ตั้งค่าการดูแลเนื้อหาสำหรับ Chat

รุ่นที่รองรับฟีเจอร์นี้ ได้แก่ Frontline Plus; Enterprise Plus; Education Standard และ Education Plus เปรียบเทียบรุ่นของคุณ

เมื่อใช้การรายงานเนื้อหาสำหรับ Google Chat ผู้ใช้ในองค์กรจะรายงานข้อความที่ละเมิดหลักเกณฑ์ขององค์กรได้ เมื่อสร้างรายงานแล้ว ผู้ดูแลระบบขั้นสูงและผู้ดูแลระบบที่มีบทบาทผู้ดูแลจะสามารถดำเนินการกับรายงานดังกล่าวในเครื่องมือผู้ดูแลระบบ Workspace ได้ ซึ่งมีเพียงผู้ดูแลระบบขององค์กรเท่านั้นที่จะดูรายงานได้ ไม่ใช่ Google

รายงานในเครื่องมือผู้ดูแลระบบจะปรากฏใต้แท็บ Chat คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาของรายงานเครื่องมือผู้ดูแลระบบได้ในค้นหารายงานในเครื่องมือผู้ดูแลระบบ

ผู้ใช้ไม่สามารถรายงานรายการต่อไปนี้ได้

  • ข้อความ หากประวัติการแชทปิดอยู่
  • ข้อความส่วนตัวแบบ 1:1 กับผู้ใช้ภายนอก
  • การสนทนากลุ่มและพื้นที่ทำงานที่ผู้ใช้ภายนอกเป็นเจ้าของ

หมายเหตุ: ไม่สามารถรายงานการสนทนากลุ่มกับผู้ใช้ภายนอกที่สร้างขึ้นก่อนเดือนธันวาคม 2020 ได้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงการสนทนากลุ่ม Google Chat และ Hangouts แบบคลาสสิก โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมที่บล็อกโพสต์นี้

บทบาทของเครื่องมือผู้ดูแลระบบ

  • ผู้ดูแลระบบ - ผู้ดูแลระบบของ Google ที่มีสิทธิ์เข้าถึงแผงควบคุมของผู้ดูแลระบบ ซึ่งเป็นผู้ที่สามารถเปิดการรายงานเนื้อหา จัดการหมวดหมู่ของรายงานและประเภทการสนทนา ดูแลข้อความที่รายงาน และอนุญาตให้ผู้ใช้รายอื่นดูแลเนื้อหาที่รายงานได้
  • ผู้ดูแล - ผู้ดูแลมีสิทธิ์เข้าถึงแผงควบคุมของผู้ดูแลระบบ และดูแลข้อความที่รายงานได้ ซึ่งแตกต่างจากเจ้าของหรือผู้จัดการพื้นที่ทำงานซึ่งสามารถดูแลเนื้อหาในพื้นที่ทำงานได้ แต่อาจไม่มีสิทธิ์ดูแลรายงานเนื้อหา Chat

1. ตั้งค่าการรายงานเนื้อหา

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น: หากต้องการกำหนดแผนกหรือทีมสำหรับการตั้งค่านี้ โปรดดูหัวข้อเพิ่มหน่วยขององค์กร

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น  แอป จากนั้น Google Workspace จากนั้น Google Chat

    ต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในการตั้งค่าบริการ

  2. คลิกการรายงานเนื้อหา
  3. (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้การตั้งค่ากับแผนกหรือทีม ให้เลือกหน่วยขององค์กรที่ด้านข้าง
  4. คลิกการรายงานเนื้อหา
  5. เลือกช่องอนุญาตให้ผู้ใช้รายงานเนื้อหาใน Chat
  6. ในส่วนประเภทการสนทนา ให้เลือกช่องถัดจากประเภทการสนทนาที่ต้องการให้ผู้ใช้รายงานได้
  7. ในส่วนหมวดหมู่การรายงาน ให้เลือกช่องถัดจากหมวดหมู่ที่ต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกได้
  8. (ไม่บังคับ) หากต้องการปรับแต่งแบบฟอร์ม ให้เลือกช่องปรับแต่งชื่อและคำอธิบาย แล้วป้อนชื่อและคำอธิบาย คลิกแทรกลิงก์เพื่อรวมไฟล์ที่มีคำอธิบาย เช่น หลักจรรยาบรรณขององค์กร หากไม่ปรับแต่ง ผู้ใช้จะเห็นชื่อและคำอธิบายตามค่าเริ่มต้น
  9. คลิกบันทึก หรือคลิกลบล้างสำหรับหน่วยขององค์กร

    หากในภายหลังต้องการกู้คืนค่าที่รับช่วงมา ให้คลิกรับค่า

เมื่อการรายงานเนื้อหาเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณควรสร้างผู้ดูแลที่สามารถดำเนินการกับรายงานได้

2. (ไม่บังคับ) สร้างบทบาทผู้ดูแลเครื่องมือผู้ดูแลระบบ

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น บัญชี จากนั้น บทบาทผู้ดูแลระบบ

    คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

  2. คลิกสร้างบทบาทใหม่
  3. ป้อนชื่อ ซึ่งเราขอแนะนำเป็น "บทบาทการดูแล Chat" คุณจะใส่คำอธิบายบทบาทหรือไม่ก็ได้ เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกต่อไป
  4. ในส่วน Google Chat ให้เลือกดูแลรายงานเนื้อหา Chat
  5. (ไม่บังคับ) เลือกสิทธิ์อื่นๆ ที่ต้องการกำหนดให้ผู้ดูแลเครื่องมือผู้ดูแลระบบ โดยสามารถดูรายการสิทธิ์ทั้งหมดได้ที่คำนิยามสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
  6. คลิกต่อไป
  7. ตรวจสอบสิทธิ์แล้วคลิกสร้างบทบาท

จากนั้นคุณสามารถมอบหมายบทบาทนี้ให้กับผู้ใช้ที่จะเป็นผู้ดำเนินการกับรายงานที่สร้างขึ้นในเครื่องมือผู้ดูแลระบบได้ โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อมอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบที่เจาะจง

หากคุณใช้เครื่องมือตรวจสอบความปลอดภัย หรือต้องการตั้งทีมผู้ตรวจสอบกิจกรรมการรายงานหรือการดำเนินการด้านความปลอดภัยอื่นๆ ในองค์กร เราขอแนะนําให้สร้างบทบาทผู้ตรวจสอบ