E-Mail-Quarantäne einrichten

Nachrichten vor der Zustellung zur Überprüfung unter Quarantäne stellen

Sie müssen als Super Admin angemeldet sein, um eine E‑Mail-Quarantäne einzurichten.

Die Quarantäne für E‑Mails ist eine Funktion des Moderationstools von Google Workspace. Damit können Google Workspace-Admins festlegen, dass eingehende und ausgehende E‑Mail-Nachrichten vor der Zustellung an die Empfängeradressen in Quarantäne verschoben werden. Weitere Informationen zum Moderation stool.

Wenn E‑Mail-Nachrichten in Quarantäne verschoben werden, können Sie und andere Personen in Ihrer Organisation sie überprüfen, bevor sie den Empfängeradressen zugestellt werden. Mithilfe der Quarantäne für E‑Mails lassen sich Spam verhindern, das Risiko von Datenverlust minimieren und vertrauliche Informationen besser schützen. Die Quarantäne für E‑Mails hilft Ihnen auch bei der Verwaltung von Anhängen, damit Nutzerinnen und Nutzer in Ihrer Organisation keine schädlichen Inhalte öffnen oder senden.

Als Administrator können Sie in der Admin-Konsole benutzerdefinierte Einstellungen hinzufügen, in denen festgelegt wird, welche Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden. So können Sie beispielsweise ausgehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die vertrauliche Informationen enthalten, eingehende Nachrichten mit verdächtigen Links oder Anhängen oder alle Nachrichten mit personenbezogenen oder vertraulichen Daten wie Kreditkarten- oder Steuernummern.

Wenn eine Nachricht unter Quarantäne gestellt wird, können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

  • Nach der Einstellung suchen, durch die die Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde.
  • Die Nachricht aus der Quarantäne freigeben, damit sie an den ursprünglichen Empfänger gesendet wird.
  • Die Zustellung der Nachricht an den Empfänger blockieren und den Absender optional darüber informieren, dass sie blockiert wurde.

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten werden gespeichert, bis eine der Aktionen ausgeführt wird. Wenn keine Aktion für eine unter Quarantäne gestellte Nachricht ausgeführt wird, wird sie nach 30 Tagen endgültig gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Unter Quarantäne gestellte Nachrichten verwalten.

Quarantänefunktionen und ‑beschränkungen

In diesem Abschnitt werden das Verhalten und die Beschränkungen beschrieben, die Sie bei der Verwendung der E‑Mail-Quarantäne kennen sollten.

Aufbewahrungsdauer für Quarantäne

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten werden bis zu 30 Tage nach dem Senden in der Quarantäne gespeichert. Nach 30 Tagen werden Nachrichten automatisch und endgültig gelöscht. Nachrichten, die aus der Quarantäne gelöscht wurden, können von Administratoren oder Nutzern nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie zusätzlichen E‑Mail-Speicher mit einer längeren Aufbewahrungsdauer verwenden, z. B. Google Vault, sind unter Quarantäne gestellte Nachrichten, die älter als 30 Tage sind, im zusätzlichen Speicher verfügbar, bis die Aufbewahrungsdauer abläuft. Weitere Informationen zu den Aufbewahrungsdauern in Vault finden Sie unter Gmail-Nachrichten mit Vault aufbewahren.

Standardquarantäne

In Ihrem Google Workspace-Konto ist bereits eine Quarantäne eingerichtet. Diese wird als Standardquarantäne bezeichnet. Von Ihnen erstellte Quarantänen werden als benutzerdefinierte Quarantänen bezeichnet. Wenn Sie eine Einstellung hinzufügen, mit der Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, aber in der Einstellung keine benutzerdefinierte Quarantäne angeben, werden die Nachrichten, die durch die Einstellung unter Quarantäne gestellt werden, an die Standardquarantäne gesendet.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Quarantäne löschen, die Nachrichten in der Quarantäne enthält, werden die entsprechenden Nachrichten in die Standardquarantäne verschoben.

Benutzerdefinierte und eingeschränkte Quarantänen

Super Admins können benutzerdefinierte Quarantänen für Folgendes erstellen:

  • Spezifische Geschäftsanforderungen unterstützen. So können Sie beispielsweise alle ausgehenden Nachrichten unter Quarantäne stellen, die den Ausdruck „vertraulich“ enthalten.
  • Bestimmten Nutzergruppen Zugriff auf die Quarantäne gewähren. Dies wird auch als eingeschränkte Quarantäne bezeichnet.
  • Absendern eine Ablehnungsbenachrichtigung senden, wenn Sie die Zustellung ihrer unter Quarantäne gestellten Nachrichten blockieren.
  • Automatische Benachrichtigungen über unter Quarantäne gestellte Nachrichten an Administratoren senden.

Nachrichten an mehrere Quarantänen senden

Sie können mehrere benutzerdefinierte Quarantänen erstellen. So können Sie beispielsweise eine Quarantäne für ausgehende Nachrichten mit vertraulichen Inhalten und eine andere Quarantäne für eingehende Nachrichten mit potenziell gefährlichen Anhängen erstellen.

Nachrichten können an mehr als eine Quarantäne gesendet werden. Das passiert, wenn Sie mehrere Quarantänen und mehrere Einstellungen haben, die Nachrichten an verschiedene Quarantänen senden. Wenn eine Nachricht mit mehr als einer Quarantäneeinstellung übereinstimmt, wird sie an alle Quarantänen gesendet, die in den übereinstimmenden Einstellungen angegeben sind.

Quarantänen löschen

Sie können keine benutzerdefinierten Quarantänen löschen, auf die in einer Quarantäneeinstellung verwiesen wird. Wenn Sie diese Quarantänen löschen möchten, müssen Sie zuerst die Einstellung löschen, die auf die Quarantäne verweist. Alternativ können Sie die Einstellung bearbeiten, um Nachrichten an eine andere Quarantäne zu senden.

Unterstützte Nachrichtentypen

Sie können nur bei Nachrichten in Quarantäne aktiv werden, die von oder an Nutzer gesendet werden, die in Ihrem Google Workspace-Konto registriert sind. Diese Nachrichtentypen können nicht unter Quarantäne gestellt werden:

  • An Gruppen gesendete Nachrichten
  • Nachrichten von oder an gesperrte oder deaktivierte Konten

Ausgehende Nachrichten

  • Unter Quarantäne gestellte ausgehende Nachrichten werden im Ordner Gesendet des Absenders angezeigt. Wenn Sie die Nachricht aus dem Ordner Gesendet löschen, hat das keine Auswirkungen auf den Quarantänestatus der Nachricht.
  • Um zu vermeiden, dass viele Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, senden Sie keine externen Nachrichten an große E‑Mail-Listen. Wenn eine Gruppen- oder Listennachricht unter Quarantäne gestellt wird, wird für jeden Empfänger eine Kopie der Nachricht unter Quarantäne gestellt. Das kann dazu führen, dass viele Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden.

Benachrichtigungen

Aktivieren Sie Benachrichtigungen in den Einstellungen der Quarantäne:

  • Wenn Sie Absender benachrichtigen möchten, wenn ihre Nachricht unter Quarantäne gestellt wird, verwenden Sie die Quarantäneeinstellung Standardablehnungsnachricht senden.
  • Wenn Sie Administratoren regelmäßig über neu unter Quarantäne gestellte Nachrichten benachrichtigen möchten, verwenden Sie die Quarantäneeinstellung Regelmäßig benachrichtigen, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden.

Empfänger werden nie benachrichtigt, wenn eine Nachricht unter Quarantäne gestellt wird.

S/MIME-Nachrichten

  • Wenn ein Absender die S/MIME-Verschlüsselung für eine ausgehende Nachricht anfordert, die mit einer Quarantäneeinstellung übereinstimmt, wird die Nachricht abgelehnt und nicht unter Quarantäne gestellt.
  • Wenn ein Administrator Compliance- und Weiterleitungsregeln für S/MIME für ausgehende Nachrichten festlegt, werden Nachrichten, die mit den Einstellungen übereinstimmen, unter Quarantäne gestellt.

E‑Mail-Quarantäne einrichten

Google Workspace verfügt über eine Standard-E‑Mail-Quarantäne, die Sie für alle unter Quarantäne gestellten Nachrichten verwenden können. Wenn Ihre Organisation relativ klein ist oder nicht viele E‑Mails sendet oder empfängt, erfüllt die Standardquarantäne möglicherweise Ihre Anforderungen.

Administratoren können benutzerdefinierte Quarantänen erstellen, um mehr Flexibilität und Skalierbarkeit zu erreichen. Sie können mehrere benutzerdefinierte Quarantänen erstellen. So können Sie beispielsweise eine Quarantäne für ausgehende Nachrichten mit vertraulichen Inhalten und eine andere Quarantäne für eingehende Nachrichten mit potenziell gefährlichen Anhängen erstellen.

Mit benutzerdefinierten Quarantänen haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Bestimmten Nutzergruppen Zugriff auf die Quarantäne gewähren. Dies wird auch als eingeschränkte Quarantäne bezeichnet.
  • Absendern eine Ablehnungsbenachrichtigung senden, wenn Sie die Zustellung von unter Quarantäne gestellten Nachrichten ablehnen.
  • Eine automatische Nachricht senden, wenn unter Quarantäne gestellte Nachrichten die Zustellung abgelehnt haben.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte E‑Mail-Quarantäne einrichten möchten, fügen Sie zuerst eine neue Quarantäne hinzu und dann Einstellungen, mit denen Nachrichten an die Quarantäne gesendet werden.

Schritt 1: E‑Mail-Quarantäne hinzufügen

Richten Sie in der Admin-Konsole eine oder mehrere Quarantänen ein.

Führen Sie diesen Schritt aus, bevor Sie Einstellungen zum Unter-Quarantäne-Stellen von Nachrichtenhinzufügen, da Sie die Quarantäne in der Einstellung angeben müssen.

So fügen Sie eine Quarantäne hinzu:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü und dann  Apps und dann Google Workspace und dann Gmail und dann Quarantänen verwalten.

    Hierfür ist die Administratorberechtigung für die Gmail-Einstellungen erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Quarantäne hinzufügen.
  3. Führen Sie im Feld Quarantäne hinzufügen folgende Schritte aus:
    Einstellungsoption Was muss ich tun?
    Name

    Geben Sie einen Namen für die Quarantäne ein. Verwenden Sie am besten einen Namen, der beschreibt, durch welche Art von Regel Nachrichten an diese Quarantäne gesendet werden, z. B. Verdächtige Anhänge. Dieser Name wird neben jeder Nachricht im Quarantäne-Dashboard angezeigt.
    Beschreibung Optional: Fügen Sie weitere Details zu dieser Quarantäne hinzu. Diese Beschreibung wird im Quarantäne-Dashboard angezeigt.
    Gruppe der Quarantäneprüfer

    Optional: Sie können anderen Personen in Ihrer Organisation Zugriff auf diese Quarantäne gewähren. Sie müssen sich in einer Gruppe befinden, die Sie für diesen Zweck eingerichtet haben. Wenn Sie keine Gruppe auswählen, ist der Zugriff auf diese Quarantäne auf Super Admins und Administratoren beschränkt, denen die Gmail-Berechtigung „Administratorquarantäne aufrufen“ zugewiesen wurde.

    Wenn Sie eine neue Gruppe für den Zugriff auf die Quarantäne erstellen möchten, klicken Sie im Feld Quarantäne hinzufügen auf Gruppen verwalten. Eine detaillierte Anleitung finden Sie unter Nutzern Zugriff auf die E‑Mail-Quarantäne gewähren.

    So gewähren Sie einer vorhandenen Gruppe Zugriff auf diese Quarantäne:

    1. Klicken Sie auf Gruppen auswählen.
    2. Scrollen Sie im Fenster Gruppen auswählen oder suchen Sie nach einer Gruppe.
    3. Klicken Sie auf den Gruppennamen, um die Gruppe auszuwählen.
    4. Klicken Sie rechts oben im Fenster Gruppe auswählen auf X, um das Fenster zu schließen und die Gruppe in der Quarantäneeinstellung zu speichern.
    5. Wiederholen Sie die Schritte a bis d, um weiteren Gruppen Zugriff zu gewähren.
    Nachricht über Ablehnung eingehender Nachricht senden

    Wählen Sie eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn Sie die Zustellung eingehender Nachrichten verhindern, die durch diese Einstellung unter Quarantäne gestellt werden:

    • Nachricht verwerfen:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und gelöscht. Der Absender wird darüber nicht benachrichtigt.
    • Standardablehnungsnachricht senden:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und gelöscht. Der Absender erhält eine Ablehnungsnachricht.

    Weitere Informationen zum Verhalten von Ablehnungsnachrichten finden Sie unter Standardablehnungsnachrichten verwenden.
    Nachricht über Ablehnung ausgehender Nachricht senden

    Wählen Sie eine Aktion aus, die ausgeführt werden soll, wenn Sie die Zustellung ausgehender Nachrichten verhindern, die durch diese Einstellung unter Quarantäne gestellt werden:

    • Nachricht verwerfen:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und gelöscht. Der Absender wird darüber nicht benachrichtigt.
    • Standardablehnungsnachricht senden:Die Nachricht wird nicht an die Empfänger zugestellt und gelöscht. Der Absender erhält eine Ablehnungsnachricht.

    Weitere Informationen zum Verhalten von Ablehnungsnachrichten finden Sie unter Standardablehnungsnachrichten verwenden.
    Regelmäßig benachrichtigen, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden

    Optional: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Super Admins regelmäßig automatische Benachrichtigungen zusenden möchten, wenn Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden.

    Inhalt der Benachrichtigung:Benachrichtigungen enthalten die Anzahl der Nachrichten, die zu jeder Quarantäne hinzugefügt wurden, und die Gesamtzahl der Nachrichten, die während des Benachrichtigungszeitraums unter Quarantäne gestellt wurden.

    Zeitpunkt:Benachrichtigungen werden innerhalb einer Stunde gesendet, nachdem die Nachricht unter Quarantäne gestellt wurde. Die Häufigkeit und der Zeitpunkt der Benachrichtigungen richten sich danach, wie oft neue Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden. Pro Stunde wird maximal 1 Benachrichtigung gesendet.

    Empfänger:Benachrichtigungen werden nur an Super Admins gesendet. Sie werden nicht an Nutzer mit Berechtigungen der Administratorrolle „Administratorquarantäne aufrufen“ oder an Gruppen mit Quarantäneberechtigungen gesendet.
  4. Klicken Sie unten im Feld Einstellung hinzufügen auf Speichern. Die neue Quarantäne wird der Tabelle Quarantänen verwalten hinzugefügt.
    Änderungen können bis zu 24 Stunden dauern, werden aber in der Regel schneller übernommen. Weitere Informationen
  5. Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Quarantänen hinzuzufügen.

Wenn Sie eine Quarantäne löschen oder ändern möchten, wählen Sie in der Tabelle Quarantänen verwalten die entsprechende Aktion in der Spalte Aktionen aus.

Standardablehnungsnachrichten verwenden

In diesem Abschnitt finden Sie wichtige Informationen zur Option Standardablehnungsnachricht senden in den Quarantäneeinstellungen.

  • Wenn Sie eine eingehende Gruppennachricht ablehnen, werden Ablehnungsnachrichten verworfen (nicht an den Absender gesendet), auch wenn diese Option in der Einstellung der Quarantäne ausgewählt ist.
  • Jedes Mal, wenn Sie eine oder mehrere Nachrichten in einer einzigen Aktion ablehnen, erhält der Absender eine Ablehnungsnachricht. Wenn Sie beispielsweise drei Nachrichten von einem Absender auswählen und auf Ablehnen klicken und dann fünf Nachrichten vom selben Absender auswählen und auf Ablehnen klicken, erhält der Absender zwei Ablehnungsnachrichten. Um die Anzahl der Ablehnungsnachrichten an Absender zu minimieren, wählen Sie alle Nachrichten von einem Absender gleichzeitig aus und klicken Sie dann auf Ablehnen. Der Absender erhält eine einzige Ablehnungsnachricht mit allen abgelehnten Nachrichten und ihren Empfängern.
  • Ablehnungsnachrichten enthalten im Textteil den Betreff der ursprünglichen, unter Quarantäne gestellten Nachricht. Wenn die ursprüngliche Nachricht also aufgrund ihres Betreffs unter Quarantäne gestellt wurde, besteht auch das Risiko, dass die Ablehnungsnachricht unter Quarantäne gestellt wird. Aktualisieren Sie dazu die Einstellungen der Quarantäne, um Nachrichten vom Typ „Ausgehend“ oder „Intern – Senden“ auszuschließen.

Schritt 2: Einstellungen zum Unter-Quarantäne-Stellen von Nachrichten hinzufügen

Nachdem Sie eine oder mehrere Quarantänen erstellt haben, fügen Sie Einstellungen hinzu, in denen festgelegt wird, welche Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden sollen.

Nachrichten werden basierend auf den Einstellungen, die Sie in der Admin-Konsole hinzufügen, unter Quarantäne gestellt. Die Gmail-Einstellungen in der folgenden Tabelle enthalten eine Option zum Unter-Quarantäne-Stellen von Nachrichten, die die in der Einstellung angegebenen Kriterien erfüllen. Außerdem wird durch die Einstellung festgelegt, an welche Quarantäne Nachrichten gesendet werden. Sie können Nachrichten an die Standardquarantäne oder an eine von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Quarantäne senden.

Eine detaillierte Anleitung zum Hinzufügen, Löschen oder Aktualisieren von Einstellungen, mit denen E‑Mail-Nachrichten unter Quarantäne gestellt werden, finden Sie auf der Seite, die unten in der Spalte Einstellung verlinkt ist:

Einstellung Beschreibung
Anhangscompliance

Nachrichten basierend auf dem Dateinamen des Anhangs, dem Dateityp des Anhangs oder der Gesamtgröße der Nachricht (einschließlich Anhängen) unter Quarantäne stellen. So können Sie beispielsweise eingehende und ausgehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die Anhänge vom Typ „.exe“ enthalten, da der Anhang möglicherweise gefährliche Software enthält.

Benachrichtigungen:Diese Einstellung bietet die Möglichkeit, Absender in Ihrer Organisation zu benachrichtigen, wenn sie eine interne Nachricht senden, die mit der Einstellung unter Quarantäne gestellt wird.
Inhaltscompliance

Nachrichten unter Quarantäne stellen, wenn sie eine von Ihnen angegebene Art von vertraulichen Inhalten enthalten und wenn Sie angeben, wo sich die vertraulichen Inhalte in der Nachricht befinden. So können Sie beispielsweise ausgehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die eine Kreditkartennummer im Textteil der Nachricht enthalten.

Benachrichtigungen:Diese Einstellung bietet die Möglichkeit, Absender in Ihrer Organisation zu benachrichtigen, wenn sie eine interne Nachricht senden, die mit der Einstellung unter Quarantäne gestellt wird.
Anstößige Inhalte Nachrichten aus einer von Ihnen erstellten Liste benutzerdefinierter Wörter unter Quarantäne stellen, sofern sie bestimmte von Ihnen angegebene Wörter enthalten. So können Sie beispielsweise eingehende Nachrichten unter Quarantäne stellen, die vulgäre Sprache enthalten.
E-Mail-Routing

Nachrichten basierend auf Absendern oder Empfängern unter Quarantäne stellen. So können Sie beispielsweise alle eingehenden Nachrichten von einer Domain unter Quarantäne stellen, die in der Vergangenheit schädliche E‑Mails an Ihre Nutzer gesendet hat.

Benachrichtigungen:Diese Einstellung bietet die Möglichkeit, Absender in Ihrer Organisation zu benachrichtigen, wenn sie eine interne Nachricht senden, die mit der Einstellung unter Quarantäne gestellt wird.
Spamfilter-Einstellungen in Google Workspace anpassen Eingehende Nachrichten, die von Gmail als Spam eingestuft werden, unter Quarantäne stellen.

Unter Quarantäne gestellte Nachrichten verwalten

Nutzern Zugriff auf die E‑Mail-Quarantäne gewähren

Google Chat- und Gmail-Nachrichten moderieren