Damit Sie und Ihr Supportteam Nutzern helfen können, sollten Sie wissen:
- Wie Sie Google Meet verwenden
- Wie Sie Probleme mit Videokonferenzen und Konferenzräumen beheben
- Wie Sie die Aktivitäten Ihrer Nutzer bei Videokonferenzen analysieren
- Welche Informationen Sie benötigen, wenn Sie den Google Workspace-Support kontaktieren
Einige der Informationen, die Ihr Supportteam möglicherweise benötigt, sind nur für Administratoren, d. h. in der Google Admin-Konsole, verfügbar. Sie können dem Supportteam Zugriff darauf gewähren, indem Sie benutzerdefinierte Administratorrollen erstellen. Weitere Informationen
Meet verwenden und Aktivitäten beobachten
Informationen zur Verwendung von Google Meet
Mithilfe der folgenden Ressourcen können Sie und das Supportteam sich mit Meet vertraut machen:
Nutzeraktivitäten bei Videokonferenzen analysieren
Als Administrator können Sie im Audit-Log von Google Meet die Aktivitäten bei Videokonferenzen in Ihrer Organisation verfolgen.
Sie erfahren beispielsweise, wann ein Nutzer eine Konferenz startet, von wo aus er teilnimmt oder wer die Teilnehmer einer Konferenz waren.
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Audit-Log für Google Meet.
Support anbieten
Probleme mit Videokonferenzen und Konferenzräumen beheben
Mit dem Meet-Qualitätstool können Sie in Echtzeit die Ursache für Qualitätsprobleme bei Google Meet-Videokonferenzen ermitteln und beheben.
Sie können sich beispielsweise eine Übersicht mit den Messwerten zu einzelnen Konferenzen ansehen, Konferenzen suchen und Fehler beheben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Statistiken zum System (CPU-Auslastung) und zum Netzwerk (Jitter, Paketverluste und Überlastungen) aufzurufen.
Informationen für den Support bereithalten
Bevor Sie sich an den Google Workspace-Support wenden, bitten Sie Ihr internes Supportteam:
- Bitte schildere das Problem
- Informationen zur Clienthardware und zur Software erfassen
- Informationen zu den Teilnehmern und zur Konferenz zu erfassen
- Client- und Netzwerkkonfigurationen überprüfen
- Auf Meet-Clientprotokolle zugreifen
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Probleme mit Meet beheben.