Заголовки электронных писем — это часть сообщения, содержащая информацию, или метаданные, о сообщении. Например, заголовки содержат информацию об отправителе, получателе и времени отправки. Системы электронной почты используют заголовки для аутентификации сообщений и отправителей.
Спамеры и другие злоумышленники добавляют повторяющиеся заголовки к сообщениям, чтобы выдавать себя за законных отправителей. Для защиты сотрудников вашей организации Gmail блокирует сообщения, содержащие более одного заголовка одного типа, или повторяющиеся заголовки .
Когда Gmail блокирует сообщение с повторяющимися заголовками, он отправляет отправителю сообщение об ошибке или отказе в доставке : «Это сообщение не соответствует стандарту RFC 5322» . RFC 5322 — это интернет-стандарт, определяющий формат электронных писем, включая заголовки сообщений.
Иногда в легитимных, незлонамеренных сообщениях встречаются повторяющиеся заголовки. Обычно это происходит с устройствами или системами, которые отправляют автоматические электронные письма.
В этой статье описываются повторяющиеся заголовки, которые проверяет Gmail, и даются советы по решению проблем, связанных с повторяющимися заголовками .
Подробнее о дублирующихся заголовках
Gmail проверяет наличие повторяющихся заголовков.
При проверке на наличие повторяющихся заголовков Gmail проверяет следующие заголовки:
Кому:, Копия:, Тема:, Дата:, От:, Отправитель:, Ответ:, Скрытая копия:, Идентификатор сообщения:, В ответе:, и Ссылки:
По умолчанию, если Gmail обнаруживает сообщение с повторяющимися заголовками, он блокирует доставку сообщения получателям и отправляет отправителю сообщение об ошибке ( bounce) : «Это сообщение не соответствует стандарту RFC 5322» .
Пример дублирующегося заголовка (на картинке)
В приведенных ниже примерах сообщение с правильно отформатированными заголовками содержит один заголовок «Кому ». Заголовок «Кому:» содержит 3 адреса электронной почты получателей, разделенных запятыми. В примере с дублирующимся заголовком заголовок «Кому:» появляется 3 раза, по одному разу для каждого получателя. Gmail заблокирует доставку этого сообщения.
Устранить проблемы с повторяющимися заголовками
Исходящие сообщения: Если вы обнаружите исходящие сообщения с повторяющимися заголовками, обновите формат электронной почты, используемый этими отправителями, чтобы исходящие сообщения соответствовали RFC 5322 и доставлялись должным образом.
Входящие сообщения: Если ваши сотрудники получают входящие сообщения с повторяющимися заголовками, сообщите отправителям об этой проблеме, чтобы они могли ее решить. Важно: Начиная с апреля 2024 года, Gmail отклоняет входящие сообщения с повторяющимися заголовками, поэтому такие сообщения могут быть доставлены получателям не так, как ожидалось. Подробнее
Я не являюсь клиентом Google Workspace, но получаю сообщения об ошибке доставки в соответствии с RFC 5322: Мы рекомендуем использовать любые доступные вам инструменты для идентификации отправителей сообщений с повторяющимися заголовками. Сообщите этим отправителям об этой проблеме, чтобы они могли ее решить.
Связанные темы
Устранение неполадок с получением сообщений из формы обратной связи в Gmail.