Naprawianie błędów podczas przenoszenia numerów do Voice

Jako administrator organizacji możesz zobaczyć błąd podczas przenoszenia numeru do Google Voice. Aby rozwiązać problem, skorzystaj z tych informacji.

Częste komunikaty o błędach

Te błędy występują w konsoli administracyjnej Voice, gdy szczegóły prośby o przeniesienie zawierają błędy weryfikacji, które uniemożliwiają przesłanie prośby.

Błąd Opis
9

Niekompletna prośba o przeniesienie
Przyczyną tego błędu jest zwykle nieprawidłowy adres. Sprawdź dokładnie adres firmy posiadającej numer, który chcesz przenieść, na portalu urzędu pocztowego lub w innych urzędowych rejestrach. Następnie anuluj prośbę o przeniesienie i prześlij ją ponownie.

Ten błąd może być też spowodowany mniej typowymi problemami, takimi jak:

  • niestabilne połączenie z internetem,
  • przesłanie powielonych próśb,
  • zawieszenie domeny,
  • wewnętrzny błąd systemu.
10

Nieprawidłowa nazwa
Nazwisko głównej osoby kontaktowej w prośbie o przeniesienie zawiera nieprawidłowe znaki, np. +, ! lub %.
Usuń nieprawidłowe znaki z nazwiska głównej osoby kontaktowej. Następnie anuluj prośbę o przeniesienie i prześlij ją ponownie.
11 Nieprawidłowy numer lokalu lub nazwa budynku
Adres w prośbie o przeniesienie nie odpowiada adresowi zarejestrowanemu przez właściciela tego numeru.
Ten błąd zazwyczaj występuje w wyniku podania nazwy budynku. Wpisz nazwę ulicy i numer domu, ale nie podawaj nazwy budynku.
Sprawdź, czy podany adres jest zgodny z nazwą i adresem firmy zarejestrowanymi w obecnej firmie telefonicznej. Następnie anuluj prośbę o przeniesienie i prześlij ją ponownie.
12

Prośba o przeniesienie już istnieje
Prośba dotycząca tego numeru już istnieje lub rozliczeniowy numer telefonu jest już uwzględniony w innej operacji przenoszenia.
Poczekaj na zrealizowanie otwartej prośby o przeniesienie. W razie potrzeby anuluj bieżącą prośbę i prześlij ją ponownie.
13

Adres musi zawierać numer domu i nazwę ulicy

W adresie w prośbie o przeniesienie brakuje nazwy ulicy lub numeru domu. Sprawdź, czy adres jest prawidłowy i zgodny z danymi w dokumentacji obecnego dostawcy usług telefonicznych. Dodaj prawidłową nazwę i numer ulicy, a następnie ponownie prześlij prośbę o przeniesienie numeru.

14

Numer konta u obecnego operatora jest nieprawidłowy lub go brakuje.

Musisz podać numer konta u obecnego operatora zgodny z najnowszymi danymi. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z lokalnym operatorem i uzyskaj prawidłowy numer konta dla numerów telefonów, które chcesz przenieść, a następnie ponownie prześlij prośbę o przeniesienie.

15

Kod PIN do przenoszenia numerów u Twojego obecnego operatora jest nieprawidłowy lub go brakuje.

Wymagane jest podanie kodu PIN u Twojego obecnego operatora. Musi on być zgodny z najnowszymi danymi na Twoim koncie. Sprawdź, czy wpisany kod PIN do przenoszenia numerów jest prawidłowy i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie.

Google nie wymaga kodu PIN, kiedy chcesz przenieść usługę do nas. Twój obecny operator numeru poprosił o kod PIN w ramach weryfikacji, że to upoważniony użytkownik prosi o przeniesienie, a nie osoba o złych zamiarach.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z obecnym operatorem numeru i poinformuj go, że próbujesz przenieść usługi do Google, ale nie możesz tego zrobić, ponieważ wymagany jest kod PIN. Powinien on Ci pomóc uzyskać odpowiedni kod PIN do przenoszenia numerów.

Zmień kod PIN w prośbie o przeniesienie i prześlij ją ponownie.

16

Przenoszone numery muszą pochodzić z tego samego centrum opłat.

Numery w prośbie o przeniesienie pochodzą z różnych centrów opłat. Każda prośba o przeniesienie może dotyczyć tylko numerów z tego samego centrum opłat. Podziel numery na różne zlecenia przeniesienia w zależności od ich centrów opłat i ponów przesłanie.

17

Przesłany dokument LOA zawiera błąd.

W przesłanym dokumencie LOA jest co najmniej 1 błąd. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi upoważnienia i sprawdź, czy zawiera on datę w prawidłowym formacie oraz podpis.

18

Numery telefonów przekraczają limit krajowy.

Maksymalna liczba numerów lub zakresów dozwolonych na jedną prośbę o przeniesienie jest ograniczona. Zapoznaj się z zasadami obowiązującymi w Twoim kraju:

Francja, Hiszpania, Portugalia, Szwecja i Wielka Brytania: maksymalnie 20 pojedynczych numerów, maksymalnie 20 zakresów lub maksymalnie 20 połączeń pojedynczych numerów i zakresów na jedną prośbę o przeniesienie.

Belgia: maksymalnie 25 pojedynczych numerów, maksymalnie 25 zakresów lub maksymalnie 25 połączeń pojedynczych numerów i zakresów na jedną prośbę o przeniesienie.

Dania: maksymalnie 20 zakresów, 20 pojedynczych numerów lub 20 pojedynczych numerów i zakresów na jedną prośbę o przeniesienie. Lokalny numer kierunkowy (LAC) powinien być taki sam dla wszystkich numerów.

Niemcy: maksymalnie 1 zakres lub maksymalnie 10 pojedynczych numerów na jedną prośbę o przeniesienie.

Irlandia: maksymalnie 50 pojedynczych numerów, maksymalnie 20 zakresów lub maksymalnie 20 połączeń pojedynczych numerów i zakresów na jedną prośbę o przeniesienie.

Włochy: maksymalnie 1 numer lub maksymalnie 1 zakres na jedną prośbę o przeniesienie.

Holandia: maksymalnie 250 pojedynczych numerów, maksymalnie 250 zakresów lub maksymalnie 250 połączeń pojedynczych numerów i zakresów na jedną prośbę o przeniesienie.

Szwajcaria: maksymalnie 20 zakresów lub pojedynczych numerów z tym samym numerem LAC lub maksymalnie 10 pojedynczych numerów z różnymi numerami LAC.

Sprawdź, czy numery, które chcesz przenieść, są zgodne z powyższymi zasadami dotyczącymi poszczególnych krajów, i prześlij prośbę ponownie.

19

W nazwie ulicy nie można używać znaków specjalnych.

Sprawdź, czy wpisana nazwa ulicy zawiera tylko znaki alfanumeryczne.

20

Rozmiar pliku LOA przekracza limit.

Przesłany przez Ciebie dokument LOA (upoważnienie) przekracza maksymalny dozwolony rozmiar pliku, który wynosi 3 MB. Prześlij mniejszy plik i spróbuj ponownie.

21

CIF/NIF/VAT jest nieprawidłowy.

Dane w polu CIF/NIF/VAT są nieprawidłowe. Powinny one zawierać tylko znaki alfanumeryczne i łączniki („-”). Znajdź poprawny numer CIF/NIF/VAT w oficjalnych dokumentach firmy w Twoim kraju, a potem ponownie prześlij prośbę o przeniesienie.

22

Podany numer rachunku bankowego jest nieprawidłowy.

Powinien on zawierać tylko znaki alfanumeryczne. Nie może zawierać znaków specjalnych (w tym „#” ani „-”), a jego długość nie może przekraczać 20 znaków. Sprawdź, czy numer rachunku bankowego jest prawidłowy, i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie.

23

Podany numer telefonu ma otwarte zamówienie.

W realizacji jest już prośba o przeniesienie dotyczącą numerów, które chcesz przenieść. Zanim prześlesz nową prośbę, poczekaj na zakończenie bieżącej.

24

Numer kierunkowy nie jest obsługiwany.

Google Voice nie obsługuje próśb o przeniesienie, jeśli region (lub numer kierunkowy) jest powiązany z Twoim numerem. Użyj innego numeru.

25

Problem z połączeniem

Mamy problem z nawiązaniem połączenia z zewnętrznymi dostawcami usług. Spróbuj ponownie przesłać prośbę o przeniesienie później.

26

Numer telefonu do płatności ma otwartą prośbę.

Istnieje już prośba o przeniesienie z tym samym numerem telefonu do płatności. Użyj innego numeru telefonu do płatności w nowej prośbie o przeniesienie i spróbuj ją przesłać ponownie.

27

Numery do przeniesienia są nieprawidłowe.

Numer do przeniesienia powinien zawierać kod kraju na początku. Sprawdź, czy cyfry i długość numeru telefonu są prawidłowe.

28

W adresach we Włoszech nie można używać nazwy budynku.

Pozostaw puste pole nazwy budynku i spróbuj przesłać prośbę ponownie.

29

Data przeniesienia musi być dniem roboczym.

Jako daty przeniesienia nie można wybrać weekendów ani świąt. Wybierz inną datę i spróbuj przesłać prośbę ponownie.

30

Nazwa kontaktu może zawierać tylko litery i spacje.

W polach imię i nazwisko mogą być wpisywane tylko litery. Długość imienia i nazwiska nie powinna przekraczać 50 znaków. Sprawdź, czy nazwa kontaktu jest w dozwolonym formacie, i spróbuj przesłać prośbę ponownie.

31

Brakujący lub nieprawidłowy kod PIN.

W polu kod PIN można wpisywać tylko wartości alfanumeryczne. Maksymalna długość to 15 znaków. Sprawdź, czy wpisany kod PIN jest prawidłowy, i ponownie prześlij prośbę.

32

Wszystkie przenoszone numery muszą należeć do tego samego operatora.

Numery od różnych operatorów muszą być w osobnej prośbie. Sprawdź ponownie wszystkie przenoszone numery i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie.
33

Żądana data przeniesienia jest zbyt wczesna.

Data przeniesienia musi przypadać co najmniej 14 dni roboczych od dzisiaj. Wybierz datę przeniesienia, która przypada za 14 dni roboczych od dzisiaj, i spróbuj ponownie przesłać prośbę o przeniesienie.

Szczegóły stanu przeniesienia

Stan Opis
Poproszono o dostęp

Wszystkie wymagane informacje o przeniesieniu zostały przekazane przed jego dokonaniem. Prośby o przeniesienie mogą mieć ten stan przez nawet 72 godziny. Umożliwia to weryfikację zawartych w nich danych.
Zaplanowane Dotychczasowy operator zweryfikował i zatwierdził prośbę o przeniesienie oraz wyznaczył jego datę. Numery można teraz wstępnie przypisać.
Oczekuje Informacje zawarte w prośbie o przeniesienie zostały udostępnione dostawcy usługi, od którego numer jest przenoszony. Jeśli ten stan trwa dłużej niż określony termin, oznacza to, że dane nie są zgodne z danymi dostawcy usług, od którego numer jest przenoszony. Zespół pomocy Google skontaktuje się z osobą zgłaszającą prośbę o przeniesienie i przekaże dalsze informacje dotyczące rozwiązania problemu.
Przesyłanie dokumentów W przypadku krajów europejskich, w których wymagane jest upoważnienie, prośba o przeniesienie zostaje wstrzymana aż do przesłania upoważnienia potwierdzającego, że użytkownik poprosił o to zamówienie. Użytkownik musi przesłać podpisane upoważnienie do prośby o przeniesienie. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji dotyczącej przesyłania upoważnienia w tym artykule.
Błąd Informacje o typowych błędach podczas przenoszenia numeru znajdziesz w sekcji powyżej. Anuluj bieżące przeniesienie i ponownie prześlij prośbę, podając poprawione informacje. Szczegółowe informacje o tym, jak anulować istniejącą prośbę o przeniesienie znajdziesz w sekcji poniżej.
Niepowodzenie Prośba o przeniesienie zakończyła się niepowodzeniem.
Oczekuje na anulowanie Prośba o przeniesienie oczekuje na anulowanie. Użytkownik nie musi podejmować żadnych działań.
Anulowano Prośba o przeniesienie została anulowana, numery telefonów nie zostały przeniesione i nie zostaną podjęte żadne inne działania związane z tą prośbą.
Zakończone Przenoszenie numerów telefonów zostało zakończone i połączenia na ten numer mogą być kierowane do Google Voice.

Anulowanie i ponowne uruchamianie prośby o przeniesienie

  1. W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu  a potem Aplikacje a potem Google Workspace a potem Google Voice.

    Wymaga roli administratora Google Voice.

  2. Kliknij Przenoszenie numerów a potem prośbę o przeniesienie.
  3. U dołu kliknij Anuluj portowanie.
  4. Wróć na stronę Przenoszenie numerów i ponownie uruchom prośbę o przeniesienie.
    W przypadku próśb kierowanych przez użytkowników na terenie Unii Europejskiej po anulowaniu odczekaj 15–30 minut przed utworzeniem nowej prośby o przeniesienie. Przeniesienia na terenie Stanów Zjednoczonych powinny natychmiast uruchomić się ponownie.

Błędy dotyczące prośby o przeniesienie

W tej sekcji opisaliśmy, co się dzieje, gdy prośba o przeniesienie zostaje odrzucona z powodu błędu.

Błąd Opis
Nie udało się przenieść numeru. Przedstawiciel Google skontaktuje się z administratorem Google Voice e-mailem w ciągu 2 dni roboczych, aby przekazać więcej informacji i instrukcji dalszego postępowania.
W prośbie o przeniesienie podano nieprawidłowy adres. Skontaktuj się z obecnym operatorem, aby potwierdzić adres świadczenia usługi, a następnie anuluj i utwórz nową prośbę o przeniesienie z prawidłowym adresem.

Na Twoim koncie u obecnego operatora jest inny adres niż podany w prośbie o przeniesienie. Aby przenieść Twój numer, musimy dokładnie dopasować informacje o Twoim koncie.

Skontaktuj się z obecnym operatorem i uzyskaj aktualny adres świadczenia usługi (nie adres rozliczeniowy).

Anuluj to przeniesienie i utwórz nową prośbę o przeniesienie z poprawionym adresem. Będziemy mogli kontynuować przenoszenie numeru, gdy dopasujemy podane informacje do informacji w dokumentacji Twojego obecnego operatora.

Jeśli nie możesz przesłać poprawionej prośby o przeniesienie, przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
Adres w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy. Aby uzyskać prawidłowy adres, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy odezwie się do Ciebie, aby Ci pomóc.

Adres świadczenia usługi w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy. Pamiętaj, że może on być inny niż Twój adres rozliczeniowy. Aby uzyskać prawidłowy adres świadczenia usługi, skontaktuj się z obecnym operatorem.

Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni. Może też zaktualizować Twoją obecną prośbę o przeniesienie.

Możesz też anulować prośbę o przeniesienie i przesłać nową z prawidłowym adresem, ale może to potrwać dłużej. Zalecamy poczekanie na pomoc.
W prośbie o przeniesienie użyto nieprawidłowego numeru kierunkowego i adresu.

Adres nie pasuje do numeru kierunkowego przenoszonego numeru. Skontaktuj się z obecnym dostawcą usług telefonicznych, aby uzyskać adres i kod pocztowy odpowiadające numerowi kierunkowemu przenoszonego numeru.

Skontaktuj się z obecnym dostawcą usług telefonicznych i uzyskaj aktualny adres świadczenia usługi oraz kod pocztowy (nie adres rozliczeniowy).

Anuluj to przeniesienie i utwórz nową prośbę o przeniesienie z poprawionym adresem. Będziemy mogli kontynuować przenoszenie numeru, gdy dopasujemy podane informacje do informacji w dokumentacji obecnego dostawcy usług telefonicznych.

Jeśli nie możesz przesłać poprawionej prośby o przeniesienie, przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
Kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje. Anuluj prośbę i utwórz nową z prawidłowym kodem PIN do przenoszenia numerów u obecnego operatora.

Z informacji Twojego obecnego operatora wynika, że podany kod dostępu lub kod PIN do przenoszenia numerów nie jest zgodny z kodami w jego dokumentacji. Anuluj i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie z prawidłowym kodem PIN do przenoszenia numerów u obecnego operatora.

Jeśli nie możesz przesłać poprawionej prośby o przeniesienie, przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.

Kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje. Aby uzyskać prawidłowy kod PIN, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy odezwie się do Ciebie, aby Ci pomóc.

Kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje. Aby uzyskać prawidłowy kod PIN, skontaktuj się z obecnym operatorem.

Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni. Może też zaktualizować Twoją obecną prośbę o przeniesienie.

Możesz też anulować bieżącą prośbę o przeniesienie i przesłać nową z prawidłowym kodem PIN, ale może to potrwać dłużej. Zalecamy poczekanie na pomoc.
Numer rachunku bankowego w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje. Aby uzyskać prawidłowy numer konta, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy odezwie się do Ciebie, aby Ci pomóc.

Numer rachunku bankowego w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy lub go brakuje. Aby uzyskać prawidłowy numer konta, skontaktuj się z obecnym operatorem.

Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni. Może też zaktualizować Twoją obecną prośbę o przeniesienie.

Możesz też anulować prośbę o przeniesienie i przesłać nową z prawidłowym numerem rachunku bankowego, ale może to potrwać dłużej. Zalecamy poczekanie na pomoc.
Kod pocztowy w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy. Aby uzyskać prawidłowy kod pocztowy, skontaktuj się z obecnym operatorem. Przedstawiciel zespołu pomocy odezwie się do Ciebie, aby Ci pomóc.

Kod pocztowy w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowy. Aby uzyskać prawidłowy kod pocztowy, skontaktuj się z obecnym operatorem.

Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni. Może też zaktualizować Twoją obecną prośbę o przeniesienie.
Możesz też anulować prośbę o przeniesienie i przesłać nową z prawidłowym kodem pocztowym, ale może to potrwać dłużej. Zalecamy poczekanie na pomoc.
Autoryzowana nazwa w prośbie o przeniesienie jest nieprawidłowa.

Na Twoim koncie u obecnego operatora jest inna nazwa niż podana w prośbie o przeniesienie. Aby przenieść Twój numer, musimy dokładnie dopasować informacje o Twoim koncie.

Skontaktuj się z obecnym przewoźnikiem i potwierdź dokładną nazwę, która jest podana na Twoim koncie. Poczekaj 2 dni, a przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą, aby omówić dalsze kroki.
Numer telefonu, który chcesz przenieść, został odłączony.

Numer telefonu, który chcesz przenieść, został odłączony. Numer, który chcesz przenieść do naszej usługi, musi być aktywny u operatora, od którego go przenosisz. Aby kontynuować przenoszenie numeru telefonu, musisz go ponownie aktywować u obecnego operatora.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj te czynności:

  1. Zadzwoń do obecnego operatora i poproś o ponowną aktywację numeru telefonu na Twoim koncie.
  2. Uzyskaj od operatora numer potwierdzenia i termin, aby potwierdzić, że Twoje konto zostało zaktualizowane.

Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych, aby omówić dalsze kroki.
Numer rachunku bankowego lub kod PIN do przenoszenia numerów w prośbie o przeniesienie są nieprawidłowe.

Z informacji Twojego obecnego operatora wynika, że podany numer konta lub kod PIN do przenoszenia numerów nie jest zgodny z informacjami w jego dokumentacji. Anuluj i ponownie prześlij prośbę o przeniesienie z prawidłowym numerem rachunku bankowego i kodem PIN do przenoszenia numerów u obecnego operatora.

Jeśli nie możesz przesłać poprawionej prośby o przeniesienie, przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
Nie można przenieść numeru, ponieważ istnieje już oczekujące zamówienie dotyczące tego numeru. Z informacji Twojego operatora wynika, że w trakcie realizacji jest już inna prośba o przeniesienie, która dotyczy tego numeru lub innych numerów z tego konta, co uniemożliwia rozpatrzenie nowej prośby. Anuluj oczekującą prośbę o przeniesienie LUB zaczekaj na jej zrealizowanie, a potem prześlij ją ponownie.
Jeśli nie możesz przesłać poprawionej prośby o przeniesienie, przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
Numer telefonu, który chcesz przenieść, jest zablokowany, co uniemożliwia obecnemu operatorowi przeniesienie numeru.

Twój numer telefonu ma lokalną blokadę, co uniemożliwia przeniesienie go do innego operatora bez Twojej zgody. Aby kontynuować przenoszenie numeru telefonu, musisz usunąć tę funkcję.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj te czynności:

  1. Zadzwoń do obecnego operatora i poproś o usunięcie lokalnej blokady z Twojego numeru.
  2. Uzyskaj od obecnego operatora numer potwierdzenia i termin, aby potwierdzić, że Twoje konto zostało zaktualizowane.

Przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych, aby omówić dalsze kroki.
Data aktywacji w prośbie o przeniesienie przypada w dzień wolny od pracy. Próśb o przeniesienie nie możemy realizować w weekendy ani święta, a data aktywacji podana w tej prośbie przypada na weekend lub święto. Nasz zespół pomocy zajmuje się obecnie tą prośbą i może zmienić datę aktywacji, aby kontynuować przenoszenie. Poczekaj – jeśli nie będzie można kontynuować przenoszenia, przedstawiciel zespołu pomocy skontaktuje się z Tobą.