per ciascun utente a cui è stata assegnata una licenza Voice. - Posiziona il cursore del mouse sull'utente e fai clic su Modifica numero.
- Fai clic su Annulla assegnazione
. - Per confermare, fai clic su Annulla assegnazione.
- Posiziona il cursore del mouse sullo stesso utente e fai clic su Assegna numero.
- Nel campo Paese/Regione, fai clic sulla Freccia giù
e seleziona un paese o una regione dall'elenco. Se selezioni una sede che non fa parte delle tue sedi per Voice, viene generato un messaggio di errore. Scopri come aggiungere le sedi. - Nel campo Indirizzo di emergenza, inserisci l'indirizzo completo della località dell'utente. Questo indirizzo deve essere corretto per i servizi di emergenza.
Google Voice verifica ogni indirizzo di emergenza. Se ricevi un messaggio di errore, vai a Cambiare gli indirizzi di emergenza. - Fai clic su Assegna.
Aggiornare gli indirizzi di emergenza collettivamente
Le modifiche vengono applicate entro 48 ore.
Se devi modificare gli indirizzi di emergenza per molti utenti, puoi aggiornarli tutti contemporaneamente da un file di Fogli Google.
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Nella Console di amministrazione Google, vai a Menu
App Google Workspace Google Voice.È richiesto il ruolo di amministratore Google Voice.
- Fai clic su Utenti.
Nella pagina Utenti, puoi visualizzare i dettagli per ciascun utente a cui è stata assegnata una licenza Voice. - In alto a destra, fai clic su Altro Cambia indirizzi.
- Scegli un'opzione:
- Per consentire a Voice di creare un nuovo foglio di lavoro, fai clic su Inizia nuovo elenco.
- Per utilizzare un foglio esistente, fai clic su Utilizza esistente. Fai clic sul foglio di lavoro o su Carica.
- Fai clic sul nome del foglio di lavoro.
Il file si apre in Fogli Google in una nuova scheda. - Per ogni utente di cui devi modificare l'indirizzo, inserisci l'indirizzo email e l'indirizzo di emergenza. Puoi inserire le informazioni solo nelle colonne disponibili nel file. Non puoi aggiungere nuove colonne. Per l'indirizzo email, utilizza il formato nomeutente@example.com.
Suggerimento:puoi esportare gli utenti dalla pagina Utenti per creare un elenco facile da copiare nel foglio di lavoro scelto anziché inserirli manualmente uno per uno. Questa funzionalità è utile per qualsiasi processo che interessa un numero elevato di utenti contemporaneamente. Per maggiori dettagli, vedi Esportare collettivamente gli utenti filtrati in Fogli Google.
- Per ogni utente di cui devi modificare l'indirizzo, inserisci l'indirizzo email e l'indirizzo di emergenza. Puoi inserire le informazioni solo nelle colonne disponibili nel file. Non puoi aggiungere nuove colonne. Per l'indirizzo email, utilizza il formato username@example.com.
- Dopo aver aggiornato il foglio di lavoro, torna alla Console di amministrazione e fai clic su Continua.
Google Voice verifica ogni indirizzo email e ogni indirizzo di emergenza:- In caso di errori, viene visualizzato un messaggio. Scopri di più sugli errori negli indirizzi di seguito.
- Dopo che Voice ha verificato tutti gli indirizzi, viene visualizzata una nuova finestra con le informazioni dell'utente.
- Esamina le informazioni di ogni persona, quindi fai clic su Aggiorna indirizzi. Se ricevi un messaggio di errore, vai a Cambiare gli indirizzi di emergenza.
- In alto a destra, fai clic su Attività
per visualizzare lo stato aggiornato degli indirizzi di emergenza.
Risolvere i problemi relativi a errori negli indirizzi
Se riscontri un errore, correggilo e prova ad aggiornare l'indirizzo o a inviare nuovamente l'elenco degli utenti.
| Errore nell'indirizzo | Descrizione e risoluzione dei problemi |
| Impossibile verificare l'indirizzo | Impossibile verificare l'indirizzo. Fornisci un indirizzo valido. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo Informazioni sugli indirizzi di emergenza. |
| Ha già un numero assegnato | L'utente ha un numero di Voice. Rimuovi l'utente dall'elenco. |
| Contiene un carattere non valido | L'indirizzo contiene un carattere non consentito. Rimuovi il carattere non valido. |
| Il nome contiene un carattere non valido | Il nome contiene un carattere non valido. Rimuovi il carattere non valido. |
| Non si qualifica per Google Voice | L'utente non è idoneo per un numero di Voice. Rimuovi l'utente dall'elenco. |
| Il formato email non è corretto | Formato email errato. Utilizza il formato username@example.com. |
| Google Voice non è disponibile in questo paese | L'indirizzo di emergenza dell'utente si trova in un paese o in una regione in cui Voice non è disponibile. Aggiorna l'indirizzo utilizzando quello corretto oppure rimuovi l'utente dall'elenco. |
| Combinazione di prefisso e indirizzo locali non corretta | La combinazione di prefisso e indirizzo locali non è corretta. |
| Lunghezza del numero di telefono non valida | La lunghezza del numero di telefono non è valida. |
| Provincia non valida | La provincia non è valida. |
| Codice stato non valido: deve essere un'abbreviazione di due caratteri | Il codice stato deve essere un'abbreviazione di due caratteri, ad esempio CA per California. |
| Formato del codice postale/CAP non valido | Il codice postale o CAP non è valido. Inserisci un codice postale o CAP valido. |
| Paese mancante | Nell'indirizzo manca il paese. Aggiungi il paese all'indirizzo. |
| Contea mancante | Nell'indirizzo manca la contea. Aggiungi la contea all'indirizzo. |
| Nome dell'edificio o numero civico/della sede/dell'edificio non valido o mancante | Inserisci un nome dell'edificio, un numero civico o un numero della sede valido. |
| Informazioni mancanti o non valide | L'indirizzo presenta informazioni mancanti o non valide. Inserisci l'indirizzo completo e corretto. |
| Nome/tipo di via mancante o non valido | Nell'indirizzo manca il nome della via. Inserisci il nome completo della via. |
| Dati fiscali (CIF/NIF/IVA) mancanti o non validi | I dati fiscali sono mancanti o non validi. Inserisci i dati fiscali corretti. |
| Nessun indirizzo email | Indirizzo email mancante. Aggiungi l'indirizzo email utilizzando il formato nomeutente@example.com. |
| Nessun indirizzo di emergenza | Indirizzo di emergenza mancante. Aggiungi l'indirizzo di emergenza. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo Informazioni sugli indirizzi di emergenza. |
| Nessun utente ha questo indirizzo email | L'indirizzo email non appartiene a un utente della tua organizzazione. Inserisci un indirizzo email valido nel formato nomeutente@example.com. |
| I numeri di un blocco devono avere lo stesso indirizzo | L'indirizzo di emergenza non corrisponde a quello di tutti i numeri nel blocco di numeri. Verifica che nel foglio di lavoro tutti i numeri che fanno parte di un blocco utilizzino lo stesso indirizzo di emergenza. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sugli indirizzi di emergenza. |
| L'aggiornamento parziale dell'indirizzo non è consentito | Non puoi aggiornare parzialmente l'indirizzo. Esegui l'aggiornamento con l'indirizzo completo. |
| Registrazione non riuscita | Registrazione dell'indirizzo non riuscita. Controlla l'indirizzo. |
| Registrazione non riuscita. Indirizzo non valido | Indirizzo non valido. Inserisci un indirizzo valido. |
| L'indirizzo di emergenza non è completo | Nell'indirizzo mancano delle informazioni. Inserisci l'indirizzo completo. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo Informazioni sugli indirizzi di emergenza. |
| Questa richiesta è già stata elaborata in un altro ordine e non è andata a buon fine | Ordine duplicato. Per evitare ordini duplicati, la richiesta non andrà a buon fine. |
| Questa richiesta è in fase di elaborazione. Attendi e controlla più tardi | Elaborazione della richiesta in corso. Attendi e controlla di nuovo. |
| È necessario eseguire la migrazione dell'utente agli account gestiti | L'utente ha un account Voice non gestito. Esegui la migrazione a un account gestito. Per maggiori dettagli, vedi Eseguire la migrazione degli utenti agli account gestiti. |