بصفتك مشرفًا، يمكنك إعداد ميزة "وضع المكالمات في قائمة الانتظار" لمجموعات الرنين في Google Voice. باستخدام ميزة وضع المكالمات في قائمة الانتظار، عندما يكون جميع أعضاء مجموعة الرنين مشغولين، يتم تلقائيًا وضع المتصلين في قائمة الانتظار إلى أن يصبح أحد الأعضاء متاحًا. يمكنك تخصيص ما يلي:
- الصوت والإشعارات التي يتم تشغيلها أثناء انتظار المتصلين
- الحد الأقصى لعدد المتصلين ووقت الانتظار في قائمة الانتظار
- رسالة يتم تشغيلها عندما تكون قائمة الانتظار ممتلئة
- الإجراء الذي يتم تنفيذه إذا لم يتم الرد على مكالمة خلال الحد الأقصى لمدة الانتظار
- وقت إنهاء المكالمة قبل أن يتلقّى أحد أعضاء مجموعة الرنين المكالمة التالية
تفعيل "وضع المكالمات في قائمة الانتظار" لمجموعة رنين
قبل البدء: إذا أردت أن يسمع المتصلون رسالة ترحيب قبل دخولهم إلى قائمة انتظار المكالمات، يمكنك إنشاء رد آلي منفصل لتشغيل رسالة ترحيب ثم تحويل المكالمة إلى مجموعة الرنين. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى كيفية إعداد الرد الآلي في Voice لمؤسستك.
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
التطبيقات Google Workspace Google Voice.يتطلب ذلك دور مشرف Google Voice.
- انقر على مجموعات الرنين مجموعة الرنين التي تريد تعديلها.
- انقر على الإعداد.
- انتقِل إلى توجيه المكالمات وضَع علامة في المربّع وضع المكالمات في قائمة الانتظار.
- بالنسبة إلى الحد الأقصى لعدد المتصلين في قائمة الانتظار، اختَر الحد الأقصى لعدد المتصلين الذين تريد السماح لهم بالبقاء في قائمة الانتظار.
- بالنسبة إلى رسالة امتلاء قائمة الانتظار، أضِف إشعارًا مخصّصًا سيسمعه المتصل إذا وصلت قائمة الانتظار إلى الحد الأقصى لعدد المتصلين. مثال: عذرًا، جميع ممثلينا مشغولون بتقديم المساعدة لعملاء آخرين. يُرجى الاتصال مرة أخرى لاحقًا.
- بالنسبة إلى الحد الأقصى لوقت الانتظار في قائمة الانتظار، اختَر الحد الأقصى لوقت انتظار المتصلين في قائمة الانتظار.
بالنسبة إلى الصوت أثناء الانتظار، أضِف رسالة ترحيب أو موسيقى تريد أن يسمعها المتصلون أثناء الانتظار.
يتكرر الصوت بشكل متواصل، ويمكنك إضافة العدد الذي تريده من الملفات الصوتية (التحيات والموسيقى).
بالنسبة إلى وقت إنهاء المكالمة، اختَر المدة الزمنية المتاحة لأعضاء مجموعة الرنين قبل تلقّي المكالمة التالية.
بالنسبة إلى ضبط مدة المحاولة لكل عضو في مجموعة الرنين، اختَر المدة التي يصدر خلالها كل هاتف رنينًا قبل أن تنتقل المكالمة إلى العضو التالي في مجموعة الرنين.
بالنسبة إلى اختيار ما يحدث عندما لا يتم الرد على مكالمة، اختَر ما يحدث بعد انتهاء الحد الأقصى لوقت الانتظار.
انقر على حفظ.
ملاحظة: راجِع هذه الإعدادات بشكل دوري. يمكنك تجربة أوقات انتظار وفواصل إعلانية مختلفة للعثور على التوازن المناسب للمتصلين.
المواضيع ذات الصلة (لأعضاء مجموعة الرنين)
عندما يحتاج أعضاء مجموعة الرنين إلى استراحة، يمكنهم استخدام إعدادات "عدم الإزعاج" لإعادة توجيه المكالمات إلى عضو آخر. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى إدارة إتاحة المكالمات في Google Voice.