Résoudre les problèmes liés aux Drive partagés pour vos utilisateurs

En tant qu'administrateur, vous pouvez aider les utilisateurs de votre organisation à résoudre les problèmes liés à la création, à l'accès et au partage de Drive partagés.

Tout d'abord, invitez-les à consulter Résoudre les problèmes liés aux Drive partagés, qui contient des solutions pour de nombreux problèmes courants. Si ces solutions ne fonctionnent pas, essayez celles de cet article.

Problèmes de création ou de gestion des Drive partagés

Problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers dans les Drive partagés

Problèmes lors du transfert de dossiers vers ou depuis des Drive partagés

Problèmes de création ou de gestion des Drive partagés

Un utilisateur ne peut pas créer de Drive partagés

Si un utilisateur ne parvient pas à créer de Drive partagés, il se peut que sa licence ne soit pas compatible avec les Drive partagés, ou que cette option soit désactivée pour son unité organisationnelle et ne soit pas remplacée par un groupe de configuration. Pour vérifier son état :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis Annuaire puis Utilisateurs.

    Vous devez disposer du droit de gestion des utilisateurs approprié. Sans quoi, vous n'aurez pas accès à toutes les commandes requises.

  2. Recherchez votre utilisateur dans la liste. Si vous avez de nombreux utilisateurs, cliquez sur Ajouter un filtre , puis choisissez un critère pour restreindre la liste, par exemple en fonction de leur adresse e-mail.
  3. Cliquez sur le nom de l'utilisateur pour

  4. Recherchez la section Licences et vérifiez qu'il s'agit de l'une des licences suivantes :

    Éditions compatibles avec cette fonctionnalité : Business Standard et Business Plus, Enterprise Standard et Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard et Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials et Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Business. Comparer votre édition

    Si sa licence n'est pas compatible avec les Drive partagés, vous pouvez la modifier. Sinon, passez à l'étape suivante.

  5. Notez l'unité organisationnelle répertoriée sous son nom, ainsi que les groupes de configuration auxquels il appartient.

  6. À gauche, cliquez sur Applications puis Google Workspace puis Drive et Docs.

  7. Cliquez sur Paramètres de partage puis Création de Drive partagés.

  8. Sous Drive et Docs, cliquez sur l'unité organisationnelle de l'utilisateur.

    Si la première case est cochée, son unité organisationnelle n'est pas autorisée à créer des Drive partagés.

  9. Si l'utilisateur doit pouvoir créer des Drive partagés, déterminez la meilleure façon de lui accorder les autorisations nécessaires :

    • Si tous les membres de son unité organisationnelle doivent pouvoir créer des Drive partagés, décochez la première case et cliquez sur Enregistrer ou Ignorer.
    • Si les membres de votre unité organisationnelle ne doivent pas tous être autorisés à créer des Drive partagés, recherchez ou créez un groupe de configuration autorisé à créer des Drive partagés, puis ajoutez l'utilisateur au groupe.

Le gestionnaire ne peut pas modifier les paramètres de partage

Si un utilisateur bénéficiant d'un accès administrateur à un Drive partagé ne peut pas modifier les paramètres de partage associés, il se peut que sa licence ou un paramètre de la console d'administration le bloquent. Pour vérifier son état :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis Annuaire puis Utilisateurs.

    Vous devez disposer du droit de gestion des utilisateurs approprié. Sans quoi, vous n'aurez pas accès à toutes les commandes requises.

  2. Cliquez sur le nom de l'utilisateur pour

  3. Recherchez la section Licences et vérifiez qu'il s'agit de l'une des licences suivantes :

    Éditions compatibles avec cette fonctionnalité : Business Standard et Business Plus, Enterprise Standard et Enterprise Plus, Education Fundamentals, Education Standard et Education Plus, Essentials, Enterprise Essentials et Enterprise Essentials Plus, Nonprofits, G Suite Business. Comparer votre édition

    Si l'utilisateur dispose d'une licence Business Starter, il ne peut réinitialiser un paramètre de partage que sur "Tout autoriser".

    Si sa licence n'est pas compatible avec la gestion des paramètres des Drive partagés, vous pouvez la modifier. Sinon, passez à l'étape suivante.

  4. Notez l'unité organisationnelle répertoriée sous son nom, ainsi que les groupes de configuration auxquels il appartient.

  5. À gauche, cliquez sur Applications puis Google Workspace puis Drive et Docs.

  6. Cliquez sur Paramètres de partage puis Création de Drive partagés.

  7. Recherchez l'option Autoriser les membres disposant du rôle d'administrateur à remplacer les paramètres ci-dessous. Si la case n'est pas cochée pour l'unité organisationnelle ou le groupe de configuration de l'utilisateur, celui-ci ne peut pas modifier les paramètres de partage.

  8. Si le gestionnaire doit pouvoir remplacer les paramètres par défaut des Drive partagés, déterminez la meilleure façon de lui accorder les droits :

    1. Si tous les gestionnaires de son unité organisationnelle doivent pouvoir modifier les paramètres, décochez la première case, puis cliquez sur Enregistrer ou Remplacer.
    2. Si certains membres de votre unité organisationnelle ne doivent pas être autorisés à modifier les paramètres, recherchez ou créez un groupe de configuration autorisé à modifier les paramètres de partage, puis ajoutez l'utilisateur au groupe.

L'administrateur ne peut pas modifier les paramètres de partage

Vérifiez votre édition Google Workspace. Si vous disposez de Business Starter, vous ne pouvez réinitialiser les paramètres de partage que sur "Tout autoriser", qui est le paramètre par défaut. Par exemple, si vous êtes passé d'une édition supérieure à Business Starter, la console d'administration peut refléter les paramètres de partage par défaut que vous aviez définis dans l'autre édition. Toutefois, ce paramètre n'a aucune incidence sur les nouveaux Drive partagés, et tout partage est autorisé.

Un Drive partagé n'a pas d'administrateur

Si un Drive partagé n'est associé à aucun administrateur, certaines actions liées aux Drive partagé, telles que l'ajout et la suppression de membres, ne sont possibles que dans la console d'administration. Cette situation peut réduire l'efficacité du Drive partagé. Pour résoudre ce problème, nommez un administrateur ou ajoutez une personne en tant qu'administrateur :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis Applications puis Google Workspace puis Drive et Docs.

    Vous devez disposer du droit d'administrateur "Paramètres du service".

  2. Cliquez sur Gérer les Drive partagés.
  3. Pointez sur le Drive partagé, puis cliquez sur Gérer les membres.
  4. Identifiez un membre qui devrait être administrateur, mettez à jour son niveau d'accès, puis cliquez sur Enregistrer. Si aucun membre actuel ne doit disposer d'un accès administrateur, ajoutez un utilisateur et attribuez-lui un accès administrateur. Pour en savoir plus, consultez Gérer les Drive partagés en tant qu'administrateur.

Un Drive partagé ne contient aucun membre

Si un Drive partagé ne contient aucun membre, l'accès aux fichiers et aux dossiers de ce Drive est limité aux utilisateurs avec lesquels les éléments ont été partagés directement. Cette situation réduit la capacité des utilisateurs à collaborer sur des fichiers du Drive partagé. Pour résoudre ce problème, ajoutez au moins un membre :

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis Applications puis Google Workspace puis Drive et Docs.

    Vous devez disposer du droit d'administrateur "Paramètres du service".

  2. Cliquez sur Gérer les Drive partagés.
  3. Pointez sur le Drive partagé, puis cliquez sur Gérer les membres.
  4. Ajoutez au moins un membre, qu'il s'agisse d'un utilisateur ou d'un groupe. Si vous accordez un accès Administrateur à un utilisateur, il peut ajouter d'autres utilisateurs et groupes en tant que membres. Sinon, vous devez ajouter les utilisateurs et les groupes qui doivent avoir accès à tous les fichiers. Pour en savoir plus, consultez Gérer les Drive partagés en tant qu'administrateur.
  5. Recherchez l'option Autoriser les membres disposant du rôle d'administrateur à remplacer les paramètres ci-dessous. Si la case n'est pas cochée pour l'unité organisationnelle de l'utilisateur, celui-ci ne peut pas modifier les paramètres de partage.

Problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers dans les Drive partagés

L'utilisateur ne peut plus accéder à un fichier des Drive partagés après son transfert

Pour accéder à un fichier dans un Drive partagé, l'utilisateur doit être membre du Drive partagé, le fichier doit avoir été partagé directement avec lui ou le dossier contenant le fichier partagé doit avoir été partagé directement avec lui.

  • Si l'utilisateur a besoin d'accéder à ce fichier, ainsi qu'à tous les autres fichiers et dossiers du Drive partagé, définissez-le comme membre du Drive partagé.
  • Si l'utilisateur a uniquement besoin d'accéder à un fichier ou dossier, demandez à un administrateur du Drive partagé de le partager avec lui.

L'utilisateur ne peut pas commenter ni modifier un fichier dans un Drive partagé

  1. Demandez-lui de confirmer qu'il dispose au minimum des droits Commentateur dans le Drive partagé.
  2. Vérifiez que sa licence est compatible avec les Drive partagés (pour les éditions compatibles, consultez Configurer des Drive partagés pour votre organisation). Si ce n'est pas le cas, l'utilisateur ne peut consulter les fichiers que s'ils sont partagés directement avec lui. Pour connaître sa licence :

    1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu puis Annuaire puis Utilisateurs.

      Vous devez disposer du droit de gestion des utilisateurs approprié. Sans quoi, vous n'aurez pas accès à toutes les commandes requises.

    2. Recherchez votre utilisateur dans la liste. Si vous avez de nombreux utilisateurs, cliquez sur Ajouter un filtre , puis choisissez un critère pour restreindre la liste, par exemple en fonction de leur adresse e-mail.
    3. Cliquez sur le nom de l'utilisateur pour
    4. Cliquez sur Licences.

Pour en savoir plus sur l'accès aux Drive partagés, consultez Accès des utilisateurs disposant de licences non compatibles avec les Drive partagés.

L'utilisateur ne peut pas accéder à un Drive partagé, même s'il en est membre

En tant qu'administrateur, vous disposez de plusieurs méthodes pour empêcher l'accès aux fichiers en fonction de leur contenu ou de la personne qui tente d'y accéder. Ces règles remplacent les paramètres de partage définis pour un Drive partagé, ou pour un fichier ou un dossier d'un Drive partagé. Par exemple, si les paramètres du Drive partagé autorisent le partage avec des utilisateurs externes, mais que d'autres règles ne le permettent pas, les utilisateurs externes ne peuvent pas accéder aux fichiers, même s'ils sont membres.

Voici quelques-unes des règles qui peuvent empêcher l'accès à un Drive partagé ou à un fichier d'un Drive partagé :

  1. Vos paramètres de partage Drive peuvent empêcher l'accès à un Drive partagé. Si l'utilisateur a besoin d'un accès, vous pourrez peut-être attribuer le Drive partagé à une unité organisationnelle dans laquelle le partage avec cet utilisateur est autorisé.
  2. Si vous avez défini des règles de confiance, elles peuvent empêcher l'accès à un Drive partagé.
  3. Si vous avez défini des règles de protection contre la perte de données, elles peuvent empêcher l'accès à un fichier spécifique.

Problèmes lors du transfert de dossiers vers ou depuis des Drive partagés

Un utilisateur ne peut pas transférer un dossier vers un Drive partagé

Un utilisateur peut ne pas être en mesure de déplacer un dossier vers un Drive partagé pour les raisons suivantes :

  • Le dossier contient trop de fichiers qui ne peuvent pas être déplacés. Dans ce cas, vous pouvez essayer de déplacer le dossier à sa place en tant qu'administrateur.
  • Le dossier contient trop de fichiers. Demandez à l'utilisateur d'organiser le contenu en sous-dossiers et de les déplacer.
  • Le transfert entraînerait un dépassement des limites des Drive partagés. Envisagez de créer un autre Drive partagé.

Pour en savoir plus, consultez Déplacer des fichiers et des dossiers vers des Drive partagés.