Google Meet Donanım için destek alma

Google Meet Donanım cihazları, yazılımı ve yönetimi ile ilgili sorun yaşıyorsanız destek alabilirsiniz.

Bu sayfada:

Donanım ve yazılım için destek alma

Meet Donanım ile kullanılan ve desteklenen üçüncü taraf ses ya da görüntü bileşenleri için Google Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce Google bayinizle veya cihaz üreticisiyle iletişime geçerek yardım alın.

Meet Donanım cihazlarıyla ilgili destek almak için aşağıdaki destek sayfalarından yararlanarak üreticiyle iletişime geçin:

Online desteği kullanma

Aşağıdaki online destek kaynaklarını inceleyin:

Meet Donanım yöneticileri için destek

Google Workspace yöneticisiyseniz ve cihazlarınızı yönetme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Destek kaydı oluşturma ve inceleme başlıklı makaleyi inceleyin.

Meet Donanım sistem günlüklerini toplama

Meet Donanım Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgileri toplayın:

  • Sorunun tarihi ve saati
  • Cihazın seri numarası
  • Toplantı kimliği (Sorun, görüntülü toplantı sırasında oluşuyorsa)

Meet Donanım ile ilgili sorunları bildirirken sorun yaşanan cihazlara ait sistem günlüklerini sağlamanız gerekebilir. Günlükleri aşağıdaki iki yöntemle alabilirsiniz:

  • Günlük verileri ayarlarını etkinleştirirseniz Google, cihaz günlük verilerini otomatik olarak alabilir.
  • Sistem günlüklerini cihazdan manuel olarak toplayarak

1. seçenek: Cihaz günlüklerinin Google'a otomatik olarak yüklenmesine izin verme

Cihazlardaki sistem günlüklerini Google Destek Ekibi'ne göndermek için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü ardından Cihazlar ardından Google Meet Donanım ardından Cihazlar'a gidin.

    Bazı özellikler, Google Meet Donanım'ı yönetme ayrıcalığına sahip olmayı gerektirebilir.

  2. Cihazlar panelinde Ayarlar'ı tıklayın.
  3. Veri paylaşımı panelinde Günlükler'e gidin ve Toplantı odası donanımının iyileştirilmesine yardımcı olmak için kullanım metrikleri ve günlükleri Google'a gönder'i etkinleştirin.

2. seçenek: Sistem günlüklerini manuel olarak toplama

Sistem günlüklerini manuel olarak toplamak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Sorunu yeniden oluşturun.
  2. Cihazı yeniden başlatın.
  3. ChromeOS moduna geçmek için Ctrl+Alt+S tuşlarına basın.
  4. chrome://net-internals/#chromeos sayfasına gidin.
    Not: ChromeOS 85 veya sonraki sürümlerde chrome://network#logs sayfasına gidin ve Seçenekler bölümünde şunları işaretleyin:
    1. Politika yapılandırmaları içeren bir policies.json dosyası ekleyin.
    2. debugd ile toplanan bütün günlük dosyalarını ayrı bir arşiv olarak dahil et
    3. Chrome günlük dosyalarını arşive dahil et
  5. Bir seçim yapın:
    • Sistem Günlüklerini Depola'yı tıklayın.
    • Sistem ve Kullanıcı Günlüklerini Depola'yı tıklayın.
      Dosya, cihazdaki İndirilenler klasörüne kaydedilir.
  6. Meet Donanım Destek Ekibi'yle iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgileri toplayın:
    • Günlük dosyası
    • Sorunun tarihi ve saati
    • Cihazın seri numarası
    • Toplantı kimliği (Sorun, görüntülü toplantı sırasında oluşuyorsa)
  7. Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçme başlıklı makaledeki talimatları uygulayın.

Kullanıcıların geri bildirimi manuel olarak göndermesine izin ver

Bazı kullanıcıların, ses teşhisleri gibi belirli sistem günlükleri için geri bildirim raporlarını manuel olarak göndermesi gerekebilir.

  1. Google Yönetici Konsolu'nda Menü ardından Cihazlar ardından Google Meet Donanım ardından Cihazlar'a gidin.

    Bazı özellikler, Google Meet Donanım'ı yönetme ayrıcalığına sahip olmayı gerektirebilir.

  2. Cihazlar panelinde Ayarlar'ı tıklayın.
  3. Veri paylaşımı panelinde Geri bildirim'e gidin ve Kullanıcıların Google'a geri bildirim göndermesine izin ver'i etkinleştirin.
  4. Sorunu yeniden oluşturun.
  5. Dokunmatik ekranın sağ üst tarafındaki Geri bildirim'e dokunun veya tıklayın.
  6. Sorunu açıklayıp Gönder'e dokunun veya bu seçeneği tıklayın.
  7. Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçme başlıklı makaledeki talimatları uygulayın.


Google, Google Workspace ve ilgili markalar ile logolar, Google LLC şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.