Aufgezeichnete Anrufe in Google Voice steuern

Wenn Sie die Anrufaufzeichnung in Google Voice aktivieren, müssen Sie die entsprechenden lokalen und nationalen Bestimmungen einhalten. Die On-Demand-Anrufaufzeichnung ist standardmäßig aktiviert.

Als Administrator für Ihre Organisation können Sie Anrufe in Google Voice automatisch aufzeichnen lassen. Bei der On-Demand-Aufzeichnung können Sie Nutzer selbst entscheiden lassen, wann ein Anruf aufgezeichnet wird. Zu Beginn der Aufzeichnung wird jeder Teilnehmer des Anrufs durch eine Nachricht darüber informiert. Aufgezeichnete Anrufe können für die Richtlinienverwaltung, Qualitätskontrolle oder Unternehmensanalysen verwendet werden. Die Anrufaufzeichnungen sind in Google Vault verfügbar.

Automatische Aufzeichnung aktivieren und steuern

Unterstützte Abos für diese Funktion: Google Voice Premium. Google Voice-Abos im Vergleich

Wenn Sie die automatische Aufzeichnung aktivieren, wird ein Anruf ab Beginn automatisch aufgezeichnet. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Wenn diese Option aktiviert ist, erhalten Nutzer eine Benachrichtigung, wenn die Aufzeichnung beginnt.

Hinweis:Wenn Sie für diese Einstellung eine Abteilung oder ein Team einrichten möchten, lesen Sie den Hilfeartikel Organisationseinheit hinzufügen.

  1. Öffnen Sie in der Google Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Apps und dann Google Workspace und dann Google Voice.

    Hierfür ist die Google Voice-Administratorrolle erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen und dann Richtlinien.
  3. Optional: Wenn Sie die Einstellung auf eine Abteilung oder ein Team anwenden möchten, wählen Sie an der Seite eine Organisationseinheit aus.
  4. Bewegen Sie den Mauszeiger auf Automatische Anrufaufzeichnung und klicken Sie auf „Bearbeiten“ .
  5. Wählen Sie unter Hier legen Sie fest, welche Anrufe automatisch aufgezeichnet werden eine Option aus:
    • Aus: Die automatische Aufzeichnung wird deaktiviert.
    • Nur eingehende Anrufe: Alle eingehenden Anrufe werden aufgezeichnet.
    • Nur ausgehende Anrufe: Alle ausgehenden Anrufe werden aufgezeichnet.
    • Alle Anrufe: Alle Anrufe werden aufgezeichnet.
  6. Wenn Sie die Aufzeichnung aktivieren, gehen Sie unter Ansagen für Anrufaufzeichnungen so vor:
    • Geben Sie eine Nachricht für ein- und ausgehende Anrufe an. Die Nachricht wird wiedergegeben, wenn der Anruf aufgebaut wird.
    • Klicken Sie neben der Ansage auf das Dreipunkt-Menü , um eine hochgeladene Sprachnachricht oder ‑ausgabe zu verwenden oder die Ansage zu löschen.
    • Bei mehreren Nachrichten lässt sich deren Position durch Klicken auf das Dreipunkt-Menü  und dann Nach oben oder Nach unten ändern.
    • Klicken Sie auf Weitere Mitteilung hinzufügen, um Ansagen für andere Sprachen hinzuzufügen.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Alternativ können Sie für eine Organisationseinheit auf Überschreiben klicken.

    Wenn Sie den übernommenen Wert später wiederherstellen möchten, klicken Sie auf Übernehmen.

On-Demand-Aufzeichnung aktivieren und steuern

Gilt nur für Voice-Add-on-Abos

Mit der On-Demand-Aufzeichnung können Nutzer Anrufe aufzeichnen. Wenn Sie die Funktion aktivieren, ist sie verfügbar, sofern ein Anruf noch nicht durch die automatische Aufzeichnung aufgezeichnet wird.

Hinweis:Wenn Sie für diese Einstellung eine Abteilung oder ein Team einrichten möchten, lesen Sie den Hilfeartikel Organisationseinheit hinzufügen.

  1. Öffnen Sie in der Google Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Apps und dann Google Workspace und dann Google Voice.

    Hierfür ist die Google Voice-Administratorrolle erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen und dann Richtlinien.
  3. Optional: Wenn Sie die Einstellung auf eine Abteilung oder ein Team anwenden möchten, wählen Sie an der Seite eine Organisationseinheit aus.
  4. Bewegen Sie den Mauszeiger auf On-Demand-Anrufaufzeichnung und klicken Sie auf „Bearbeiten“ .
  5. Wählen Sie Aus oder An aus.
  6. Wenn Sie die Aufzeichnung aktivieren, gehen Sie unter Ansagen für Anrufaufzeichnungen so vor:
    • Geben Sie eine Nachricht für ein- und ausgehende Anrufe an. Die Nachricht wird wiedergegeben, wenn der Anruf aufgebaut wird.
    • Klicken Sie neben der Ansage auf das Dreipunkt-Menü , um eine hochgeladene Sprachnachricht oder ‑ausgabe zu verwenden oder die Ansage zu löschen.
    • Bei mehreren Nachrichten lässt sich deren Position durch Klicken auf das Dreipunkt-Menü  und dann Nach oben oder Nach unten ändern.
    • Klicken Sie auf Weitere Mitteilung hinzufügen, um Ansagen für andere Sprachen hinzuzufügen.
  7. Klicken Sie auf Speichern. Alternativ können Sie für eine Organisationseinheit auf Überschreiben klicken.

    Wenn Sie den übernommenen Wert später wiederherstellen möchten, klicken Sie auf Übernehmen.

Auf Anrufaufzeichnungen zugreifen

  • In den Voice-Protokollereignissen können Sie nachsehen, ob ein Anruf automatisch oder On-Demand aufgezeichnet wurde. Sie können auch prüfen, ob die erforderliche Warnmeldung angezeigt wurde oder ob die Aufzeichnung fehlgeschlagen ist.
  • Wenn Sie als Administrator Aufzeichnungen aufrufen möchten, exportieren Sie die Anrufliste aus Google Vault. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Einstieg in die Such- und Exportfunktionen in Vault.
  • Sie können festlegen, wie lange die Aufzeichnungen aufbewahrt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Google Voice-Daten mit Vault aufbewahren.
  • Nutzer können Aufzeichnungen in ihrer Anrufliste herunterladen und wiedergeben. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Im Verlauf nach bestimmten Details suchen.