Bekannte Probleme mit Meet-Hardware

Achten Sie beim Hochladen eines benutzerdefinierten Hintergrunds darauf, dass der GCP-Dienst für die Organisationseinheit, in der sich das Gerät mit dem genutzten Hintergrund befindet, aktiviert ist.

Nachdem Sie Administratorzugriff erhalten haben, dauert es bis zu 24 Stunden, bis Sie Google Meet-Hardware eine Ressource zuweisen können.

Manchmal wird auf Google Meet-Hardware die vom Nutzer definierte Zeitzoneneinstellung nach der Ersteinrichtung wieder auf die Standardeinstellung zurückgesetzt.

Sie können das Problem beheben, indem Sie die Zeitzone anpassen:

Zeitzone über die Google Admin-Konsole ändern

1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  Geräte Google Meet-Hardware Einstellungen.

   Einstellungen aufrufen

   Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung Meet-Hardware – Einstellungen für Organisationseinheiten verwalten erforderlich.

2. Scrollen Sie nach unten zum Feld Zeitzone und wählen Sie die richtige Zeitzone aus.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Auf manchen Geräten ist möglicherweise eine ältere Version von Chrome vorinstalliert, die nicht mehr unterstützt wird. Damit diese Geräte ordnungsgemäß funktionieren, müssen sie ein Over-the-Air-Update erhalten.

1. Falls auf dem Gerät nach der Registrierung ein Fehlerbildschirm angezeigt wird, warten Sie einige Stunden, bis das Update angewendet wurde.
2. Starten Sie das System nach der Installation des Updates neu.

Wenn Sie das Problem sofort beheben müssen, können Sie versuchen, eine manuelle Wiederherstellung auf dem Gerät durchzuführen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Google Meet-Compute-System wiederherstellen.

Die Sprachbedienung mit „Hey Google“ ist für Acer Chromebase for Meetings und Series One Desk 27 vorübergehend nicht verfügbar.

Wenn Sie auf einer Chromebox auf Neue Besprechung starten tippen oder klicken, ist die Einwahloption nicht verfügbar.

Das lässt sich vermeiden, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

• Planen Sie die Besprechung über Google Kalender.
• Erstellen Sie sie auf einem privaten Gerät.

Punkte innerhalb von Nutzernamen werden von Gmail ignoriert. Zum Beispiel werden E‑Mails an „test.email@gmail.com“ und „testemail@gmail.com“ an denselben Posteingang gesendet. Weitere Informationen finden Sie unter Sind diese E-Mails für mich?.

Wenn der E‑Mail-Nutzername einer Person einen oder mehrere Punkte enthält, müssen Besprechungseinladungen, die von einer Chromebox gesendet werden, mit der genauen Adresse samt Punkten übereinstimmen. Ansonsten können die Eingeladenen nicht teilnehmen. Es wird dann der Fehler Diese Party ist vorbei angezeigt.

Wenn Sie lokal in einer Videokonferenz über eine HDMI-Verbindung Inhalte präsentieren und das HDMI-Kabel trennen, bevor Sie die Präsentation beenden, bleibt die Präsentationskachel angepinnt und stummgeschaltet. Wenn Sie die Kachel entfernen möchten, klicken Sie auf dem Touch-Controller auf „Präsentation beenden“.

Wenn Sie Logitech Scribe mit einem Q‑SYS-Gerät für die Präsentation verwenden, verbinden Sie die Geräte über einen USB 3.0-Hub mit der Chromebox. Andernfalls können Sie während der Videokonferenz möglicherweise keine Inhalte präsentieren.

Wenn Sie zwei Displays mit dem Meet-Compute-System Series One oder Series One (Intel 13. Generation) von Lenovo verwenden, ist „HDMI-Out 2“ das primäre und „HDMI-Out 1“ das sekundäre Display.

Wenn Sie den HDMI-Adapter während einer Präsentation trennen, wird die Kamera einige Sekunden lang nicht erkannt und dann automatisch stummgeschaltet. Danach sollten Sie die Stummschaltung der Kamera aufheben können.

Wenn beim Verbinden des HDMI-Kabels diese Meldung angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob das USB-Kabel, das mit dem MIMO-Gerät verbunden ist, richtig eingesteckt ist.
• Wenn Sie einen USB-Hub verwenden, verbinden Sie das Kabel direkt mit dem USB-Anschluss der Chromebox. Wenn das Gerät auch ohne Hub funktioniert, sehen Sie nach, ob die aktuelle Firmware auf dem Hub installiert ist.
• Wenn das Problem mit den oben beschriebenen Schritten nicht behoben werden kann, könnte es mit einem schadhaften Kabel oder einer falschen Verkabelung zusammenhängen, z. B. am USB-Kabel zum MIMO-Gerät, am HDMI-Kabel zum Computer, auf dem die Präsentation gehalten wird, oder an einem HDMI-Konverter. Weitere Informationen finden Sie unter Google Meet-Hardware-Zertifizierungsprogramm für ChromeOS-Peripheriegeräte.

Wenn Sie eine Präsentation mithilfe eines HDMI-Kabels von einem lokalen Gerät übertragen, wird sie möglicherweise gar nicht oder ohne Ton gestartet.

Überprüfen Sie, ob der Mimo-Touchscreen an die Stromversorgung angeschlossen ist, und verwenden Sie geeignete USB 3.0-Kabel. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden.

Bestimmte Samsung-Displays reagieren inkonsistent auf CEC-Befehle (Consumer Electronics Control). Obwohl ein Meet-Hardwaregerät eingeschaltet ist und ein Signal zum Aktivieren an das Display sendet, bleibt das Display möglicherweise trotzdem ausgeschaltet oder im Stand-by-Modus. Dies kann dazu führen, dass auf dem Touchcontroller-Bildschirm des Meet-Hardwaregeräts die Fehlermeldung „Meet konnte nicht gestartet werden“ angezeigt wird.

Um das Problem zu beheben, müssen Sie das Display manuell über die integrierte Ein-/Austaste oder eine Fernbedienung einschalten. Möglicherweise lässt sich das Problem auch durch einen Neustart des Meet-Hardwaregeräts beheben.

Aufgrund von Einschränkungen bei der Speichergröße können auf unseren Intel Kaby Lake-Chromeboxen der 8. Generation (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Meet-Compute-System Series One der 1. Generation von Lenovo) keine Rally Bar-Firmwarepakete heruntergeladen werden. Die Geräte werden möglicherweise nicht über die Werksversion hinaus aktualisiert.

Die Funktion „Bildausschnitt von Logitech“ kann auf ASUS- und CTL-Geräten der ersten Generation nicht verwendet werden, auch wenn der Raum mit einer Logitech-Kamera ausgestattet ist. Das liegt daran, dass diese Geräte keine Firmware-Updates von Logitech erhalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini und Rally Bar Huddle.

Bei Kameras des Series One-Konferenzraum-Kits fallen während Besprechungen gelegentlich Frames aus. Es kommt zu Videostörungen.

Die Verbindung zu Series One Room Kit-Kameras wird gelegentlich getrennt. Starten Sie das System neu.

Für bestmögliche Ergebnisse legen Sie als Standardeinstellung von Google genehmigte Peripheriegeräte fest. Das Gerät wird nach jeder Besprechung auf diese Geräte zurückgesetzt.

Weitere Informationen finden Sie unter Google Meet-Hardware-Zertifizierungsprogramm für ChromeOS-Peripheriegeräte.

Wenn standardmäßig ein anderes Peripheriegerät festgelegt wurde, können Sie es vor der Videokonferenz manuell einstellen:

1. Klicken Sie auf dem Gerät auf die Einstellungen  Audio.
2. Wählen Sie das gewünschte Peripheriegerät aus.
3. Trennen Sie alle anderen Peripheriegeräte, bevor Sie mit der nächsten Besprechung beginnen.

Bei Nutzern der Google Meet-Hardware in Japan kann es bei Videokonferenzen zu Kameraflackern kommen, da das Gerät die Anti-Flacker-Einstellung von 50 Hz auf 60 Hz überschreibt. So lösen Sie dieses Problem:

1. Legen Sie für das Gerät folgende Uhrzeit fest: GMT +09:00 Eastern Indonesia Time (Jayapura). Dadurch wird die Netzfrequenzeinstellung, nicht jedoch die Zeitzone geändert.
2. Starten Sie das Gerät neu.

Wenn Sie die Series One Audio Bar verwenden, kann es nach dem Neustart des Geräts einige Minuten dauern, bis der Lautsprecher und das Mikrofon verbunden sind.

Wenn Sie die Fehlermeldung ChromeOS fehlt oder ist beschädigt sehen, versuchen Sie Folgendes:

• Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und registrieren Sie es anschließend neu. Weitere Informationen zur erneuten Registrierung von Geräten
• Verwenden Sie das Programm zur Chromebook-Wiederherstellung und stellen Sie die Chromebox über einen USB-Stick wieder her. Informationen zum Wiederherstellen Ihres Chromebooks
  Hinweis: Sie können mit dem Dienstprogramm USB-Sticks für die Wiederherstellung einer Chromebox oder eines Chromebooks erstellen.

Wenn die Chromebox häufig abstürzt oder nicht startet, kann das an einer defekten Komponente liegen.

Wir arbeiten mit dem Hersteller zusammen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Als Behelfslösung können Sie die physische Taste auf der Rückseite des Geräts verwenden.

Die Meet App kann auf ASUS Chromebox 4-Geräten nicht gestartet werden, da diese nicht als Google Meet-Hardware unterstützt werden. Wenden Sie sich an Ihren Reseller, um ein Ersatzgerät zu erhalten.

Fehlermeldung: „Die Chrome App kann nicht gestartet werden, weil sie nicht unterstützt wird. Bitte informieren Sie Ihren Administrator.“