Mendapatkan dukungan untuk Google Meet hardware

Dapatkan dukungan jika Anda mengalami masalah dengan hardware, software, dan administrasi Google Meet.

Di halaman ini:

Mendapatkan dukungan untuk hardware dan software

Untuk komponen audio atau video pihak ketiga yang didukung yang digunakan dengan Meet hardware, hubungi reseller Google Anda atau produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan sebelum Anda menghubungi dukungan Google.

Guna mendapatkan dukungan untuk perangkat Meet hardware, hubungi produsen melalui halaman dukungan berikut:

Menggunakan dukungan online

Baca referensi dukungan online berikut:

Dukungan untuk administrator Meet hardware

Jika Anda adalah administrator Google Workspace dan memerlukan bantuan untuk mengelola perangkat, buka Mengajukan & meninjau kasus dukungan.

Mengumpulkan log sistem Meet hardware

Sebelum menghubungi dukungan Meet hardware, siapkan informasi berikut:

  • Tanggal dan waktu terjadinya masalah
  • Nomor seri perangkat
  • ID Rapat (jika masalah terjadi selama rapat video berlangsung)

Saat melaporkan masalah terkait Meet hardware, Anda mungkin perlu memberikan log sistem dari perangkat yang bermasalah. Anda bisa mendapatkan log dengan dua cara berikut:

  • Jika Anda mengaktifkan setelan data log, Google dapat memperoleh data log perangkat secara otomatis.
  • Dengan mengumpulkan log sistem secara manual dari perangkat.

Opsi 1: Mengizinkan log perangkat diupload secara otomatis ke Google

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengirimkan log sistem dari perangkat ke dukungan Google:

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Perangkat lalu Google Meet hardware lalu Perangkat.

    Beberapa fitur mungkin memerlukan hak istimewa Mengelola Google Meet hardware.

  2. Di panel Perangkat, klik Setelan.
  3. Di panel Berbagi data, buka Log dan aktifkan Kirim metrik dan log penggunaan ke Google untuk meningkatkan kualitas hardware ruang rapat.

Opsi 2: Mengumpulkan log sistem secara manual

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengumpulkan log sistem secara manual:

  1. Reproduksi masalah.
  2. Mulai ulang perangkat.
  3. Tekan Ctrl+Alt+S untuk beralih ke mode ChromeOS.
  4. Buka chrome://net-internals/#chromeos.
    Catatan: Untuk ChromeOS versi 85 dan yang lebih baru, buka chrome://network#logs, lalu di bagian Opsi, centang setelan berikut:
    1. Sertakan file policies.json dengan konfigurasi kebijakan
    2. Sertakan semua file log yang dikumpulkan oleh debugd sebagai arsip terpisah
    3. Sertakan file log Chrome di arsip
  5. Pilih salah satu opsi:
    • Klik Simpan Log Sistem
    • Klik Simpan Log Sistem dan Pengguna
      File akan disimpan ke folder Download di perangkat.
  6. Sebelum menghubungi dukungan Meet hardware, siapkan informasi berikut:
    • File log
    • Tanggal dan waktu terjadinya masalah
    • Nomor seri perangkat
    • ID Rapat (jika masalah terjadi selama rapat video berlangsung)
  7. Ikuti petunjuk di Menghubungi dukungan Google Workspace.

Mengizinkan pengguna mengirim masukan secara manual

Beberapa pengguna mungkin perlu mengirim laporan masukan secara manual untuk log sistem tertentu, seperti diagnostik audio.

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu Perangkat lalu Google Meet hardware lalu Perangkat.

    Beberapa fitur mungkin memerlukan hak istimewa Mengelola Google Meet hardware.

  2. Di panel Perangkat, klik Setelan.
  3. Di panel Berbagi data, buka Masukan, lalu aktifkan Izinkan pengguna mengirim masukan ke Google.
  4. Reproduksi masalah.
  5. Di kanan atas layar sentuh, ketuk atau klik Masukan.
  6. Jelaskan masalahnya, lalu ketuk atau klik Kirim.
  7. Ikuti petunjuk di Menghubungi dukungan Google Workspace.


Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.