Редактировать группы колец

Эта функция доступна в рамках подписок Voice Standard и Premier. Подробнее.

Вы можете редактировать настройки групп вызовов Google Voice, например, назначать или отменять назначение номеров, изменять рабочие часы или добавлять часы работы в праздничные дни. Группы вызовов, также называемые группами переадресации, позволяют участникам по очереди отвечать на звонки.

Прежде чем начать

Вызовы в группу вызовов не переадресовываются на мобильные номера, связанные с номером Google Voice пользователя. Если вы добавите пользователя в группу вызовов, Voice будет звонить только на его основной номер.

Выберите группу колец для редактирования.

  1. В консоли администратора Google перейдите в меню. а потом Приложения а потом Google Workspace а потом Google Voice .

    Для этого требуется роль администратора Google Voice .

  2. Нажмите «Группы кольцевых каналов» .
  3. Щелкните по группе колец, которую хотите отредактировать.

Присвойте номер

  1. Слева нажмите «Присвоить номер» .
  2. В поле «Страна/регион» нажмите стрелку вниз. и выберите страну или регион.
    В поле «Адрес обслуживания» выберите адрес обслуживания номера.
    В списке отображаются ваши местоположения, указанные в системе Voice. В поле номера Google Voice отображается доступный номер.
  3. Выберите вариант:
    • Чтобы сохранить номер, нажмите «Назначить» .
    • Чтобы найти другое число:
      1. Нажмите «Изменить» .
      2. Рядом с номером в списке нажмите кнопку «Выбрать» .
      3. Нажмите «Назначить» .
  4. Нажмите «Готово» .

Отменить присвоение номера

  1. Нажмите «Подробнее» а потом Отменить назначение.
  2. Нажмите «Отменить назначение» для подтверждения.

Настройте исходящие звонки

При желании вы можете назначить несколько номеров группе вызовов и разрешить пользователям использовать разные номера при совершении звонка. Например, если у вас есть линия поддержки, вы хотите, чтобы получатель звонка видел номер телефона, указанный в определителе номера, вместо индивидуального номера звонящего.

  1. Нажмите «Участники» .
  2. Нажмите «Исходящие звонки» .
  3. Если вы хотите, чтобы все участники группы вызовов могли совершать исходящие звонки, установите флажок « Все участники группы вызовов могут совершать звонки» . Впоследствии, если вы добавите новых участников в группу вызовов, им автоматически будет разрешена возможность совершать исходящие звонки.
  4. Если вы хотите добавить людей, не входящих в группу вызовов, или указать только определенных людей для совершения исходящих вызовов, в разделе «Авторизованные абоненты» нажмите «Найти пользователей» и введите имена пользователей.
  5. Нажмите « Сохранить ».

Изменить часы работы

Вы можете установить рабочие часы, чтобы указать, когда ваша группа вызовов может принимать звонки. Если группа получает звонок вне рабочего времени, звонящий может получить сообщение, быть переадресован на другой номер или попасть на голосовую почту.

  1. Нажмите «Изменить рабочие часы» .
  2. В поле «Часовой пояс» нажмите стрелку вниз. и выберите часовой пояс.
  3. В поле «Часы работы» выберите один из вариантов:
    • Чтобы группа вызовов всегда получала звонки, выберите параметр «24 часа в сутки» .
    • Чтобы группа вызовов получала звонки только в определенные часы, выберите «Настраиваемые часы» и укажите дни и время.
      • Рядом с днями, в которые вы хотите получать звонки, нажмите «Включить». .
      • В поле «Первый раз» нажмите стрелку вниз. и выберите, когда вы хотите начать принимать звонки.
      • Во втором поле нажмите стрелку вниз. и выберите, когда вы хотите прекратить получать звонки.
      • Повторяйте эти шаги каждый день, когда вы хотите получать звонки.
  4. (Необязательно) Чтобы назначить праздничные дни, в поле «Праздничные выходные» нажмите «Добавить дату». а потом Выберите дату.
  5. Если вы выбрали настраиваемый или праздничный график работы, в поле «Действия в нерабочее время» нажмите стрелку вниз. и выберите, что произойдет, если звонок поступит вне рабочего времени:
    • Воспроизведение сообщения и разрыв соединения — Абоненты слышат сообщение, после чего звонок прерывается.
      • Дополнительное объявление — Введите объявление, которое услышат абоненты перед завершением вызова.
    • Переадресация вызова — Вызов переадресовывается на другой номер телефона. В поле «Тип переадресации» нажмите стрелку вниз. и выберите тип перевода:
      • Пользователь — Введите адрес электронной почты сотрудника вашей организации, которому нужно перенаправлять звонки. По мере ввода текста вы увидите список пользователей с лицензией Google Voice. Если вы выберете пользователя, у которого нет номера телефона, вы получите сообщение об ошибке.
      • Автоответчик — нажмите стрелку вниз и выберите автоответчик, на который будут переадресовываться звонки. Автоответчику необходим номер телефона, иначе возникнет ошибка. Нажмите «Открыть автоответчик» , чтобы настроить его параметры в новом окне.
      • Группа звонков — Нажмите стрелку вниз и выберите группу вызовов для переадресации. В группе вызовов должен быть хотя бы один участник с номером телефона, иначе возникнет ошибка.
      • Номер телефона — Введите номер телефона, на который будут переадресовываться звонки. Чтобы использовать номер телефона, зарегистрированный не в США, нажмите стрелку вниз. и выберите страну или регион из списка.
    • Переадресация на голосовую почту — Вызов переадресовывается на голосовую почту.
      • Приветствие автоответчика — Введите объявление, которое услышат звонящие перед тем, как звонок перейдет на автоответчик. Вы можете установить разные приветствия автоответчика для разных языков.
    • Отправить всем участникам группы — Установите этот флажок, чтобы отправить уведомление по электронной почте всем участникам группы.
      • Другие получатели — Добавьте дополнительных пользователей, которые будут получать уведомления по электронной почте, когда звонок остается без ответа.

Редактировать маршрутизацию вызовов

Когда кто-то звонит в группу вызовов, вы можете выбрать, куда будет перенаправлен вызов.

  1. Нажмите «Конфигурация» .
  2. Нажмите «Маршрутизация вызовов» .
  3. Нажмите «Конфигурация». а потом Маршрутизация вызовов .
  4. В меню « Шаблон маршрутизации вызовов» выберите один из вариантов:
    • Круговая система звонков — Звонки поступают каждому участнику в случайном порядке, пока кто-нибудь не ответит.
    • Одновременный звонок — Звонит всем участникам одновременно, пока кто-нибудь не ответит.
    • Фиксированный порядок — Звонки поступают каждому участнику по очереди, пока кто-нибудь не ответит.
  5. Нажмите « Сохранить ».

Редактировать неотвеченные звонки

Вы можете выбрать, что произойдет, если на звонок не ответят в течение 30 секунд.

  1. Нажмите «Конфигурация» .
  2. Нажмите «Неотвеченные звонки» .
  3. В меню «Неотвеченные звонки» выберите один из вариантов:
    • Звонки продолжают поступать пользователям в группе переадресации в соответствии с установленным вами порядком.
    • Воспроизведение сообщения и разрыв соединения — Абоненты слышат сообщение, после чего звонок прерывается.
    • Переадресация вызова — Вызов переадресовывается на другой номер телефона.
    • Переадресация на голосовую почту — Вызов переадресовывается на голосовую почту.
  4. Нажмите « Сохранить ».