Za pomocą przeszukiwania dzienników poczty e-mail (ELS) możesz rozwiązywać problemy z dostarczaniem wiadomości.
Zanim rozpoczniesz, sprawdź, czy osoba, która ma problem z brakującymi wiadomościami, wykonała te zalecane czynności.
Krok 1. Potwierdź dostarczenie wiadomości
- Wiadomość od użytkownika Google Workspace do dostawcy poczty e-mail innego niż Google – sprawdź, czy wiadomość znajduje się w ELS. Jeśli tak, oznacza to, że została wysłana. Następnie sprawdź, czy w domenie docelowej nie wystąpiły problemy z dostarczaniem e-maila lub z siecią. Jeśli wiadomość nie pojawia się w ELS, prześledź drogę wiadomości, zaczynając od nadawcy.
- Wiadomość od jednego użytkownika Google Workspace do drugiego – sprawdź, czy wiadomość pojawia się w ELS. Jeśli nie, sprawdź rekordy MX domeny adresata.
- Wiadomość od nadawcy korzystającego z usługi poczty e-mail innej niż Google do użytkownika Google Workspace – wyszukaj wiadomość za pomocą ELS. Jeśli wiadomość nie pojawia się w ELS, skontaktuj się z nadawcą. Poproś o sprawdzenie filtrów e-maili i ustawień zapory sieciowej.
Krok 2. Potwierdź stan wiadomości po dostarczeniu
Jeśli udało Ci się potwierdzić, że adresat w Twojej domenie otrzymał wiadomość, sprawdź stan wiadomości po dostarczeniu, aby znaleźć wiadomość w skrzynce pocztowej użytkownika.
Starsze niż 30 dni: jeśli wiadomość została odebrana ponad 30 dni temu, dzienniki dostarczenia wiadomości nie będą dostępne. Wybierając ten zakres dat oraz wyszukując według identyfikatora wiadomości i szczegółów adresata, możesz sprawdzić stan wiadomości w skrzynce pocztowej użytkownika.
Krok 3. Oceń wyniki przeszukiwania dzienników poczty e-mail
Podczas oceny wyników ELS weź pod uwagę te wskazówki:
- Jeśli wiadomość, o której wiesz, że istnieje i że została wysłana do zarejestrowanego użytkownika, nie pojawia się w ELS, prawdopodobnie nigdy nie dotarła do sieci Google. Przeanalizuj drogę wiadomości do Google, aby znaleźć problem. Sprawdź domenę nadawcy lub adresata, aby rozwiązać ten problem.
- Jeśli czas przesyłania opóźnionej wiadomości przez sieć Google wynosi mniej niż 10 minut, być może opóźnienie wystąpiło u innego dostawcy. Użyj narzędzia do analizowania nagłówków wiadomości, aby sprawdzić drogę wiadomości i ustalić miejsca, w których pojawiło się opóźnienie.
- Wiadomości odsyłane z komunikatem „Docelowe konto e-mail nie istnieje” nie są pokazywane w ELS, chyba że przekażesz taką wiadomość na adres typu catch-all lub starszy serwer.