Ringgroepen bewerken

Deze functie is beschikbaar met de Voice Standard- en Premier-abonnementen. Meer informatie

Je kunt de instellingen voor je Google Voice-belgroepen bewerken, zoals nummers toewijzen of ontkoppelen, werktijden wijzigen of vakantie-uren toevoegen. Belgroepen, ook wel oproepgroepen genoemd, stellen leden in staat om beurtelings oproepen te beantwoorden.

Voordat je begint

Oproepen naar een belgroep worden niet doorgeschakeld naar mobiele nummers die zijn gekoppeld aan het Google Voice-nummer van een gebruiker. Als u een gebruiker toevoegt aan een belgroep, belt Voice alleen naar hun primaire nummer.

Selecteer een ringgroep om te bewerken

1. Ga in de Google Admin-console naar Menu. Apps Google Werkruimte Google Voice .

   Ga naar Google Voice

   Vereist de rol van Google Voice-beheerder .

2. Klik op Ringgroepen .
3. Klik op de ringgroep die u wilt bewerken.

Wijs een nummer toe

1. Klik aan de linkerkant op 'Een nummer toewijzen' .
2. Klik in het veld Land/regio op de pijl naar beneden. en selecteer het land of de regio.
   Selecteer in het veld 'Serviceadres' het serviceadres van het nummer.
   De lijst toont uw Voice-locaties. In het veld voor het Google Voice-nummer wordt een beschikbaar nummer weergegeven.
3. Kies een optie:
   • Om het nummer te behouden, klikt u op Toewijzen .
   • Om een ​​ander getal te vinden:
     1. Klik op Wijzigen .
     2. Klik naast een nummer in de lijst op 'Selecteren' .
     3. Klik op Toewijzen .
4. Klik op Voltooien .

Een nummer ontkoppelen

1. Klik op Meer Toewijzing opheffen .
2. Klik op 'Toewijzing opheffen' om te bevestigen.

Stel uitgaande gesprekken in.

Je kunt optioneel meerdere nummers aan een belgroep toewijzen en je gebruikers toestaan ​​verschillende nummers te gebruiken bij het bellen. Bijvoorbeeld als je een hulplijn hebt die de ontvanger van een oproep moet zien bij het controleren van de nummerweergave, in plaats van het individuele telefoonnummer van de beller.

1. Klik op Leden .
2. Klik op Uitgaande bellers .
3. Als u wilt dat alle leden van de belgroep uitgaande gesprekken kunnen voeren, vinkt u het vakje ' Alle leden van de belgroep kunnen bellen' aan . Als u later nieuwe leden aan de belgroep toevoegt, kunnen zij automatisch uitgaande gesprekken voeren.
4. Als u personen buiten de belgroep wilt toevoegen of alleen bepaalde personen wilt machtigen om uitgaande gesprekken te voeren, klikt u onder 'Geautoriseerde bellers' op 'Gebruikers zoeken' en voert u de gebruikers in.
5. Klik op Opslaan .

Openingstijden wijzigen

U kunt werktijden instellen om te bepalen wanneer uw belgroep oproepen kan ontvangen. Als de groep buiten werktijd een oproep ontvangt, kan de beller een bericht te horen krijgen, worden doorgeschakeld naar een ander nummer of naar de voicemail gaan.

1. Klik op Werkuren bewerken .
2. Klik in het veld 'Tijdzone' op de pijl naar beneden. en selecteer de tijdzone.
3. Kies in het veld Openingstijden een optie:
   • Om ervoor te zorgen dat de belgroep altijd oproepen ontvangt, selecteer je 24 uur per dag .
   • Om ervoor te zorgen dat de belgroep alleen tijdens bepaalde uren oproepen ontvangt, selecteert u 'Aangepaste uren' en geeft u de dagen en tijden op.
     • Klik naast de dagen waarop u oproepen wilt ontvangen op 'Aan'. .
     • Klik in het veld 'Eerste keer' op de pijl naar beneden. en selecteer wanneer u oproepen wilt gaan ontvangen.
     • Klik in het veld 'Tweede tijd' op de pijl omlaag. en selecteer wanneer u geen oproepen meer wilt ontvangen.
     • Herhaal deze stappen voor elke dag dat je oproepen wilt ontvangen.
4. (Optioneel) Om feestdagen toe te wijzen, klikt u in het veld 'Sluitingsdagen' op 'Datum toevoegen'. Selecteer een datum.
5. Als u aangepaste openingstijden of openingstijden tijdens feestdagen hebt geselecteerd, klikt u in het veld 'Actie buiten kantooruren' op de pijl naar beneden. en selecteer wat er gebeurt wanneer een oproep buiten kantooruren wordt ontvangen:
   • Een bericht afspelen en vervolgens de verbinding verbreken — Bellers horen een bericht en daarna wordt de verbinding verbroken.
     • Optionele aankondiging — Voer een aankondiging in die bellers horen voordat het gesprek wordt verbroken.
   • Gesprekken doorschakelen — Gesprekken worden doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer. Klik in het veld 'Type doorschakelen ' op de pijl naar beneden. en selecteer het type overdracht:
     • Gebruiker — Voer het e-mailadres in van de persoon binnen uw organisatie naar wie u bellers wilt doorverbinden. Tijdens het typen ziet u een lijst met gebruikers die een Google Voice-licentie hebben. Als u een gebruiker selecteert die geen telefoonnummer heeft, krijgt u een foutmelding.
     • Automatische beantwoorder — Klik op de pijl omlaag Selecteer de automatische beantwoorder waarnaar u bellers wilt doorverbinden. De automatische beantwoorder heeft een telefoonnummer nodig, anders krijgt u een foutmelding. Klik op 'Automatische beantwoorder openen' om de instellingen van de automatische beantwoorder in een nieuw venster aan te passen.
     • Ringgroep — Klik op de pijl naar beneden Selecteer vervolgens de belgroep waarnaar u de gesprekken wilt doorschakelen. De belgroep moet minimaal één lid met een telefoonnummer hebben, anders krijgt u een foutmelding.
     • Telefoonnummer — Voer het telefoonnummer in waarnaar u bellers wilt doorverbinden. Om een ​​telefoonnummer buiten de VS te gebruiken, klikt u op de pijl omlaag. en selecteer een land of regio uit de lijst.
   • Doorschakelen naar voicemail — Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
     • Voicemailbegroeting — Voer de aankondiging in die bellers horen voordat het gesprek naar de voicemail wordt doorgeschakeld. U kunt verschillende voicemailbegroetingen instellen voor verschillende talen.
   • Verzenden naar alle leden van de belgroep — Vink dit vakje aan om een ​​e-mailmelding te sturen naar alle leden van de belgroep.
     • Andere ontvangers — Voeg extra gebruikers toe die een e-mailmelding ontvangen wanneer een oproep niet wordt beantwoord.

Gespreksroutering bewerken

Wanneer iemand een belgroep belt, kunt u kiezen waar het gesprek naartoe wordt doorgeschakeld.

1. Klik op Configuratie .
2. Klik op Gespreksroutering .
3. Klik op Configuratie Gespreksroutering .
4. Kies in het menu 'Oproeprouteringspatroon' een optie:
   • Rondetafelgesprek — Elk lid wordt in willekeurige volgorde gebeld totdat iemand antwoordt.
   • Gelijktijdig — Alle leden worden tegelijkertijd gebeld, totdat iemand opneemt.
   • Vaste volgorde — De bel gaat bij elk lid achtereenvolgens naar binnen totdat iemand opneemt.
5. Klik op Opslaan .

Onbeantwoorde oproepen bewerken

Je kunt instellen wat er gebeurt als een oproep na 30 seconden niet wordt beantwoord.

1. Klik op Configuratie .
2. Klik op Onbeantwoorde oproepen .
3. Kies een optie in het menu 'Onbeantwoorde oproepen ':
   • Blijven rinkelen — Oproepen blijven rinkelen bij gebruikers in de wachtgroep, op basis van de volgorde die u hebt ingesteld.
   • Een bericht afspelen en vervolgens de verbinding verbreken — Bellers horen een bericht en daarna wordt de verbinding verbroken.
   • Gesprekken doorschakelen — Gesprekken worden doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer.
   • Doorschakelen naar voicemail — Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
4. Klik op Opslaan .

Gerelateerde onderwerpen

• Stel ringgroepen in