Als je dit toestaat, kunnen je Google Chat-gebruikers chatten met mensen buiten je organisatie. Deze mensen kunnen bijvoorbeeld zijn:
Externe gebruikers (geel gemarkeerd in chatgesprekken): Gebruikers buiten uw organisatie die een Google Workspace-account hebben. Ze moeten een Google Workspace-gebruiker zijn of een account hebben dat eindigt op @gmail.com of een ander Google-account dan Gmail. Als de externe contactpersoon een Google Workspace-gebruiker is, moet de beheerder Google Chat voor die organisatie inschakelen. Anders ontvangen ze geen uitnodiging en kunnen ze niet deelnemen aan de chatruimte of reageren op privéberichten. 
Gastaccounts (aangeduid met turquoise in chatgesprekken): Gebruikers buiten uw organisatie die geen Workspace-account hebben. Deze gebruikers gebruiken mogelijk andere e-mailsystemen (zoals @hotmail.com of een bedrijfsdomein). U nodigt gasten uit voor uw chat voor tijdelijke, veilige samenwerking. Uw organisatie beheert deze gastaccounts en alle gegevens die ze aanmaken.
Hoe externe chat werkt
- Chat respecteert de instelling 'Extern chatten' voor uw organisatie.
- Afhankelijk van uw editie kunt u met de instelling 'Externe ruimtes' ook bepalen of gebruikers externe ruimtes van uw organisatie kunnen aanmaken of eraan kunnen deelnemen. Ongeacht deze instelling kunnen gebruikers deelnemen aan ruimtes van andere organisaties als 'Extern chatten' is ingeschakeld.
- Ruimteleden en chat-apps met de juiste autorisatie kunnen externe gebruikers en gasten uitnodigen voor een ruimte als de instelling 'Externe ruimtes' is ingeschakeld.
- Alleen het bewaarbeleid en het beleid voor automatisch verwijderen van de maker van het gesprek zijn van toepassing op berichten in een gesprek. Organisaties met een actief Vault-beleid kunnen alle gesprekken bewaren, ongeacht wie het gesprek heeft aangemaakt.
- Om de privacy te beschermen en misbruik te voorkomen, worden externe gebruikers die aan een berichtenreeks of ruimte worden toegevoegd, uitgenodigd in plaats van direct toegevoegd. Uitgenodigde gebruikers ontvangen een uitnodiging per e-mail en in hun chatlijst en op het scherm 'Ruimtes bekijken' wordt hun uitnodiging weergegeven. Gebruikers kunnen iemand blokkeren en rapporteren als ze ongewenste berichten ontvangen.
- Wanneer je een gast toevoegt aan een berichtenreeks of ruimte, ontvangt diegene een uitnodiging om een gastaccount aan te maken. Nadat ze zich hebben aangemeld, worden ze direct toegevoegd aan de berichtenreeks of ruimte. Je kunt bepalen wie binnen je organisatie gasten mag uitnodigen door je instellingen voor gastuitnodigingen aan te passen.
- Gebruikers kunnen geen ruimtes creëren die toegankelijk zijn voor externe gebruikers of gasten en die organisatiebreed zichtbaar zijn.
Externe gebruikers kunnen de inhoud zien die door interne gebruikers, apps en webhooks in ruimtes is geplaatst. Chat-apps kunnen ook authenticatie van externe gebruikers vragen om namens een externe gebruiker toegang te krijgen tot gegevens. Zie Asynchrone berichten vereisen authenticatie voor meer informatie.
Externe gebruikers en gasten kunnen niet:
- Apps of webhooks toevoegen aan en verwijderen uit een ruimte
- Interactie met apps in een ruimte is niet mogelijk. Zo zijn bijvoorbeeld vermeldingen, slash-opdrachten, klikken op kaarten die door de app zijn geplaatst, enzovoort, uitgeschakeld. Ga naar Apps gebruiken in Google Chat voor meer informatie.
- Laat hun berichten verrijken met linkvoorbeelden van apps van derden.
Voor meer informatie over gastaccounts ga je naar 'Gasten in de werkruimte beheren' .
Bekende beperkingen voor externe gebruikers
- Gebruikers in Google Workspace-organisaties die Chat niet hebben ingeschakeld, zijn niet bereikbaar via Chat. Gebruikers kunnen wel berichten sturen naar externe gebruikers in organisaties waar Chat is ingeschakeld.
- Je moet bij het aanmaken van een ruimte bepalen of deze extern is. Deze instelling kan later niet meer worden gewijzigd.
- Je kunt geen externe gebruiker toevoegen aan een groepsbericht in Chat. Je kunt alleen extern chatten via een één-op-één-bericht of in een ruimte die externe leden toelaat.
Bekende beperking voor gastaccounts
Gastuitnodigingen kunnen niet worden verzonden naar e-mailadressen die zijn gekoppeld aan Google-accounts. De volgende accounttypen komen niet in aanmerking voor gastaccounts en moeten in plaats daarvan gebruikmaken van externe chat:
- Google Workspace Essentials Starter-accounts
- Gmail-accounts voor consumenten
- Consumentenaccounts aangemaakt met e-mailadressen die niet van gmail.com zijn (e-mailgeverifieerde accounts)
- Bestaande Workspace-accounts
Door vertrouwde domeinen in te stellen, voorkomt u dat uw organisatie kan samenwerken met Google-accounts van consumenten. Dit betekent dat u niet kunt samenwerken met gebruikers die geen gebruik maken van Workspace, omdat zij mogelijk Google-accounts voor consumenten hebben aangemaakt met hun zakelijke e-mailadres.
Als uw organisatie een Workspace-domein heeft met gedeeltelijke domeinlicenties (PDL), kan het domein gebruikers bevatten die als gast kunnen worden uitgenodigd (gebruikers zonder Workspace-account) en andere gebruikers die niet als gast kunnen worden uitgenodigd (gebruikers met Workspace-account).
Veelvoorkomende foutmeldingen: externe gebruikers en gastaccounts
| Foutmelding zoals gezien door de uitnodiger | Beschrijving |
|---|---|
| Deze gebruiker heeft Google Chat niet ingeschakeld. | De chatfunctie is uitgeschakeld voor het Workspace-account van de uitgenodigde. De beheerder van de uitgenodigde moet de chatfunctie voor dit account inschakelen. |
| Het account van deze gebruiker wordt nog ingesteld. Probeer het later opnieuw. | Het account waarmee u contact opneemt is nog nieuw en het kan even duren voordat het in de chat geactiveerd is. |
| Ik kan momenteel geen direct bericht starten. Probeer het later opnieuw. | Er is een tijdelijke fout opgetreden. Probeer het later opnieuw. |
| Dit gesprek kan niet worden gestart vanwege conflicterende beleidsregels met betrekking tot het bewaren van de geschiedenis of de locatie van de gegevens. | Er is een conflict in de manier waarop elk account (van de uitnodiger en van de uitgenodigde) de berichtgeschiedenis of locatiegegevens opslaat. Dit conflict moet worden opgelost door een of beide accountbeheerders. |
Je kunt ze geen bericht sturen omdat hun organisatie dat niet toestaat. Je kunt de gebruiker(s) geen bericht sturen vanwege een beleid dat is ingesteld door hun beheerder. | Het domein van uw organisatie staat niet op de whitelist van de uitgenodigde organisatie. Neem contact op met de beheerder van de uitgenodigde organisatie voor hulp. |
Uw organisatie staat niet toe dat u deze persoon een direct bericht stuurt. Je kunt de gebruiker(s) geen bericht sturen vanwege een beleid dat is ingesteld door je beheerder. | Het domein van de uitgenodigde persoon staat niet op de whitelist van uw organisatie. |
| Je hebt deze gebruiker geblokkeerd. Deblokkeer hem of haar om een bericht te kunnen sturen. | De persoon die de uitnodiging verstuurde, heeft de ontvanger geblokkeerd. |
Veelvoorkomende foutmeldingen: gastaccounts
| Foutmelding | Beschrijving |
|---|---|
Uw organisatie staat niet toe dat u deze persoon een direct bericht stuurt. Je kunt de gebruiker(s) geen bericht sturen vanwege een beleid dat is ingesteld door je beheerder. | Het domein van de uitgenodigde persoon staat niet op de whitelist van uw organisatie. |
| Gebruiker kan niet worden uitgenodigd. De organisatielimiet voor het toevoegen van gebruikers die geen toegang hebben tot de werkruimte is bereikt. Neem contact op met de beheerder. | Uw organisatie heeft de limiet voor het aantal gasten overschreden. |
| Gebruiker kan niet worden uitgenodigd. Dit type externe uitnodiging is niet ingeschakeld door uw beheerder. | De uitnodiger mag zelf geen gasten uitnodigen. Een beheerder moet de mogelijkheid om gasten uit te nodigen inschakelen. |
Google, Google Workspace en aanverwante merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waaraan ze zijn verbonden.