Capturar registros do Google Drive para computador para o suporte

Se você entrar em contato com o suporte do Google Workspace por causa de um problema no Google Drive para computador, talvez precise enviar arquivos de registros para ajudar a resolver o problema.

Coletar arquivos de registro do Drive para computador

  1. Na barra de menus do computador, clique em Drive para computador .

    Se não for possível abrir o Drive para computador, use as ferramentas do computador para coletar os registros. Nesta página, acesse Capturar registros quando o Drive para computador não estiver disponível.

  2. Mantenha a tecla Shift pressionada e clique em Configurações e depois Gerar informações de diagnóstico.
    Você vai receber uma notificação quando um arquivo ZIP dos registros for salvo na sua área de trabalho.

  3. Envie o arquivo ZIP para o representante de suporte ao cliente.

Analisar arquivos de registros por conta própria (opcional)

Depois de capturar os arquivos de registros, você pode diagnosticar os problemas do Drive para computador​ com a ferramenta Log Analyzer 2.

  1. Abra o Log Analyzer 2.
  2. Clique em Detectar automaticamente e depois Drive para computador e depois Escolher arquivo.
  3. Descompacte e faça upload do arquivo.
  4. Clique em Analyze.
  5. (Opcional) Para procurar outros problemas, tente analisar os outros arquivos de registro, como drive_fs.txt ou drive_fs_1.txt.

Capturar registros quando o Drive para computador não está disponível

Importante:siga estas instruções somente se não for possível abrir o Drive para computador ou se você precisar coletar registros que incluam eventos de login ou logout. Recomendamos que você tente coletar os registros do Drive para computador no app primeiro. Esses registros são mais fáceis de coletar e geralmente são suficientes para o suporte.

Coletar registros do Windows no Drive para computador

Se você estiver usando a versão 103 ou mais recente do Drive para computador, use a ferramenta de diagnóstico independente:

  1. Abra o Explorador de Arquivos.
  2. Na caixa "URL", digite %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream e pressione Enter.
  3. Clique duas vezes em diagnostic_tool.exe para executar.
    Um arquivo ZIP chamado Diagnóstico do Google Drive - <DATETIME>.zip é criado na sua área de trabalho.
  4. Envie o arquivo ZIP para o representante de suporte ao cliente.

Se não for possível acessar os registros com a ferramenta de diagnóstico do Drive para computador, colete os registros do sistema:

  1. Abra o Explorador de Arquivos.
  2. Na caixa "URL", digite %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS e pressione Enter.
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Logs e depois clique em Compartilhar e depois Zip.
  4. Envie o arquivo Logs.zip para seu representante de suporte ao cliente.

Coletar registros do macOS para o Drive para computador

Se você estiver usando a versão 103 ou mais recente do Drive para computador, use a ferramenta de diagnóstico independente:

  1. Abra o Finder.
  2. Pressione Command+Shift+G.
  3. Digite /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS e pressione Enter.
  4. Clique duas vezes em diagnostic_tool para executar.
    Um arquivo ZIP chamado Diagnóstico do Google Drive - <DATETIME>.zip é criado na sua área de trabalho.
  5. Envie o arquivo ZIP para o representante de suporte ao cliente.

Se não for possível acessar os registros com a ferramenta de diagnóstico do Drive para computador, colete os registros do sistema:

  1. Abra o Finder.
  2. Pressione Command+Shift+g.
  3. Digite ~/Library/Application Support/Google/DriveFS e pressione Enter.
  4. Clique com o botão direito do mouse na pasta Logs e selecione Compress "Logs".
  5. Envie o arquivo Logs.zip para seu representante de suporte ao cliente.

Capturar registros detalhados do Drive para computador para o suporte

Coletar registros detalhados no app

  1. Na barra de menus do computador, clique em Drive para computador .
  2. Mantenha pressionada a tecla Shift e clique em Configurações .
  3. Clique em Ativar registro detalhado.
  4. Clique novamente em Drive para computador .
  5. Reproduza o problema o mais rápido possível e anote a hora em que ele ocorreu.
  6. Mantenha pressionada a tecla Shift e clique em Configurações .
  7. Clique em Gerar informações de diagnóstico.
    Você vai receber uma notificação quando o arquivo ZIP for adicionado à área de trabalho.
  8. Mantenha pressionada a tecla Shift e clique em Configurações .
  9. Clique em Desativar registro detalhado.
  10. Envie o arquivo ZIP para o representante de suporte ao cliente.

Coletar registros detalhados no Windows (apenas se não for possível abrir o app)

  1. O Drive para computador precisa estar fechado. Confirme se o ícone do Google Drive não está ao lado direito da barra de tarefas.
  2. Anote a versão do Drive para computador instalada. Se você não sabe, abra o Explorer e acesse C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . A pasta que começa com o maior número é a versão instalada.
  3. Abra um prompt de comando:
    • Pressione Windows+r.
    • Clique em Executar e depois digite cmd e depois pressione Enter.
  4. No prompt de comando, digite o seguinte comando e substitua X.X.X.X pela versão do Drive para computador da etapa 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. Reproduza o problema o mais rápido possível e anote a hora em que ele ocorreu.
  6. Siga as etapas nesta página para coletar registros do Windows.

Coletar registros avançados no macOS com o Finder (apenas se não for possível abrir o app)

  1. Acesse /Applications/Utilities/Terminal.app e abra o app Terminal.
  2. O Drive para computador precisa estar fechado. Confirme se o ícone do Google Drive não está ao lado direito da barra de menus.
  3. No prompt do app Terminal, digite este comando:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. Reproduza o problema o mais rápido possível e anote a hora em que ele ocorreu.
  5. Siga as etapas nesta página para coletar registros do macOS.

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