Capturer les fichiers journaux de Google Drive pour ordinateur pour l'assistance

Lorsque vous contactez l'assistance Google Workspace pour un problème lié à Google Drive pour ordinateur, il vous sera peut-être demandé d'envoyer des fichiers journaux afin de résoudre le problème.

Collecter les fichiers journaux Drive pour ordinateur

  1. Dans la barre de menu de votre ordinateur, cliquez sur Drive pour ordinateur .

    Si vous ne parvenez pas à ouvrir Drive pour ordinateur, collectez les journaux à l'aide des outils de votre ordinateur. Sur cette page, consultez Capturer les journaux lorsque Drive pour ordinateur n'est pas disponible.

  2. Appuyez de manière prolongée sur la touche Maj et cliquez sur Paramètres  puis Générer les informations de diagnostic.
    Vous recevrez une notification lorsqu'un fichier ZIP des journaux sera enregistré sur votre bureau.

  3. Envoyez le fichier ZIP à votre agent d'assistance.

Analyser les fichiers journaux vous-même (facultatif)

Après avoir capturé les fichiers journaux, vous pouvez essayer de diagnostiquer les problèmes rencontrés avec Drive pour ordinateur à l'aide de l'outil d'analyse de journaux 2.

  1. Ouvrez l'outil d'analyse de journaux v2.
  2. Cliquez sur Détection automatique puis Drive pour ordinateur puis Sélectionner un fichier.
  3. Décompressez et importez le fichier.
  4. Cliquez sur Analyze (Analyser).
  5. (Facultatif) Pour rechercher d'autres problèmes, vous pouvez également analyser les fichiers journaux existants, tels que drive_fs.txt ou drive_fs_1.txt.

Capturer les journaux lorsque Drive pour ordinateur n'est pas disponible

Important : Suivez ces instructions uniquement si vous ne parvenez pas à ouvrir Drive pour ordinateur, ou si vous devez collecter des journaux qui incluent des événements de connexion ou de déconnexion. Nous vous recommandons de commencer par collecter les journaux Drive pour ordinateur dans l'application. Ces journaux sont plus faciles à collecter et sont généralement suffisants pour l'assistance.

Collecter les journaux Windows pour Drive pour ordinateur

Si vous utilisez Drive pour ordinateur version 103 ou ultérieure, utilisez l'outil de diagnostic autonome :

  1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
  2. Dans la barre de recherche, saisissez %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream, puis appuyez sur la touche Entrée.
  3. Double-cliquez sur diagnostic_tool.exe pour l'exécuter.
    Un fichier ZIP nommé Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip est créé sur votre bureau.
  4. Envoyez ce fichier ZIP à votre agent d'assistance.

Si vous ne parvenez pas à obtenir les journaux avec l'outil de diagnostic de Drive pour ordinateur, collectez les journaux système :

  1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
  2. Dans la barre de recherche, saisissez %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS, puis appuyez sur la touche Entrée.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Journaux puis Partager puis Zipper.
  4. Envoyez le fichier Logs.zip à votre agent d'assistance.

Collecter les journaux macOS pour Drive pour ordinateur

Si vous utilisez Drive pour ordinateur version 103 ou ultérieure, utilisez l'outil de diagnostic autonome :

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Appuyez sur Commande+Maj+G.
  3. Saisissez /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS, puis appuyez sur Entrée.
  4. Double-cliquez sur diagnostic_tool pour l'exécuter.
    Un fichier ZIP nommé Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip est créé sur votre bureau.
  5. Envoyez ce fichier ZIP à votre agent d'assistance.

Si vous ne parvenez pas à obtenir les journaux avec l'outil de diagnostic de Drive pour ordinateur, collectez les journaux système :

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Appuyez sur Commande+Maj+G.
  3. Saisissez ~/Library/Application Support/Google/DriveFS, puis appuyez sur la touche Entrée.
  4. Effectuez un clic droit sur le dossier Logs, puis sélectionnez Compresser "Logs".
  5. Envoyez le fichier Logs.zip à votre agent d'assistance.

Avancé : Capturer les journaux détaillés de Drive pour ordinateur pour l'assistance

Collecter des journaux détaillés dans l'application

  1. Dans la barre de menu de votre ordinateur, cliquez sur Drive pour ordinateur .
  2. Appuyez de manière prolongée sur la touche Maj, puis cliquez sur Paramètres .
  3. Cliquez sur Activer la journalisation détaillée.
  4. Cliquez à nouveau sur Drive pour ordinateur .
  5. Reproduisez le problème le plus rapidement possible et notez l'heure à laquelle il survient.
  6. Appuyez de manière prolongée sur la touche Maj, puis cliquez sur Paramètres .
  7. Cliquez sur Générer les informations de diagnostic.
    Vous recevrez une notification une fois le fichier ZIP ajouté à votre bureau.
  8. Appuyez de manière prolongée sur la touche Maj, puis cliquez sur Paramètres .
  9. Cliquez sur Désactiver la journalisation détaillée.
  10. Envoyez le fichier ZIP à votre agent d'assistance.

Collecter les journaux détaillés sous Windows (uniquement si vous ne pouvez pas ouvrir l'application)

  1. Assurez-vous que Drive pour ordinateur n'est pas en cours d'exécution. Vérifiez que l'icône Google Drive ne figure pas à droite de la barre des tâches.
  2. Notez la version de Drive pour ordinateur que vous avez installée. Si vous ne le connaissez pas, ouvrez l'Explorateur et accédez à C:\Programmes\Google\Drive File Stream\ . Le dossier qui commence par le numéro le plus élevé correspond à la version que vous avez installée.
  3. Ouvrez une invite de commande :
    • Appuyez sur Windows+R.
    • Cliquez sur Exécuter puis saisissez cmd puis appuyez sur Entrée.
  4. Dans l'invite de commande, saisissez la commande suivante en remplaçant X.X.X.X par la version de Drive pour ordinateur que vous avez identifiée à l'étape 2 :
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. Reproduisez le problème le plus rapidement possible et notez l'heure à laquelle il survient.
  6. Suivez la procédure décrite sur cette page pour collecter les journaux pour Windows.

Collecter les journaux détaillés sur macOS avec le Finder (uniquement si vous ne pouvez pas ouvrir l'application)

  1. Accédez à /Applications/Utilitaires/Terminal.app et ouvrez l'application Terminal.
  2. Assurez-vous que Drive pour ordinateur n'est pas en cours d'exécution. Vérifiez que l'icône Google Drive ne figure pas à droite de la barre de menu.
  3. Lorsque l'application Terminal vous y invite, saisissez la commande suivante :

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. Reproduisez le problème le plus rapidement possible et notez l'heure à laquelle il survient.
  5. Suivez la procédure décrite sur cette page pour collecter les journaux pour macOS.

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