作为管理员，您可以帮助组织的用户解决共享云端硬盘的创建、访问和共享问题。
首先，让用户查看排查与共享云端硬盘相关的问题，了解已解决的许多常见问题。如果这些解决方案没有帮助，请尝试本文中的解决方案。
创建或管理共享云端硬盘时遇到的问题
访问共享云端硬盘中的文件和文件夹时遇到的问题
将文件夹移入或移出共享云端硬盘时遇到的问题
创建或管理共享云端硬盘时遇到的问题
用户无法创建共享云端硬盘
如果用户无法创建共享云端硬盘，可能是其所使用的许可不支持该功能，或其所属的组织部门中该选项已被停用，且未通过配置群组进行覆盖。如要查看状态，请按以下步骤操作：
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在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
目录 用户 。需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。
- 在列表中找到您的用户。如果您有许多用户，请点击添加过滤条件 并选择一种方式使列表仅显示所需用户，例如按电子邮件地址过滤。
- 点击用户姓名。
找到许可 部分，并确认用户的许可属于以下类型之一：
以下版本支持此功能：商务标准版和商务 Plus 版；企业标准版和企业 Plus 版；教育基础版、教育标准版和教育 Plus 版；基本功能版、企业基本功能版和企业基本功能 Plus 版；公益版；G Suite 商务版。 比较您的版本
如果用户的许可不支持共享云端硬盘，您可以更改其许可。如果不更改，请进入下一步。
记下其姓名下方列出的组织部门以及他们所属的所有配置群组。
在左侧，依次点击应用
Google Workspace 云端硬盘和文档。点击共享设置
创建共享云端硬盘。在云端硬盘和文档下方，点击该用户所属的组织部门。
如果第一个复选框被选中，则表示该组织部门不允许创建共享云端硬盘。
如果该用户应当具备创建共享云端硬盘的权限，请根据实际情况选择合适的授权方式：
- 如果该组织部门中的所有人都应该能够创建共享云端硬盘，请取消选中第一个复选框，然后点击保存 或覆盖 。
- 如果仅需允许该组织部门中的部分用户创建共享云端硬盘，请查找或创建一个具备创建共享云端硬盘权限的配置群组，并将该用户添加到该群组。
管理员无法更改共享设置
如果拥有共享云端硬盘管理员访问权限的用户无法更改其共享设置，可能是其许可或管理控制台设置阻止了他们。如要查看状态，请按以下步骤操作：
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在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
目录 用户 。需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。
- 点击用户姓名。
找到许可 部分，并确认用户的许可属于以下类型之一：
以下版本支持此功能：商务标准版和商务 Plus 版；企业标准版和企业 Plus 版；教育基础版、教育标准版和教育 Plus 版；基本功能版、企业基本功能版和企业基本功能 Plus 版；公益版；G Suite 商务版。 比较您的版本
如果他们拥有商务新手版许可，则他们只能将共享设置重置为“全部允许”。
如果用户的许可不支持共享云端硬盘设置管理，您可以更改用户的许可。如果不更改，请进入下一步。
记下其姓名下方列出的组织部门以及他们所属的所有配置群组。
在左侧，依次点击应用
Google Workspace 云端硬盘和文档。点击共享设置
创建共享云端硬盘。找到允许拥有管理员权限的成员覆盖以下设置 选项。如果用户所在的组织部门或配置群组对应的复选框处于未选中状态，则用户将无法更改共享设置。
如果应该允许该管理员覆盖共享云端硬盘的默认设置，请考虑如何以最佳方式向该管理员授予相关权限：
- 如果该组织部门中的每个管理员都应该能够更新设置，请取消选中第一个复选框，然后点击保存 或覆盖 。
- 如果仅需允许该组织部门中的部分用户更新设置，请查找或创建一个具备更新共享设置权限的配置群组，并将该用户添加到该群组。
管理员无法更改共享设置
查看您的 Google Workspace 版本。如果您使用的是商务新手版，则只能将共享设置重置为默认值“全部允许”。例如，如果您从其他版本降级到商务新手版，您的管理控制台中可能会反映您在使用其他版本时设置的默认共享设置。不过，新建的共享云端硬盘不受此设置影响，并且允许进行所有共享。
共享云端硬盘没有管理员
如果共享云端硬盘没有管理员，则部分共享云端硬盘操作（例如添加和移除成员）只能通过管理控制台执行。这种情况会降低共享云端硬盘的使用效果。要解决这个问题，请将某个用户设为管理员或将某个新用户添加为管理员：
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在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
应用 Google Workspace 云端硬盘和文档。需要拥有“服务设置管理员权限”。
- 点击管理共享云端硬盘 。
- 将光标指向某个共享云端硬盘，然后点击管理成员 。
- 确定应成为管理员的成员，更新其访问权限级别，然后点击保存 。如果当前成员均没有资格获得管理员权限，请添加用户并授予管理员权限。有关详情，请参阅以管理员身份管理共享云端硬盘。
共享云端硬盘没有成员
如果某个共享云端硬盘没有成员，则只有直接共享了其中的文件和文件夹的用户才能访问它们。这种情况最大程度限制了用户协作处理共享云端硬盘中文件的能力。要解决此问题，请至少添加一个成员：
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在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
应用 Google Workspace 云端硬盘和文档。需要拥有“服务设置管理员权限”。
- 点击管理共享云端硬盘 。
- 将光标指向某个共享云端硬盘，然后点击管理成员 。
- 请添加至少一个成员（用户或群组）。如果您授予某位用户管理员权限，则该用户可将其他用户和群组添加为成员。否则，您必须添加应有权访问所有文件的用户和群组。有关详情，请参阅以管理员身份管理共享云端硬盘。
- 找到允许拥有管理员权限的成员覆盖以下设置 选项。如果用户所属的组织部门对应的复选框处于未选中状态，则用户将无法更改共享设置。
访问共享云端硬盘中的文件和文件夹时遇到的问题
用户无法访问移动到共享云端硬盘中的文件
要访问共享云端硬盘中的文件，用户必须是相应共享云端硬盘的成员，必须是相应文件的直接共享对象，或者是直接与他们共享的文件所在的文件夹的所有者。
- 如果应该允许该用户访问该文件以及共享云端硬盘中的所有其他文件和文件夹，请将其设为共享云端硬盘的成员。
- 如果该用户只需要访问这一个文件或文件夹，可以请共享云端硬盘的管理员与该用户共享这个文件。
用户无法评论或修改共享云端硬盘中的文件
- 请让用户确认自己至少拥有共享云端硬盘的评论者 权限。
- 确认用户的许可支持共享云端硬盘（有关支持的版本，请参阅为贵组织设置共享云端硬盘）。如果不支持，则用户只能查看文件，除非用户是该文件的直接共享对象。如需查找用户拥有的许可，请执行以下操作：
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在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
目录 用户 。需要拥有适当的“用户管理”权限。如果您没有正确的权限，则无法看到完成这些步骤所需的所有控件。
- 在列表中找到您的用户。如果您有许多用户，请点击添加过滤条件 并选择一种方式使列表仅显示所需用户，例如按电子邮件地址过滤。
- 点击用户姓名。
- 点击许可 。
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有关共享云端硬盘访问权限的详细信息，请参阅拥有不支持共享云端硬盘的许可的用户的访问权限。
用户无法访问共享云端硬盘，即使他们是成员也是如此
作为管理员，您可以通过不同方式来阻止用户访问文件，具体取决于文件内容或试图访问文件的用户。这些政策会覆盖共享云端硬盘或共享云端硬盘中的文件或文件夹的共享设置。例如，如果共享云端硬盘设置允许与外部用户共享，但其他政策不允许，则外部用户无法访问文件，即使他们是成员也是如此。
可能会阻止访问共享云端硬盘或共享云端硬盘中的文件的部分政策如下：
- 您的 云端硬盘共享设置 可能会阻止访问共享云端硬盘。如果用户应该有访问权限，您或许可以将共享云端硬盘分配给允许与用户共享的组织部门。
- 如果您设置了信任规则，这些规则可能会阻止用户访问共享云端硬盘。
- 如果您设置了数据泄露防护规则，这些规则可能会阻止对特定文件的访问。
将文件夹移入或移出共享云端硬盘时遇到的问题
用户无法将文件夹移至共享云端硬盘
以下原因可能会导致用户无法将文件夹移至共享云端硬盘：
- 文件夹包含过多无法移动的文件。在这种情况下，您可以尝试以管理员身份为用户移动文件夹。
- 文件夹包含过多文件。您可以让用户将要移动的内容整理到多个子文件夹中，然后分别移动这些子文件夹。
- 移动操作会导致超出共享云端硬盘的限制。您可以考虑创建另一个共享云端硬盘。
有关详情，请参阅将文件和文件夹移至共享云端硬盘。