Jeśli skontaktujesz się z zespołem pomocy Google Workspace z powodu problemu z Dyskiem Google na komputer, możesz otrzymać prośbę o przesłanie plików dziennika w celu ułatwienia rozwiązania problemu.
Gromadzenie plików dziennika Dysku na komputer
Na pasku menu na komputerze kliknij Dysk na komputer
.Jeśli nie możesz otworzyć Dysku na komputer, do gromadzenia dzienników użyj narzędzi komputera. Na tej stronie przejdź do sekcji Przechwytywanie dzienników, gdy Dysk na komputer nie jest dostępny.
Naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift, a następnie kliknij Ustawienia
Wygeneruj informacje diagnostyczne.
Gdy plik ZIP z dziennikami zostanie zapisany na komputerze, zobaczysz powiadomienie.Prześlij ten plik ZIP pracownikowi zespołu pomocy.
Samodzielne analizowanie plików dziennika (opcjonalne)
Gdy przechwycisz pliki dziennika, możesz użyć narzędzia Analizator logów 2, aby zdiagnozować problemy z Dyskiem na komputer.
- Otwórz Analizator logów 2.
- Kliknij Automatyczne wykrywanie Dysk na komputer Wybierz plik.
- Rozpakuj i prześlij plik.
- Kliknij Analizuj.
- (Opcjonalnie) Aby sprawdzić inne problemy, możesz też przeanalizować istniejące pliki dziennika, takie jak drive_fs.txt lub drive_fs_1.txt.
Przechwytywanie dzienników, gdy Dysk na komputer nie jest dostępny
Ważne: wykonaj te instrukcje tylko wtedy, gdy nie możesz otworzyć Dysku na komputer lub chcesz zebrać dzienniki obejmujące zdarzenia związane z zalogowaniem się bądź wylogowaniem. Zalecamy najpierw zgromadzić dzienniki Dysku na komputer w aplikacji. Te dzienniki gromadzi się łatwiej i zwykle są wystarczające na potrzeby zespołu pomocy.
Gromadzenie dzienników z systemu Windows dla aplikacji Dysk na komputer
Jeśli używasz Dysku na komputer w wersji 103 lub nowszej, użyj oddzielnego narzędzia diagnostycznego:
- Otwórz Eksploratora plików.
- W polu adresu URL wpisz %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream i naciśnij Enter.
- Kliknij dwukrotnie plik diagnostic_tool.exe, aby go uruchomić.
Na pulpicie zostanie utworzony plik ZIP o nazwie Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip. - Prześlij ten plik ZIP pracownikowi zespołu pomocy.
Jeśli nie możesz uzyskać dzienników za pomocą narzędzia diagnostycznego Dysku na komputer, zgromadź logi systemowe:
- Otwórz Eksploratora plików.
- W polu adresu URL wpisz %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS i naciśnij Enter.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Logs (Dzienniki) kliknij Udostępnij Zip.
- Wyślij plik Logs.zip pracownikowi zespołu pomocy.
Gromadzenie dzienników na urządzeniach z macOS dla aplikacji Dysku na komputer
Jeśli używasz Dysku na komputer w wersji 103 lub nowszej, użyj oddzielnego narzędzia diagnostycznego:
- Otwórz Findera.
- Naciśnij klawisze Command + Shift + G.
- Wpisz /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS i naciśnij Enter.
- Kliknij dwukrotnie diagnostic_tool, aby go uruchomić.
Na pulpicie zostanie utworzony plik ZIP o nazwie Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip. - Prześlij ten plik ZIP pracownikowi zespołu pomocy.
Jeśli nie możesz uzyskać dzienników za pomocą narzędzia diagnostycznego Dysku na komputer, zgromadź logi systemowe:
- Otwórz Findera.
- Naciśnij klawisze Command + Shift + G.
- Wpisz ~/Library/Application Support/Google/DriveFS i naciśnij Enter.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Logs i wybierz Kompresuj „Logs”.
- Wyślij plik Logs.zip pracownikowi zespołu pomocy.
Zaawansowane: gromadzenie szczegółowych dzienników Dysku na komputer na potrzeby kontaktu z zespołem pomocy
Gromadzenie szczegółowych dzienników w aplikacji
- Na pasku menu na komputerze kliknij Dysk na komputer .
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift i kliknij Ustawienia .
- Kliknij Włącz logowanie szczegółowe.
- Ponownie kliknij Dysk na komputer .
- Jak najszybciej odtwórz problem i zanotuj czas jego wystąpienia.
- Naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift i kliknij Ustawienia .
- Kliknij Wygeneruj informacje diagnostyczne.
Gdy plik ZIP zostanie zapisany na pulpicie, zobaczysz powiadomienie. - Naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift i kliknij Ustawienia .
- Kliknij Wyłącz logowanie szczegółowe.
- Prześlij ten plik ZIP pracownikowi zespołu pomocy.
Gromadzenie szczegółowych dzienników z systemu Windows (tylko wtedy, gdy nie możesz otworzyć aplikacji)
- Dysk na komputer musi być wyłączony. Sprawdź, czy po prawej stronie paska zadań nie znajduje się ikona Dysku Google.
- Zanotuj wersję zainstalowanego Dysku na komputer. Jeśli nie wiesz jaką masz wersję, otwórz Eksploratora i przejdź do folderu C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Folder, który rozpoczyna się od największej liczby, to zainstalowana wersja.
- Otwórz wiersz polecenia:
- Naciśnij Windows + R.
- Kliknij Uruchom wpisz cmd naciśnij Enter.
- W wierszu polecenia wpisz następujące polecenie (zastąp w nim ciąg X.X.X.X swoją wersją aplikacji Dysku na komputer z kroku 2):
"C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE" - Jak najszybciej odtwórz problem i zanotuj czas jego wystąpienia.
- Wykonaj czynności opisane na tej stronie, aby zgromadzić dzienniki z systemu Windows.
Gromadzenie szczegółowych dzienników z systemu macOS za pomocą Findera (tylko wtedy, gdy nie możesz otworzyć aplikacji)
- Przejdź do /Applications/Utilities/Terminal.app i otwórz aplikację Terminal.
- Dysk na komputer musi być wyłączony. Sprawdź, czy po prawej stronie paska menu nie znajduje się ikona Dysku Google.
- W wierszu polecenia w aplikacji Terminal wpisz to polecenie:
/Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"
- Jak najszybciej odtwórz problem i zanotuj czas jego wystąpienia.
- Wykonaj czynności opisane na tej stronie, aby zgromadzić dzienniki z systemu macOS.
Temat pokrewny
Kontakt z zespołem pomocy Google Workspace
Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi należącymi do ich właścicieli.