Rozwiązywanie problemów z dyskami współdzielonymi użytkowników

Jako administrator możesz pomóc użytkownikom w swojej organizacji w rozwiązywaniu problemów związanych z tworzeniem dysków współdzielonych, uzyskiwaniem dostępu do nich i ich udostępnianiem.

Najpierw poproś członków zespołu o zapoznanie się z artykułem dotyczącym rozwiązywania problemów z dyskami współdzielonymi, w którym omówiono wiele typowych problemów. Jeśli te rozwiązania nie pomogą, wypróbuj rozwiązania podane w tym artykule.

Problemy z tworzeniem dysków współdzielonych i zarządzaniem nimi

Problemy z dostępem do plików i folderów na dyskach współdzielonych

Problemy z przenoszeniem folderów na dyski współdzielone i z nich

Problemy z tworzeniem dysków współdzielonych i zarządzaniem nimi

Użytkownik nie może tworzyć dysków współdzielonych

Jeśli użytkownik nie może tworzyć dysków współdzielonych, jego licencja może nie obsługiwać dysków współdzielonych lub ta opcja może być wyłączona w jego jednostce organizacyjnej i nie może zostać zastąpiona przez grupę konfiguracji. Aby sprawdzić stan:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Katalog a potem Użytkownicy.

    Wymagane jest tu odpowiednie uprawnienie Zarządzanie użytkownikami. Bez odpowiedniego uprawnienia nie zobaczysz wszystkich opcji wymaganych do wykonania tych czynności.

  2. Znajdź użytkownika na liście. Jeśli masz wielu użytkowników, kliknij Dodaj filtr i wybierz sposób zawężenia listy, np. według adresu e-mail.
  3. Kliknij nazwę użytkownika.

  4. Znajdź sekcję Licencje i potwierdź, że ich licencja to:

    Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Business Standard i Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard i Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Porównanie wersji

    Jeśli licencja użytkownika nie obsługuje dysków współdzielonych, możesz ją zmienić. W przeciwnym razie przejdź do następnego kroku.

  5. Zanotuj jednostkę organizacyjną wymienioną pod jego nazwą oraz grupy konfiguracji, do których należy.

  6. Po lewej stronie kliknij Aplikacje a potem Google Workspace a potem Dysk i Dokumenty.

  7. Kliknij Ustawienia udostępniania a potem Tworzenie dysku współdzielonego.

  8. W sekcji Dysk i Dokumenty kliknij jednostkę organizacyjną użytkownika.

    Jeśli pierwsze pole jest zaznaczone, w tej jednostce organizacyjnej nie można tworzyć dysków współdzielonych.

  9. Jeśli użytkownik powinien mieć możliwość tworzenia dysków współdzielonych, zastanów się, jak najlepiej przyznać mu uprawnienia:

    • Jeśli wszyscy użytkownicy w jednostce organizacyjnej powinni mieć możliwość tworzenia dysków współdzielonych, odznacz pierwsze pole i kliknij Zapisz lub Zastąp.
    • Jeśli nie wszystkie osoby w organizacji powinny mieć możliwość tworzenia dysków współdzielonych, znajdź lub utwórz grupę konfiguracji z uprawnieniami do tworzenia dysków współdzielonych i dodaj do niej użytkownika.

Menedżer nie może zmienić ustawień udostępniania

Jeśli użytkownik z uprawnieniami menedżera dysku współdzielonego nie może zmienić jego ustawień udostępniania, może to wynikać z jego licencji lub ustawień konsoli administracyjnej. Aby sprawdzić stan:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Katalog a potem Użytkownicy.

    Wymagane jest tu odpowiednie uprawnienie Zarządzanie użytkownikami. Bez odpowiedniego uprawnienia nie zobaczysz wszystkich opcji wymaganych do wykonania tych czynności.

  2. Kliknij nazwę użytkownika.

  3. Znajdź sekcję Licencje i potwierdź, że ich licencja to:

    Ta funkcja jest dostępna w tych wersjach: Business Standard i Business Plus; Enterprise Standard i Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard i Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials i Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. Porównanie wersji

    Jeśli ma licencję Business Starter, może tylko zresetować ustawienia udostępniania do domyślnych, czyli zezwalających na wszystko.

    Jeśli licencja użytkownika nie obsługuje zarządzania ustawieniami dysków współdzielonych, możesz ją zmienić. W przeciwnym razie przejdź do następnego kroku.

  4. Zanotuj jednostkę organizacyjną wymienioną pod jego nazwą oraz grupy konfiguracji, do których należy.

  5. Po lewej stronie kliknij Aplikacje a potem Google Workspace a potem Dysk i Dokumenty.

  6. Kliknij Ustawienia udostępniania a potem Tworzenie dysku współdzielonego.

  7. Znajdź opcję Zezwalaj użytkownikom z uprawnieniami menedżera na zastępowanie ustawień wymienionych poniżej. Jeśli to pole nie jest zaznaczone w przypadku jednostki organizacyjnej lub grupy konfiguracji użytkownika, nie może on zmieniać ustawień udostępniania.

  8. Jeśli menedżer powinien mieć możliwość zastępowania domyślnych ustawień dysków współdzielonych, zastanów się, jak najlepiej przyznać mu uprawnienia:

    1. Jeśli każdy menedżer w jednostce organizacyjnej powinien mieć możliwość zmiany ustawień, odznacz pierwsze pole i kliknij Zapisz lub Zastąp.
    2. Jeśli nie wszyscy użytkownicy w organizacji powinni mieć możliwość zmiany ustawień, znajdź lub utwórz grupę konfiguracji z uprawnieniami do zmieniania ustawień udostępniania i dodaj do niej użytkownika.

Administrator nie może zmienić ustawień udostępniania

Sprawdź wersję Google Workspace Jeśli masz wersję Business Starter, możesz tylko zresetować ustawienia udostępniania do domyślnych, czyli zezwalających na wszystko. Jeśli na przykład przejdziesz z innej wersji na Business Starter, w konsoli administracyjnej mogą być widoczne domyślne ustawienia udostępniania, które zostały skonfigurowane w poprzedniej wersji. Nowe dyski współdzielone nie są jednak objęte tym ustawieniem i można udostępniać je wszystkim.

Dysk współdzielony nie ma menedżera

Jeśli dysk współdzielony nie ma menedżera, niektóre działania na dysku współdzielonym, takie jak dodawanie i usuwanie użytkowników, są dostępne tylko w konsoli administracyjnej. Może to obniżyć wydajność dysku współdzielonego. Aby rozwiązać ten problem, przypisz któremuś z użytkowników rolę menedżera lub dodaj nową osobę jako menedżera:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Aplikacje a potem Google Workspace a potem Dysk i Dokumenty.

    Wymaga uprawnień administratora Ustawienia usług.

  2. Kliknij Zarządzanie dyskami współdzielonymi.
  3. Wskaż dysk współdzielony i kliknij Zarządzaj użytkownikami.
  4. Znajdź użytkownika, którego chcesz wyznaczyć na menedżera, zaktualizuj jego poziom dostępu i kliknij Zapisz. Jeśli żaden z obecnych użytkowników nie powinien mieć dostępu menedżera, dodaj nowego użytkownika i przyznaj mu uprawnienia menedżera. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zarządzanie dyskami współdzielonymi jako administrator.

Dysk współdzielony nie ma użytkowników

Jeśli dysk współdzielony nie ma użytkowników, dostęp do plików i folderów na dysku współdzielonym jest ograniczony do użytkowników, którym elementy zostały udostępnione bezpośrednio. Utrudnia to użytkownikom współpracę nad plikami na dysku współdzielonym. Aby rozwiązać ten problem, dodaj co najmniej 1 użytkownika:

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Aplikacje a potem Google Workspace a potem Dysk i Dokumenty.

    Wymaga uprawnień administratora Ustawienia usług.

  2. Kliknij Zarządzanie dyskami współdzielonymi.
  3. Wskaż dysk współdzielony i kliknij Zarządzaj użytkownikami.
  4. Dodaj co najmniej jednego użytkownika lub grupę. Jeśli przyznasz innemu użytkownikowi uprawnienia menedżera, będzie on mógł dodawać innych użytkowników i grupy jako użytkowników. W przeciwnym razie musisz dodać użytkowników i grupy, którym chcesz przyznać dostęp do wszystkich plików. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Zarządzanie dyskami współdzielonymi jako administrator.
  5. Znajdź opcję Zezwalaj użytkownikom z uprawnieniami menedżera na zastępowanie ustawień wymienionych poniżej. Jeśli to pole nie jest zaznaczone w przypadku jednostki organizacyjnej użytkownika, nie może on zmieniać ustawień udostępniania.

Problemy z dostępem do plików i folderów na dyskach współdzielonych

Po przeniesieniu pliku użytkownik nie ma do niego dostępu na dyskach współdzielonych

Aby uzyskać dostęp do pliku na dysku współdzielonym, dana osoba musi być użytkownikiem tego dysku albo ktoś musi jej bezpośrednio udostępnić ten plik lub folder, w którym on się znajduje.

  • Jeśli użytkownik powinien mieć dostęp do tego pliku oraz wszystkich innych plików i folderów na dysku współdzielonym, przypisz mu rolę użytkownika dysku współdzielonego.
  • Jeśli użytkownik potrzebuje dostępu tylko do jednego pliku lub folderu, poproś menedżera dysku współdzielonego o udostępnienie użytkownikowi tego pliku.

Użytkownik nie może komentować ani edytować pliku na dysku współdzielonym

  1. Poproś użytkownika o potwierdzenie, że ma co najmniej uprawnienia komentującego na dysku współdzielonym.
  2. Sprawdź, czy jego licencje obejmują dyski współdzielone (obsługiwane wersje znajdziesz w artykule Konfigurowanie dysków współdzielonych w organizacji). W przeciwnym razie użytkownik będzie mógł jedynie wyświetlać pliki, o ile nie zostały one mu bezpośrednio udostępnione. Aby sprawdzić licencję użytkownika:

    1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Katalog a potem Użytkownicy.

      Wymagane jest tu odpowiednie uprawnienie Zarządzanie użytkownikami. Bez odpowiedniego uprawnienia nie zobaczysz wszystkich opcji wymaganych do wykonania tych czynności.

    2. Znajdź użytkownika na liście. Jeśli masz wielu użytkowników, kliknij Dodaj filtr i wybierz sposób zawężenia listy, np. według adresu e-mail.
    3. Kliknij nazwę użytkownika.
    4. Kliknij Licencje.

Szczegółowe informacje o dostępie do dysków współdzielonych znajdziesz w sekcji Dostęp dla użytkowników z licencjami, które nie obsługują dysków współdzielonych.

Użytkownik dysku współdzielonego nie może uzyskać do niego dostępu

Jako administrator masz różne sposoby blokowania dostępu do plików na podstawie ich zawartości lub osoby, która próbuje uzyskać do nich dostęp. Te zasady zastępują ustawienia udostępniania dotyczące dysku współdzielonego albo pliku lub folderu na dysku współdzielonym. Jeśli na przykład ustawienia dysku współdzielonego umożliwiają udostępnianie plików użytkownikom zewnętrznym, ale inne zasady na to nie zezwalają, użytkownicy zewnętrzni nie mają dostępu do tych plików, nawet jeśli są ich użytkownikami.

Oto niektóre zasady, które mogą uniemożliwić dostęp do dysku współdzielonego lub umieszczonego na nim pliku:

  1. Ustawienia udostępniania na Dysku mogą zablokować dostęp do dysku współdzielonego. Jeśli użytkownik powinien mieć dostęp do dysku współdzielonego, możesz przypisać dysk współdzielony do jednostki organizacyjnej, w której udostępnianie jest dozwolone.
  2. Jeśli ustawisz reguły zaufania, mogą one blokować dostęp do dysku współdzielonego.
  3. Jeśli skonfigurujesz reguły DLP, mogą one blokować dostęp do określonego pliku.

Problemy z przenoszeniem folderów na dyski współdzielone i z nich

Użytkownik nie może przenieść folderu na dysk współdzielony

Użytkownik może nie mieć możliwości przeniesienia folderu na dysk współdzielony z tych powodów:

  • Folder zawiera zbyt wiele plików, których nie można przenieść. W takiej sytuacji to Ty, jako administrator, możesz spróbować przenieść ten folder.
  • Folder zawiera zbyt wiele plików. Poproś użytkownika o uporządkowanie zawartości z użyciem podfolderów i przeniesienie tych podfolderów.
  • Przeniesienie spowodowałoby przekroczenie limitów dysku współdzielonego. Rozważ utworzenie innego dysku współdzielonego.

Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Przenoszenie plików i folderów na dyski współdzielone.