تسمح ميزة عزل الرسائل الإلكترونية في "أداة الإشراف" في Google Workspace للمشرفين بإرسال الرسائل الإلكترونية الواردة منها والصادرة إلى وحدة عزل، حيث يتم إخضاعها للمراجعة قبل تسليمها إلى المستلمين. مزيد من المعلومات حول إعداد وحدة عزل الرسائل الإلكترونية
يمكنك الحصول على معلومات تفصيلية حول الرسائل المعزولة في لوحة بيانات وحدة عزل الرسائل الإلكترونية، كما يمكنك تقرير الإجراء الذي تريد اتخاذه بشأنها:
- تحرير الرسالة من وحدة العزل حتى يتم تسليمها إلى المستلم.
- منع تسليم الرسالة إلى المستلِم
فتح وحدة عزل الرسائل الإلكترونية
ملاحظة مهمة: عند تسجيل الدخول إلى وحدة عزل الرسائل الإلكترونية، تحدِّد امتيازات المشرف وحدات العزل والرسائل المعزولة التي يمكنك الاطّلاع عليها. تعرَّف على مزيد من المعلومات في مقالة منح المستخدمين إذن الوصول إلى وحدة عزل الرسائل الإلكترونية.
يمكنك فتح وحدة عزل الرسائل الإلكترونية بإحدى الطرق التالية:
الانتقال إلى لوحة بيانات وحدة العزل في "وحدة تحكُّم المشرف"
- من "وحدة تحكّم المشرف"، انتقِل إلى التطبيقات > Google Workspace > Gmail > إدارة وحدات العزل.
- انقر على الانتقال إلى وحدة العزل.
أدخِل عنوان URL لوحة بيانات وحدة العزل في المتصفِّح.
في متصفح الويب، انتقِل إلى http://admin.google.com/ac/moderation بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على Google Workspace. يمكنك من هنا الوصول إلى جميع وحدات العزل المرتبطة بدورك الإشرافي والمجموعة التي أنت عضو فيها.
مراجعة الرسائل المعزولة
عند تسجيل الدخول إلى وحدة عزل الرسائل الإلكترونية، تجد في طريقة العرض الافتراضية هي جميع الرسائل في وحدات العزل مع الحالة في انتظار الفرز.
أشِر إلى رسالة في لوحة البيانات للحصول على تفاصيل حول وحدة العزل التي تنتمي إليها الرسالة. يفتح مربع تفاصيل وحدة العزل، ويعرض اسم وحدة العزل والإعدادات التي أنشأتها لها.
تتضمّن لوحة بيانات وحدة العزل هذه الأعمدة:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| الاسم | عنوان البريد الإلكتروني للمستلِم |
| الاتجاه |
اتجاه الرسالة الإلكترونية:
|
| بدون عنوان |
اسم وحدة العزل يشمل هذا العمود جميع وحدات العزل التي تتضمّن الرسالة. يمكن أن تؤدي الإعدادات المختلفة إلى إرسال رسائل إلى أكثر من وحدة عزل واحدة. انقر على اسم وحدة العزل للاطّلاع على إعدادات وحدة العزل وتعديلها اختياريًا:
|
| بدون عنوان | موضوع الرسالة |
| بدون عنوان | الجزء الأول من محتوى الرسالة |
| الوقت | وقت إرسال الرسالة يُعرض الوقت حسب المنطقة الزمنية المحلية لوحدة تحكُّم المشرف. |
فلترة الرسائل المعزولة
يمكنك فلترة الرسائل حسب وحدة العزل أو حالة الرسالة باستخدام عناصر التحكم في أعلى لوحة البيانات.
ملاحظة مهمة: عند الفلترة حسب حالة الرسالة، لن تظهر سوى الرسائل التي تسمح بها امتيازات مشرف وحدة العزل. تعرَّف على مزيد من المعلومات في مقالة منح المستخدمين إذن الوصول إلى وحدة عزل الرسائل الإلكترونية.
- لعرض الرسائل من وحدة عزل واحدة، انقر على وحدة العزل، واختَر وحدة عزل من القائمة، ثم انقر على تطبيق.
- لعرض جميع الرسائل من جميع وحدات العزل، انقر على وحدة العزل، واختَر الكل، ثم انقر على تطبيق.
- لفلترة الرسائل حسب حالة وحدة العزل، انقر على الحالة، واختَر حالة، ثم انقر على تطبيق.
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| في انتظار الفرز | تعرض الرسائل التي لم تُرفض أو يُسمح بها. في حال عدم اتخاذ أي إجراء بشأن هذه الرسائل، سيتم حذفها بعد فترة الاحتفاظ بالرسائل المعزولة. |
| تم رفضه | تعرض الرسائل المرفوض تسليمها. لا تُعرض سوى الرسائل المُرسَلة إلى وحدة العزل خلال فترة الاحتفاظ بالرسائل. |
| مسموح به | تعرض الرسائل المحرر تسليمها إلى المُستلِمين. لا تُعرض سوى الرسائل المُرسَلة إلى وحدة العزل خلال فترة الاحتفاظ بالرسائل. |
البحث عن الرسائل المعزولة
للعثور على الرسائل من خلال البحث في محتوى الرسائل، أدخِل عبارات البحث في حقل البحث في أعلى لوحة البيانات. يتم البحث فقط في الرسائل التي تتطابق مع فلاتر لوحة البيانات الحالية (اسم وحدة العزل وحالة الرسالة).
يتم البحث في محتوى الرسالة بالكامل، بما في ذلك معلومات رأس الرسالة، مثل عنوان المُرسِل وعنوان البريد الإلكتروني للمستلِم وموضوع الرسالة ونص الرسالة.
لإنشاء عمليات بحث محددة أكثر، يمكنك استخدام عوامل تشغيل البحث المستخدَمة في Gmail نفسها.
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| وصف القاعدة | اسم أو وصف الإعداد الذي أدى إلى عزل الرسالة. يظهر الحقل مرة واحدة أو أكثر. يظهر هذا الحقل لكل قاعدة أدت إلى عزل الرسالة. |
| اسم وحدة العزل | اسم وحدة عزل الرسالة. يظهر هذا الحقل لكل وحدة عزل تظهر فيها الرسالة. يمكن أن تظهر الرسائل في أكثر من وحدة عزل واحدة. |
| المصدر | جزء الرسالة الذي طابق الإعداد الذي أدى إلى عزل الرسالة. مثلاً، طابق محتوى نص أو رأس الرسالة إحدى السلاسل التي أدخلتها في الإعداد الذي أدى إلى عزل الرسالة. في بعض الأحيان، لا تتوفّر هذه المعلومات ولا يظهر هذا الحقل. |
| السلسلة المطابقة | الكلمة أو السلسلة في الرسالة التي طابقت الإعداد الذي أدى إلى عزل الرسالة. في بعض الأحيان، لا تتوفّر هذه المعلومات ولا يظهر هذا الحقل. |
عرض رؤوس الرسائل الإلكترونية
تعتبر الرؤوس مقتطفات رموز قصيرة تُرسل مع رسالة إلكترونية وتحتوي على معلومات حول الرسالة. تظهر بعض العناوين عادةً في الرسالة، مثل "من:" و"الموضوع:". ولا تكون الرؤوس الأخرى مرئية إلا عند عرض الرؤوس الكاملة للرسالة. للاطّلاع على المحتوى الكامل لرسالة إلكترونية معزولة، بما في ذلك جميع رؤوس الرسائل الإلكترونية:
- في لوحة بيانات وحدة العزل، انقر على رمز القائمة
على يمين عمود الاسم. يتسع إدخال لوحة البيانات لعرض الرسالة. - في أسفل يسار الإدخال الموسّع، انقر على عرض الرسالة الأصلية.
مزيد من المعلومات حول رؤوس الرسائل الإلكترونية
اتّخاذ إجراءات بشأن الرسائل المعزولة
عند السماح بتسليم رسالة معزولة أو رفضها، لن تتمكن من التراجع عن الإجراء.
السماح بتسليم الرسائل المعزولة
للسماح بتسليم رسالة معزولة، اختَر رسالة واحدة أو أكثر من خلال النقر على مربّع الاختيار في العمود الأيمن، ثم انقر على السماح أعلى لوحة البيانات.
تُسلّم الرسالة إلى المستلِم. إذا لم يتمكن المستلِم من العثور على الرسالة، اطلب منه التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
رفض تسليم الرسائل المعزولة
لرفض تسليم رسالة معزولة، اختَر رسالة واحدة أو أكثر من خلال النقر على مربّع الاختيار في العمود الأيمن، ثم انقر على رفض أعلى لوحة البيانات. عند رفض التسليم، قد يُرسَل إشعار رفض تلقائي إلى المُرسِل، بناءً على خيار نتيجة الرفض الذي اخترته في إعدادات وحدة العزل.
تظل الرسائل المرفوضة في وحدة العزل إلى أن تُحذف نهائيًا، أي بعد 30 يومًا من إرسالها. وبعد 30 يومًا، لن تكون هذه الرسائل متاحة في وحدة العزل، ولن يتمكن المشرفين أو المستخدمين من استردادها.
إذا كنت تستخدم مساحة تخزين إضافية، مثل Google Vault، ستظل الرسائل متاحة في مساحة التخزين هذه حتى فترة انتهاء الصلاحية المحدَّدة لمساحة التخزين تلك.
رفض تسليم رسالة موجودة في أكثر من وحدة عزل واحدة
يمكن إرسال الرسائل إلى وحدات عزل متعددة. تستند نتيجة إجراء الرفض إلى إعدادات وحدة العزل التي اختارتها عند رفض تسليم الرسالة.
على سبيل المثال، قد تظهر رسالة في وحدة عزل تُسمى رسالة مريبة، وينتج عن ذلك رفض الرسالة، كما قد تظهر في وحدة عزل تُسمى مرفق كبير الحجم، وينتج عن ذلك "إرسال إشعار الرفض". إذا رفضت تسليم نسخة الرسالة من وحدة العزل "رسالة مريبة"، تُرفض الرسالة ولكن لا يتم إرسال إشعار رفض.