Kontrolowanie nagranych rozmów w Voice

Gdy włączysz nagrywanie rozmów w Voice, musisz przestrzegać lokalnych i krajowych przepisów dotyczących nagrywania rozmów. Domyślnie nagrywanie rozmów na żądanie jest włączone.

Jako administrator organizacji możesz korzystać z automatycznego nagrywania rozmów w Google Voice. W przypadku nagrywania na żądanie możesz zezwolić użytkownikom na samodzielną decyzję, kiedy rozmowa ma być nagrywana. Gdy rozpocznie się nagrywanie, wyświetli się alert informujący wszystkich uczestników rozmowy, że jest ona nagrywana. Używaj nagranych rozmów do zarządzania zasadami, kontroli jakości lub analityki biznesowej. Nagrania rozmów są dostępne w Google Vault.

Włączanie i kontrolowanie automatycznego nagrywania

Ta funkcja jest dostępna w ramach abonamentu Voice Premier. Porównaj abonamenty

Włącz automatyczne nagrywanie, aby automatycznie nagrywać rozmowę, gdy tylko się rozpocznie. Ta funkcja jest domyślnie wyłączona. Jeśli włączysz tę opcję, użytkownicy będą otrzymywać powiadomienie o rozpoczęciu nagrywania.

Zanim zaczniesz: jeśli musisz skonfigurować dział lub zespół dla tego ustawienia, przeczytaj artykuł Dodawanie jednostki organizacyjnej.

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Aplikacje a potem Google Workspace a potem Google Voice.

    Wymaga roli administratora Google Voice.

  2. Kliknij Ustawienia a potem Zasady.
  3. (Opcjonalnie) aby zastosować ustawienie na potrzeby działu lub zespołu, z boku wybierz jednostkę organizacyjną.
  4. Najedź na Automatyczne nagrywanie rozmów i kliknij Edytuj .
  5. W sekcji Określanie, które połączenia mają być nagrywane automatycznie wybierz jedną z opcji:
    • Wyłączono – wyłącza automatyczne nagrywanie.
    • Tylko połączenia przychodzące – nagrywa wszystkie połączenia przychodzące.
    • Tylko połączenia wychodzące – nagrywa wszystkie połączenia wychodzące.
    • Wszystkie połączenia – nagrywa wszystkie połączenia.
  6. Jeśli włączysz nagrywanie, to w przypadku ogłoszeń o nagrywaniu rozmów:
    • Określ wiadomość dla połączeń przychodzących i wychodzących. Wiadomość zostanie odtworzona po nawiązaniu połączenia.
    • Obok ogłoszenia kliknij Więcej , aby skorzystać z przesłanej wiadomości głosowej bądź zamiany tekstu na mowę lub usunąć ogłoszenie.
    • Jeśli masz kilka wiadomości, możesz zmienić ich pozycję, klikając Więcej  a potem Przenieś w górę lub Przenieś w dół.
    • Kliknij Dodaj kolejne ogłoszenie, aby dodać ogłoszenia w innych językach.
  7. Kliknij Zapisz. W przypadku jednostki organizacyjnej możesz też kliknąć Zastąp.

    Aby później przywrócić odziedziczoną wartość, kliknij Odziedzicz.

Włączanie i kontrolowanie nagrywania na żądanie

Dotyczy tylko abonamentów dodatkowych Voice

Użyj nagrywania na żądanie, aby umożliwić użytkownikom nagrywanie rozmów. Jeśli ją włączysz, będzie ona dostępna, jeśli rozmowa nie jest jeszcze nagrywana w ramach automatycznego nagrywania.

Zanim zaczniesz: jeśli musisz skonfigurować dział lub zespół dla tego ustawienia, przeczytaj artykuł Dodawanie jednostki organizacyjnej.

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Aplikacje a potem Google Workspace a potem Google Voice.

    Wymaga roli administratora Google Voice.

  2. Kliknij Ustawienia a potem Zasady.
  3. (Opcjonalnie) aby zastosować ustawienie na potrzeby działu lub zespołu, z boku wybierz jednostkę organizacyjną.
  4. Najedź na Nagrywanie rozmów na żądanie i kliknij Edytuj .
  5. Wybierz Wyłącz lub Włącz.
  6. Jeśli włączysz nagrywanie, to w przypadku ogłoszeń o nagrywaniu rozmów:
    • Określ wiadomość dla połączeń przychodzących i wychodzących. Wiadomość zostanie odtworzona po nawiązaniu połączenia.
    • Obok ogłoszenia kliknij Więcej , aby skorzystać z przesłanej wiadomości głosowej bądź zamiany tekstu na mowę lub usunąć ogłoszenie.
    • Jeśli masz kilka wiadomości, możesz zmienić ich pozycję, klikając Więcej  a potem Przenieś w górę lub Przenieś w dół.
    • Kliknij Dodaj kolejne ogłoszenie, aby dodać ogłoszenia w innych językach.
  7. Kliknij Zapisz. W przypadku jednostki organizacyjnej możesz też kliknąć Zastąp.

    Aby później przywrócić odziedziczoną wartość, kliknij Odziedzicz.

Dostęp do nagrań rozmów

  • Możesz przejrzeć zdarzenia z dziennika Voice, aby sprawdzić, czy połączenie zostało nagrane automatycznie czy na żądanie. Możesz też sprawdzić, czy ostrzeżenie zostało odtworzone lub czy nagrywanie się nie powiodło.
  • Jako administrator możesz uzyskać dostęp do nagrań, eksportując rejestry połączeń z Google Vault. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wprowadzenie do wyszukiwania i eksportowania przy użyciu Vault.
  • Możesz określić czas przechowywania nagrań. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przechowywanie danych głosowych z Google Voice w Vault.
  • Użytkownicy mogą pobierać i odtwarzać nagrania z historii połączeń. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wyszukiwanie w historii Voice.