Если вы включите запись разговоров в Voice, вам следует соблюдать местные и федеральные требования к записи разговоров. По умолчанию запись разговоров по запросу включена.
Как администратор вашей организации, вы можете настроить автоматическую запись звонков в Google Voice. Или, используя запись по запросу, вы можете позволить пользователям самим решать, когда записывать звонок. Когда начинается запись, всем участникам звонка отправляется сообщение о том, что их записывают. Используйте записанные звонки для управления политиками, контроля качества или бизнес-аналитики. Доступ к записям звонков можно получить в Google Vault.
Включение и управление автоматической записью
Для этой функции поддерживаются следующие подписки: Voice Premier. Сравните свою подписку.
Включите автоматическую запись, чтобы запись разговора начиналась сразу после его начала. Эта функция по умолчанию отключена. Если она включена, пользователи будут получать уведомление о начале записи.
Перед началом работы: Если вам необходимо создать отдел или команду для этих настроек, перейдите в раздел «Добавить организационное подразделение» .
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Нажмите «Настройки» Политики .
- (Необязательно) Чтобы применить настройку к отделу или команде, выберите организационное подразделение сбоку.
- Наведите указатель мыши на пункт «Автоматическая запись звонков» и нажмите «Редактировать».
. - Для параметра «Управление», который определяет, какие звонки записываются автоматически , выберите один из следующих вариантов:
- Выкл. — Отключает автоматическую запись.
- Записываются только входящие звонки — регистрируются все входящие звонки.
- Записываются только исходящие звонки — регистрируются все исходящие звонки.
- Все звонки — Записывает все звонки.
- Если вы включите запись разговора, то для объявлений о звонках :
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Сообщение воспроизводится при установлении соединения.
- Рядом с объявлением нажмите «Подробнее».
использовать загруженное аудиосообщение или аудиосообщение, преобразованное в речь, или удалить объявление. - Если у вас несколько сообщений, вы можете изменить их расположение, нажав кнопку «Подробнее». Поднимитесь выше или опуститесь ниже .
- Нажмите «Добавить еще одно объявление» , чтобы добавить объявления на других языках.
- Нажмите «Сохранить». Или вы можете нажать «Переопределить» для организационной единицы.
Чтобы впоследствии восстановить унаследованное значение, нажмите кнопку «Наследовать» .
Включение и управление записью по запросу
Применяется только к дополнительным подпискам на голосовую связь.Используйте функцию записи по запросу, чтобы предоставить пользователям возможность записывать звонки. Если вы включите её, запись будет доступна, если звонок ещё не записывается автоматически.
Перед началом работы: Если вам необходимо создать отдел или команду для этих настроек, перейдите в раздел «Добавить организационное подразделение» .
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Нажмите «Настройки» Политики .
- (Необязательно) Чтобы применить настройку к отделу или команде, выберите организационное подразделение сбоку.
- Наведите указатель мыши на пункт «Запись звонка по запросу» и нажмите «Редактировать». .
- Выберите «Выкл. » или «Вкл. ».
- Если вы включите запись разговора, то для объявлений о звонках :
- Укажите сообщение для входящих и исходящих вызовов. Сообщение воспроизводится при установлении соединения.
- Рядом с объявлением нажмите «Подробнее». использовать загруженное аудиосообщение или сообщение, преобразованное в речь, или удалить объявление.
- Если у вас несколько сообщений, вы можете изменить их расположение, нажав кнопку «Подробнее». Поднимитесь выше или опуститесь ниже .
- Нажмите «Добавить еще одно объявление» , чтобы добавить объявления на других языках.
- Нажмите «Сохранить». Или вы можете нажать «Переопределить» для организационной единицы.
Чтобы впоследствии восстановить унаследованное значение, нажмите кнопку «Наследовать» .
Получите доступ к записям телефонных разговоров
- Вы можете просмотреть записи в журнале голосовых вызовов, чтобы узнать, был ли звонок записан автоматически или по запросу. Вы также можете проверить, было ли воспроизведено предупреждение или запись не удалась.
- Как администратор, вы можете получить доступ к записям, экспортируя журналы звонков из Google Vault. Подробности см. в разделе «Начало работы с поиском и экспортом Vault» .
- Вы можете контролировать срок хранения записей. Подробнее см. в разделе «Сохранение данных Google Voice с помощью Vault» .
- Из истории звонков ваши пользователи могут загружать и воспроизводить записи. Подробности см. в разделе «Поиск в истории голосовых звонков» .