يمكنك تعديل الإعدادات لمجموعات رنين Google Voice، مثل تخصيص الأرقام أو إلغاء تخصيصها أو تغيير ساعات العمل أو إضافة ساعات العمل خلال العطلات. تسمح مجموعات الرنين، المعروفة أيضًا بمجموعات توجيه المكالمات، للأعضاء بالتناوب في الرد على المكالمات.
قبل البدء
لا تتم إعادة توجيه المكالمات الواردة لمجموعة رنين إلى أرقام الهواتف الجوَّالة المرتبطة برقم Google Voice الخاص بالمستخدم. وفي حال إضافة مستخدم إلى مجموعة رنين، لا تتصل خدمة Voice إلا بالرقم الأساسي للمستخدم.
اختيار مجموعة رنين لتعديلها
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
التطبيقات Google Workspace Google Voice.يتطلب ذلك دور مشرف Google Voice.
- انقر على مجموعات الرنين.
- انقر على مجموعة الرنين التي تريد تعديلها.
تحديد رقم
- على يمين الشاشة، انقر على تخصيص رقم.
- في حقل البلد/المنطقة، انقر على السهم المتّجه للأسفل
واختَر البلد أو المنطقة.
في حقل العنوان الجغرافي، اختَر العنوان الجغرافي للرقم.
تعرض القائمة مواقع Voice الجغرافية. في الحقل رقم Google Voice، تعرض خدمة Voice رقمًا متوفّرًا. - حدِّد خيارًا:
- للاحتفاظ بالرقم، انقر على تخصيص.
- للعثور على رقم مختلف:
- انقر على تغيير.
- بجانب رقم في القائمة، انقر على اختيار.
- انقر على تعيين.
- انقر على إنهاء.
إلغاء تخصيص رقم
- انقر على رمز "المزيد"
إلغاء التخصيص. - انقر على إلغاء التعيين للتأكيد.
إعداد المكالمات الصادرة
يمكنك بشكل اختياري تخصيص أرقام متعددة لمجموعة رنين، والسماح للمستخدمين باستخدام أرقام مختلفة عند إجراء مكالمة. على سبيل المثال، إذا كان لديك خط للمساعدة وتريد أن يراه مستلم المكالمة عند التحقق من معرف المتَّصل بدلاً من رؤية رقم "Google Voice" الفردي للمتَّصل.
- انقر على الأعضاء.
- انقر على مستخدمو الاتصالات الصادرة.
- إذا أردت أن يتمكن جميع أعضاء مجموعة الرنين من إجراء مكالمات صادرة، ضَع علامة في المربّع كل الأعضاء في مجموعة الرنين يمكنهم إجراء مكالمات. في حال إضافة أعضاء جدد إلى مجموعة الرنين لاحقًا، سيُسمح لهم تلقائيًا بإجراء مكالمات صادرة.
- إذا كنت تريد إضافة أشخاص من خارج مجموعة الرنين أو اختيار أشخاص محددين لإجراء مكالمات صادرة، ضمن المتصلون المسموح لهم، انقر على البحث عن مستخدمين وأدخِل المستخدمين.
- انقر على حفظ.
تعديل ساعات عمل النشاط التجاري
يمكنك إعداد ساعات العمل لتحديد وقت تلقي مجموعة الرنين للمكالمات. إذا تلقت المجموعة مكالمة خارج ساعات العمل، يمكن للمتصل تلقي رسالة، أو إعادة توجيهه إلى رقم آخر، أو الانتقال إلى البريد الصوتي.
- انقر على تعديل ساعات العمل.
- في حقل المنطقة الزمنية، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر المنطقة الزمنية.
- في الحقل ساعات العمل، اختَر أحد الخيارات التالية:
- لإتاحة مجموعة الرنين لتلقي المكالمات دائمًا، اختَر على مدار 24 ساعة يوميًا.
- لكي تتلقّى مجموعة الرنين المكالمات خلال ساعات محدَّدة فقط، اختَر ساعات مُخصَّصة ثم حدد الأيام والأوقات.
- بجانب الأيام التي تريد تلقّي مكالمات فيها، انقر على رمز التفعيل
. - في حقل الوقت الأول، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر وقت بدء تلقّي المكالمات.
- في حقل الوقت الثاني، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر وقت إيقاف تلقّي المكالمات.
- كرر الخطوات لكل يوم تريد تلقي المكالمات فيه.
- بجانب الأيام التي تريد تلقّي مكالمات فيها، انقر على رمز التفعيل
- (اختياري) لتحديد العطلات، في حقل مواعيد الإغلاق في العطلات، انقر على رمز "إضافة تاريخ"
اختَر تاريخًا. - إذا اخترت ساعات عمل مخصصة أو ساعات العمل خلال العطلات، في الحقل الإجراء المُتَّبَع عند الاتصال بعد ساعات العمل، انقر على السهم المتجه للأسفل ، ثم حدد ما يحدث عند تلقي مكالمة خارج ساعات العمل:
- تشغيل رسالة وإلغاء الاتصال: يسمع المتصلون رسالة ثم يتم إنهاء المكالمة.
- إشعار اختياري: أدخِل إشعارًا ليسمعه المتصلون قبل إنهاء المكالمة.
- إعادة توجيه المتصِل: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر. في حقل نوع إعادة توجيه، انقر على السهم المتجه للأسفل واختَر نوع إعادة التوجيه:
- مستخدم: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تريد تحويل مكالمات المتصِلين إليه في مؤسستك. أثناء إدخال النص، ستظهر لك قائمة بالمستخدمين الذين يمتلكون ترخيص Google Voice. في حال اختيار مستخدم ليس لديه رقم هاتف، ستظهر لك رسالة خطأ.
- الرد الآلي: انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر الرد الآلي لتحويل المتصلين إليه. يحتاج الرد الآلي إلى رقم هاتف وإلا سيظهر خطأ. انقر على فتح الرد الآلي لتعديل إعدادات الرد الآلي في نافذة جديدة.
- مجموعة رنين: انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر مجموعة الرنين التي تريد تحويل المكالمات إليها. تحتاج مجموعة الرنين إلى عضو واحد على الأقل لديه رقم هاتف وإلا ستظهر لك رسالة خطأ.
- رقم الهاتف: أدخِل رقم الهاتف الذي تريد إعادة توجيه مكالمات المُتصِلين إليه. لاستخدام رقم هاتف خارج الولايات المتحدة، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر بلدًا أو منطقة من القائمة.
- الإرسال إلى البريد الصوتي: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
- رسالة ترحيب البريد الصوتي: أدخِل إشعارًا يسمعه المتصِلون قبل إعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي. يمكن أن تكون لديك رسائل ترحيب مختلفة للّغات المختلفة في البريد الصوتي.
- الإرسال إلى جميع أعضاء مجموعة الرنين: ضَع علامة في هذا المربّع لإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى جميع أعضاء مجموعة الرنين.
- المستلمون الآخرون: يمكنك إضافة مستخدمين آخرين سيتلقون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند عدم الرد على المكالمة.
- تشغيل رسالة وإلغاء الاتصال: يسمع المتصلون رسالة ثم يتم إنهاء المكالمة.
تعديل توجيه المكالمات
حين يتصل شخص بمجموعة رنين، يمكنك اختيار أين يتم توجيه المكالمة.
- انقر على الإعداد.
- انقر على توجيه المكالمات.
- انقر على الإعداد توجيه المكالمات.
- من قائمة نمط توجيه المكالمات، حدِّد خيارًا:
- ترتيب دوري: يرنّ هاتف كل عضو في المجموعة بترتيب عشوائي إلى أن يردّ أحد الأعضاء على المكالمة.
- في آنٍ واحد: ترن هواتف كل الأعضاء في الوقت نفسه حتى يرد أحدهم.
- ترتيب ثابت: يرن هاتف كل عضو حسب الترتيب حتى يرد أحد الأعضاء.
- انقر على حفظ.
تعديل المكالمات التي لم يتم الردّ عليها
يمكنك اختيار الإجراء الذي تريد تنفيذه في حال عدم الرد على المكالمة بعد 30 ثانية.
- انقر على الإعداد.
- انقر على المكالمات التي لم يتم الرد عليها.
- من قائمة المكالمات التي لم يتم الرد عليها، حدِّد خيارًا:
- مواصلة إصدار الرنين: تستمر هواتف أعضاء مجموعة توجيه المكالمات في إصدار الرنين، وفقًا للترتيب الذي تم ضبطه.
- تشغيل رسالة وإلغاء الاتصال: يسمع المتصلون رسالة ثم يتم إنهاء المكالمة.
- إعادة توجيه المتصِل: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر.
- الإرسال إلى البريد الصوتي: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
- انقر على حفظ.