擷取支援用的 Google 雲端硬碟電腦版記錄檔

如果使用雲端硬碟電腦版 103 以上版本，請使用獨立的診斷工具：

1. 開啟「檔案總管」。
2. 在網址方塊中輸入 %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream，然後按下 Enter 鍵。
3. 按兩下 diagnostic_tool.exe 即可執行。
   系統會在電腦上建立名為「Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip」的 ZIP 檔案。
4. 將這個 ZIP 檔案傳送給客服專員。

如果無法使用雲端硬碟電腦版診斷工具取得記錄檔，請收集系統記錄：

1. 開啟「檔案總管」。
2. 在網址方塊中輸入 %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS，然後按下 Enter 鍵。
3. 在「Logs」資料夾上按一下滑鼠右鍵 依序點選「共用」「壓縮」。
4. 將 Logs.zip 檔案傳送給客服專員。

如果使用雲端硬碟電腦版 103 以上版本，請使用獨立的診斷工具：

1. 開啟 Finder。
2. 按下 Command + Shift + G 鍵。
3. 輸入 /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS，然後按下 Enter 鍵。
4. 按兩下 diagnostic_tool 即可執行。
   系統會在電腦上建立名為「Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip」的 ZIP 檔案。
5. 將這個 ZIP 檔案傳送給客服專員。

如果無法使用雲端硬碟電腦版診斷工具取得記錄檔，請收集系統記錄：

1. 開啟 Finder。
2. 按下 Command + Shift + G 鍵。
3. 輸入 ~/Library/Application Support/Google/DriveFS，然後按下 Enter 鍵。
4. 在「Logs」資料夾上按一下滑鼠右鍵，然後選取「壓縮『Logs』」。
5. 將 Logs.zip 檔案傳送給客服專員。

1. 在電腦的選單列中，按一下「雲端硬碟電腦版」圖示 。
2. 按住 Shift 鍵，然後點選「設定」圖示 。
3. 按一下「啟用詳細記錄功能」。
4. 再次按一下「雲端硬碟電腦版」圖示 。
5. 盡快重現問題，並記下問題發生的時間。
6. 按住 Shift 鍵，然後點選「設定」圖示 。
7. 按一下「產生診斷資訊」。
   系統將 ZIP 檔案新增至桌面後，您會收到通知。
8. 按住 Shift 鍵，然後點選「設定」圖示 。
9. 按一下「停用詳細記錄功能」。
10. 將 ZIP 檔案傳送給客服專員。

1. 確認雲端硬碟電腦版並未執行，且工作列的右側沒有「Google 雲端硬碟」圖示。
2. 記下已安裝的雲端硬碟電腦版版本。如果不清楚版本為何，請開啟「檔案總管」並前往 C:\Program Files\Google\Drive File Stream\。接著，找出哪個資料夾名稱開頭的數字最大，這組號碼就是您安裝的版本。
3. 開啟命令提示字元：
   • 按下 Windows+r。
   • 按一下「執行」 輸入「cmd」 按下「Enter」。
4. 在命令提示字元中輸入下列指令，並將 XXXX 替換成步驟 2 的雲端硬碟電腦版版本：
   "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
5. 盡快重現問題，並記下問題發生的時間。
6. 按照本頁的步驟「收集 Windows 記錄」。

1. 前往 /Applications/Utilities/Terminal.app，然後開啟「終端機」應用程式。
2. 確認雲端硬碟電腦版並未執行，且選單列的右側沒有「Google 雲端硬碟」圖示。
3. 在終端機應用程式的提示中，輸入下列指令：

   /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

4. 盡快重現問題，並記下問題發生的時間。
5. 按照本頁的步驟收集 macOS 的記錄。