يمكنك إعداد مجموعات الرنين للسماح للمستخدمين في مؤسستك بالرد على المكالمات من رقم Google Voice نفسه. يتناوب أعضاء المجموعة على الرد على المكالمات باستخدام مجموعات الرنين، التي تُسمَى أيضًا مجموعات توجيه المكالمات. مثلاً، يمكنك إعداد مجموعة رنين لفريق المبيعات. قد ترن هواتف أعضاء الفريق جميعًا في آنٍ واحد حتى يرد أحد الأعضاء على المكالمة. أو يمكنك إعداد المجموعة لترن هواتف أعضائها واحدًا تلو الآخر، بترتيب عشوائي.
ملاحظة:
- يجب أن يكون لدى الأعضاء الذين تضيفهم إلى مجموعة الرنين تراخيص Voice وأرقام مُخصَّصة لهم.
- يجب أن تضيف كل مجموعة رنين رقم الهاتف الخاص بها.
- يمكن إعادة توجيه المكالمات الواردة لمجموعة رنين إلى رقم الهاتف المرتبط الخاص بأحد الأعضاء. إذا تم ربط المكالمة من خلال مشغّل شبكة الجوّال الخاص بالعضو، سيسمع العضو رسالة صوتية تؤكّد أنّ شخصًا ما ردّ على المكالمة.
الخطوة 1: اختيار اسم مجموعة الرنين وإضافة الأعضاء
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
التطبيقات Google Workspace Google Voice.يتطلب ذلك دور مشرف Google Voice.
- انقر على مجموعات الرنين.
- في أعلى الصفحة، انقر على إنشاء.
- ضمن التفاصيل، أدخِل الاسم المعروض، ثم أضِف وصفًا إذا أردت.
- ضمن الأعضاء، في حقل البحث عن مستخدمين، أدخِل أعضاء مجموعة الرنين، واحدًا تلو الآخر. يمكنك إضافة ما يصل إلى 50 عضوًا.
- انقر على متابعة.
الخطوة 2: ضبط طريقة التعامل مع المكالمات
في قسم ضبط التعامل مع المكالمات، يمكنك ضبط كيفية التعامل مع المكالمات الواردة لمجموعة الرنين.
ملاحظة: ستتلقّى إشعارات بالمكالمات الواردة أثناء إجراء مكالمة ضمن مجموعة رنين، ولكن لن تتلقّى إشعارات بالمكالمات الفائتة.
1. ضبط ترتيب الرنين
من قائمة نمط توجيه المكالمات، يمكنك إعداد ترتيب رنين المكالمات الواردة:
- ترتيب دوري: يرنّ هاتف كل عضو في المجموعة بترتيب عشوائي إلى أن يردّ أحد الأعضاء على المكالمة. يمكنك ضبط المدة المتاحة لكل عضو قبل إعادة توجيه المكالمة إلى العضو التالي في المجموعة. يمكنك أيضًا ضبط الحد الأقصى لمدة المكالمة، أي مدة الرنين للمكالمة قبل أن تتم إعادة توجيهها من المجموعة.
- في آنٍ واحد: ترن هواتف جميع الأعضاء في آنٍ واحد إلى أن يرد أحد الأعضاء على المكالمة. يمكنك أيضًا ضبط مدة الرنين بالكامل، أي طول المدة التي يجب على المجموعة الرد على المكالمة خلالها قبل إعادة توجيهها.
- ترتيب ثابت: يرن هاتف كل عضو حسب الترتيب حتى يرد أحد الأعضاء. يمكنك ضبط المدة المتاحة لكل عضو قبل إرسال المكالمة إلى العضو التالي في المجموعة. يمكنك أيضًا ضبط الحد الأقصى لمدة المكالمة، أي مدة الرنين للمكالمة قبل أن تتم إعادة توجيهها من المجموعة.
2. إجراء مكالمات صادرة
ضمن مستخدمو الاتصالات الصادرة، يمكن للمستخدمين المفوّضين إجراء مكالمات صادرة باستخدام الأرقام التي تم منحها لمجموعة الرنين. يمكن أيضًا السماح لجميع أعضاء مجموعة الرنين بإجراء مكالمات.
- إذا أردت أن يتمكن جميع أعضاء مجموعة الرنين من إجراء مكالمات صادرة، ضَع علامة في المربّع كل الأعضاء في مجموعة الرنين يمكنهم إجراء مكالمات.
في حال إضافة أعضاء جدد إلى مجموعة الرنين لاحقًا، سيُسمح لهم بإجراء مكالمات صادرة. - إذا كنت تريد إضافة أشخاص من خارج مجموعة الرنين أو اختيار أشخاص محددين لإجراء مكالمات صادرة، ضمن المتصلون المسموح لهم، انقر على البحث عن مستخدمين وأدخِل المستخدمين.
3- ضبط خيار للمكالمات التي لم يتم الرد عليها
ضمن المكالمات التي لم يتم الرد عليها، انقر على السهم المتّجه للأسفل 
واختَر الإجراء الذي تريد تنفيذه في حال عدم الرد على المكالمة بعد 30 ثانية:
- مواصلة إصدار الرنين: تستمر هواتف أعضاء مجموعة توجيه المكالمات في إصدار الرنين، وفقًا للترتيب الذي تم ضبطه.
- تشغيل رسالة وإلغاء الاتصال: يسمع المتصلون رسالة ثم تُنهى المكالمة.
- إضافة إشعار: أدخِل إشعارًا ليسمعه المتصلون قبل أن يتم إنهاء المكالمة. يمكن أن تكون لديك رسائل متعددة للّغات المختلفة.
- إعادة توجيه المتصِل: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر. في حقل نوع إعادة توجيه، انقر على السهم المتجه للأسفل واختَر نوع إعادة التوجيه:
- مستخدم: أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تريد تحويل مكالمات المتصِلين إليه في مؤسستك. أثناء إدخال النص، تظهر قائمة بالمستخدمين الذين لديهم ترخيص Google Voice. في حال اختيار مستخدم ليس لديه رقم هاتف، ستظهر لك رسالة خطأ.
- الرد الآلي: انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر الرد الآلي لتحويل المتصلين إليه. يحتاج الرد الآلي إلى رقم هاتف وإلا سيظهر خطأ.
- مجموعة رنين: انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر مجموعة الرنين التي تريد تحويل المكالمات إليها. تحتاج مجموعة الرنين إلى عضو واحد على الأقل لديه رقم هاتف وإلا ستظهر لك رسالة خطأ.
- رقم الهاتف: أدخِل رقم الهاتف الذي تريد إعادة توجيه مكالمات المُتصِلين إليه. لاستخدام رقم هاتف خارج الولايات المتحدة، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر بلدًا أو منطقة من القائمة.
- الإرسال إلى البريد الصوتي: يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
- رسالة ترحيب البريد الصوتي: أدخِل إشعارًا يسمعه المتصِلون قبل إعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي. يمكن أن تكون لديك رسائل ترحيب مختلفة للّغات المختلفة في البريد الصوتي.
انقر على إنشاء مجموعة الرنين هذه.
الخطوة 3: منح الأرقام لمجموعة الرنين
بعد إنشاء مجموعة رنين، يمكنك تخصيص رقم واحد أو أكثر للمتصِلين من أجل الوصول إلى مجموعة الرنين.
ملاحظة: إذا لم تكن تريد الحصول على رقم جديد، يمكن لمجموعات الرنين إعادة استخدام أي رقم من مستودع العملاء. لمعرفة التفاصيل، انتقِل إلى إعادة تخصيص رقم Google Voice.
- على يمين الشاشة، انقر على تخصيص رقم.
- في حقل البلد/المنطقة، انقر على السهم المتّجه للأسفل واختَر البلد أو المنطقة.
في حقل العنوان الجغرافي، اختَر العنوان الجغرافي للرقم.
تعرض القائمة مواقع Voice الجغرافية. في الحقل رقم Google Voice، تعرض خدمة Voice رقمًا متوفّرًا. - حدِّد خيارًا:
- للاحتفاظ بالرقم، انقر على تخصيص.
- للعثور على رقم مختلف:
- انقر على تغيير.
- بجانب رقم في القائمة، انقر على اختيار.
- انقر على تعيين.
- انقر على إنهاء.
استلام مكالمات متعددة في آنٍ واحد
يمكن لمجموعات الرنين تلقّي مكالمات متعددة في آنٍ واحد، حسب نوع مجموعة الرنين.
- بالنسبة إلى مجموعة "في آنٍ واحد"، لن يتم الاتصال على أي مستخدم يجري مكالمة مسبقًا قبل أن يرفض أو يقبل المكالمة الأولى.
- بالنسبة إلى مجموعتي "الترتيب الثابت" و"الترتيب الدوري"، ستتخطّى مجموعة الرنين المستخدم الذي لا يزال يتم الاتصال به. وسيجيب الشخص التالي في الترتيب على المكالمة. لا يشمل ذلك المكالمات الصادرة. حيث يمكن أن يكون هناك أكبر عدد من المتصلين مثلما يريد المستخدمون.
كيفية توجيه المكالمات إلى مجموعة رنين
تساعدك إعدادات مجموعة الرنين في إدارة مسارات المكالمات الواردة. تعرض الإعدادات خدمات Google Voice الأخرى التي تم ضبطها كمصادر للمكالمات الواردة إلى مجموعة الرنين. على سبيل المثال، يمكنك إعداد الرد الآلي لإرسال المكالمات إلى المجموعة.
الإتاحة في مجموعة الرنين
يمكن لأعضاء مجموعة الرنين التحكُّم في مدى توفُّرهم لتلقّي المكالمات في مجموعة الرنين المعنيّة من خلال إعداد التوفّر على Google Voice. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إدارة إتاحة المكالمات في Google Voice.
مدراء مجموعات الرنين
يمكن لمشرفي Workspace إسناد إمكانية إدارة مجموعات الرنين للمستخدمين في نطاقهم. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى منح مستخدم Voice دور مدير مجموعة رنين.