Как администратор, вы можете настроить очередь вызовов для ваших групп вызовов в Google Voice. При использовании очереди вызовов, когда все участники группы вызовов заняты, звонящие автоматически ставятся на удержание, пока кто-нибудь не освободится. Вы можете настроить следующие параметры:
- Аудиосообщения и объявления, воспроизводимые во время ожидания звонка.
- Максимальное количество абонентов и время ожидания в очереди.
- Сообщение, которое воспроизводится, когда очередь заполнена.
- Действие запускается, если на звонок не отвечают в течение максимально допустимого времени ожидания.
- Время завершения обработки вызова до того, как участник группы вызовов получит следующий звонок.
Включите постановку вызова в очередь для группы вызовов.
Перед началом работы : Если вы хотите, чтобы абоненты слышали приветствие перед тем, как попасть в очередь вызовов, вы можете создать отдельный автоматический секретарь, который будет воспроизводить приветствие, а затем переводить вызов в группу вызовов. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Настройка голосового автоматического секретаря для вашей организации» .
В консоли администратора Google перейдите в меню.
Приложения Google Workspace Google Voice .Для этого требуется роль администратора Google Voice .
- Группы Click Ring Группа колец, которую вы хотите изменить.
- Нажмите «Конфигурация» .
- Перейдите в раздел «Маршрутизация вызовов» и установите флажок «Очередь вызовов» .
- В поле «Максимальное количество абонентов в очереди» выберите максимальное число абонентов, которое вы хотите разрешить в очереди.
- Для сообщения «Очередь заполнена» добавьте пользовательское объявление, которое услышит звонящий, если очередь достигнет максимального количества звонков. Пример: Извините, все наши сотрудники заняты обслуживанием других клиентов. Пожалуйста, перезвоните позже.
- Для параметра «Максимальное время ожидания в очереди» выберите максимальное время ожидания абонентов в очереди.
Для звукового сопровождения ожидания добавьте приветствие или музыку, которую вы хотите, чтобы звонящие слышали во время ожидания.
Аудиозапись воспроизводится в циклическом режиме. Вы можете добавить столько аудиофайлов (приветствий и музыки), сколько пожелаете.
В поле «Время после завершения вызова» выберите время, которое участники группы вызовов имеют до приема следующего вызова.
В разделе «Установить продолжительность попытки вызова для каждого участника группы вызовов» выберите, как долго каждый телефон будет звонить, прежде чем вызов перейдет к следующему участнику группы вызовов.
В поле «Что произойдет, если на звонок не ответят» выберите, что произойдет после истечения максимального времени ожидания.
Нажмите « Сохранить ».
Совет : Периодически пересматривайте эти настройки. Попробуйте разные времена ожидания и интервалы объявления, чтобы найти оптимальный баланс для звонящих.
Связанные темы (для участников кольцевой группы)
Когда участникам вашей группы вызовов нужен перерыв, они могут использовать настройки «Не беспокоить», чтобы перенаправить вызовы другому участнику. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Управление доступностью вызовов в Google Voice» .