Вы можете настроить группы вызовов, чтобы сотрудники вашей организации могли отвечать на звонки с одного и того же номера Google Voice. Члены команды по очереди отвечают на звонки, используя группы вызовов, также называемые группами переадресации. Например, вы можете настроить группу вызовов для вашей команды продаж. Звонки могут поступать всем членам команды, пока кто-нибудь не ответит. Или вы можете звонить членам команды по одному, в случайном порядке.
Примечание:
- Участники, добавляемые в группу вызовов, должны иметь голосовую лицензию и присвоенный номер.
- В каждую группу вызовов необходимо добавить свой собственный номер телефона.
- Звонки в группу вызовов могут быть переадресованы на связанный с участником номер телефона . Если звонок устанавливается через оператора связи участника , участник слышит голосовое сообщение, подтверждающее, что кто-то ответил на звонок.
Шаг 1: Присвойте имя группе и добавьте участников.
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Нажмите «Группы кольцевых каналов» .
- Вверху нажмите «Создать» .
- В разделе «Подробности» введите отображаемое имя и, при желании, добавьте описание.
- В разделе «Участники» , в поле «Найти пользователей» , введите участников группы по одному. Вы можете добавить до 50 участников.
- Нажмите «Продолжить» .
Шаг 2: Настройка обработки вызовов
В разделе «Настройка обработки вызовов» укажите, как обрабатывать входящие вызовы в группу вызовов.
Примечание : Во время разговора в составе группы вызовов вы получаете уведомления о входящих вызовах, но не уведомления о пропущенных вызовах.
1. Определите порядок колец.
В меню « Шаблон маршрутизации вызовов » установите порядок звонка для входящих вызовов:
- Круговое соединение — звонки поступают каждому участнику в случайном порядке, пока кто-нибудь не ответит. Вы можете установить время, в течение которого звонок будет переадресован следующему участнику группы. Вы также можете установить максимальную продолжительность звонка, то есть время, в течение которого звонок будет звучать до переадресации из группы.
- Одновременный вызов — Звонок поступает всем участникам одновременно, пока кто-нибудь не ответит. Вы также можете установить общую продолжительность звонка, то есть время, в течение которого группа должна ответить на вызов, прежде чем он будет перенаправлен.
- Фиксированный порядок — звонки поступают каждому участнику по очереди, пока кто-нибудь не ответит. Вы можете установить время ожидания для каждого участника до переадресации вызова следующему участнику в порядке очереди. Вы также можете установить максимальную продолжительность звонка, то есть время, в течение которого звонок будет звучать до переадресации из группы.
2. Совершайте исходящие звонки.
В разделе «Исходящие вызовы» авторизованные пользователи могут совершать исходящие вызовы, используя номера, назначенные группе вызовов. Кроме того, всем членам группы вызовов может быть разрешено совершать звонки.
- Если вы хотите, чтобы все участники группы вызовов могли совершать исходящие звонки, установите флажок «Все участники группы вызовов могут совершать звонки» .
Позже, если вы добавите новых участников в группу вызовов, им будет разрешено совершать исходящие звонки. - Если вы хотите добавить людей, не входящих в группу вызовов, или указать только определенных людей для совершения исходящих вызовов, в разделе «Авторизованные абоненты» нажмите «Найти пользователей» и введите имена пользователей.
3. Установите параметр для неотвеченных звонков.
В разделе «Неотвеченные звонки» нажмите стрелку вниз. 
и выберите, что произойдет, если на звонок не ответят в течение 30 секунд:
- Звонки продолжают поступать пользователям в группе переадресации в соответствии с установленным вами порядком.
- Воспроизведение сообщения и разрыв соединения — Абоненты слышат сообщение, после чего звонок прерывается.
- Добавить объявление — Введите объявление, которое абонент услышит перед завершением вызова. Вы можете использовать несколько сообщений на разных языках.
- Переадресация вызова — Вызов переадресовывается на другой номер телефона. В поле «Тип переадресации» нажмите стрелку вниз. и выберите тип перевода:
- Пользователь — Введите адрес электронной почты сотрудника вашей организации, которому нужно перенаправлять звонки. По мере ввода текста будет открываться список пользователей с лицензией Google Voice. Если вы выберете пользователя, у которого нет номера телефона, вы получите сообщение об ошибке.
- Автоответчик — нажмите стрелку вниз и выберите автоответчик для переадресации звонков. Автоответчику необходим номер телефона, иначе возникнет ошибка.
- Группа звонков — Нажмите стрелку вниз и выберите группу вызовов для переадресации. В группе вызовов должен быть хотя бы один участник с номером телефона, иначе возникнет ошибка.
- Номер телефона — Введите номер телефона, на который будут переадресовываться звонки. Чтобы использовать номер телефона, зарегистрированный не в США, нажмите стрелку вниз. и выберите страну или регион из списка.
- Переадресация на голосовую почту — Вызов переадресовывается на голосовую почту.
- Приветствие автоответчика — Введите объявление, которое услышат звонящие перед тем, как звонок перейдет на автоответчик. Вы можете установить разные приветствия автоответчика для разных языков.
Нажмите «Создать эту группу звонков» .
Шаг 3: Присвойте номера группам колец.
После создания группы вызовов назначьте один или несколько номеров, по которым абоненты смогут связаться с этой группой.
Примечание : Если вы не хотите получать новый номер, группы вызовов могут использовать любой номер из клиентского реестра. Подробности см. в разделе «Переназначение голосового номера» .
- Слева нажмите «Присвоить номер» .
- В поле «Страна/регион» нажмите стрелку вниз. и выберите страну или регион.
В поле «Адрес обслуживания» выберите адрес обслуживания номера.
В списке отображаются ваши местоположения, указанные в системе Voice. В поле номера Google Voice отображается доступный номер. - Выберите вариант:
- Чтобы сохранить номер, нажмите «Назначить» .
- Чтобы найти другое число:
- Нажмите «Изменить» .
- Рядом с номером в списке нажмите кнопку «Выбрать» .
- Нажмите «Назначить» .
- Нажмите «Готово» .
Приём нескольких звонков одновременно.
В зависимости от типа группы вызовов, группа вызовов может принимать несколько звонков одновременно.
- В группе, где участники уже находятся в звонке одновременно, звонок будет отправлен только после того, как пользователь отклонит или примет первый звонок.
- В группах с фиксированным и циклическим распределением вызовов группа пропускает тех, кому еще звонят. Следующий человек в очереди ответит на звонок. Для исходящих вызовов это не имеет значения. Количество звонящих может быть любым, сколько пожелает пользователь.
Как перенаправить звонки в группу вызовов
Настройки группы вызовов помогают управлять потоками входящих вызовов. В настройках отображаются другие службы Google Voice, которые вы настроили в качестве источников для вызовов в группу вызовов. Например, вы можете настроить автоответчик для переадресации вызовов в эту группу.
Доступность участников группы звонков
Участники группы вызовов могут управлять своей доступностью для приема вызовов в группе вызовов через настройки присутствия Google Voice. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Управление доступностью вызовов в Google Voice» .
Менеджеры групп кольцевых звонков
Администраторы рабочих пространств могут назначать пользователям в своем домене права управления группами вызовов. Подробности см. в разделе «Назначение пользователя Voice менеджером групп вызовов» .