Por ser administrador da sua organização, você pode receber uma mensagem de erro ao fazer a portabilidade de um número para o Google Voice. Use essas informações para corrigir o problema.
Mensagens de erro comuns
Esses erros ocorrem no Admin Console do Voice quando os detalhes do pedido de portabilidade têm falhas de validação que impedem o envio do pedido.
| Erro | Descrição |
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Pedido de portabilidade incompleto Esse erro também pode ser causado por estes problemas menos comuns:
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Nome inválido |
| 11 | Nome ou número de edifício inválido O endereço no pedido de portabilidade não corresponde ao endereço da empresa que tem o número. Esse erro costuma ocorrer devido à inclusão do nome do edifício. Digite o nome da rua e o número do edifício, mas não o nome dele. Cheque se o endereço inserido corresponde ao nome e ao endereço da empresa registrados na sua operadora de telefonia atual. Em seguida, cancele e reinicie o pedido de portabilidade. |
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O pedido de portabilidade já existe |
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O endereço precisa conter um nome de rua e um número O endereço no pedido de portabilidade não contém um nome de rua e/ou um número. Verifique se o endereço corresponde ao registro da sua operadora de telefonia atual. Adicione o nome e o número da rua corretos e tente enviar o pedido de portabilidade novamente. |
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O número da conta da sua operadora atual está ausente ou incorreto. O número da conta da sua operadora atual deve estar presente e corresponder ao registro mais recente. Para resolver esse problema, entre em contato com sua operadora local para obter o número da conta correto dos números de telefone que você está transferindo e tente enviar o pedido de portabilidade novamente. |
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O PIN de portabilidade da sua operadora atual está ausente ou incorreto. O PIN da sua operadora atual é obrigatório e precisa corresponder ao registro mais recente da sua conta. Verifique se você inseriu o PIN de portabilidade correto da sua conta e tente enviar o pedido de portabilidade novamente. O Google não exige um PIN para receber a portabilidade do seu serviço. A operadora do seu número atual solicitou o PIN para verificar que o usuário autorizado está solicitando a portabilidade, e não alguém agindo maliciosamente. Para resolver esse problema, entre em contato com a operadora do número atual e informe que você está tentando transferir seus serviços para o Google, mas está recebendo uma rejeição de PIN obrigatório. Eles poderão ajudar você com o PIN correto para a portabilidade. Altere o PIN na solicitação de portabilidade e tente reenviar. |
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Os números transferidos precisam ser da mesma área de tarifação. Os números na solicitação de portabilidade são de diferentes áreas de tarifação. Cada solicitação de portabilidade só permite números da mesma área de tarifação. Separe os números em diferentes pedidos de portabilidade com base nas áreas de tarifação e tente enviar novamente. |
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A procuração enviada tem um erro. Há um ou mais erros no documento de procuração enviado. Siga as instruções da procuração e verifique se ela tem o formato de data e a assinatura corretos. |
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Os números de telefone excedem o limite por país. Há um limite para o número máximo ou intervalos permitidos por solicitação de porta. Consulte a regra específica do seu país: França, Portugal, Espanha, Suécia e Reino Unido:no máximo 20 números únicos, 20 intervalos ou 20 combinações de números únicos e intervalos por solicitação de porta. Bélgica:máximo de 25 números únicos, 25 intervalos ou 25 combinações de números e intervalos por solicitação de porta. Dinamarca:máximo de 20 intervalos, 20 números únicos ou uma combinação de 20 números únicos e intervalos por solicitação de porta. O código de área local (LAC) precisa ser o mesmo para todos os números. Alemanha:máximo de 1 intervalo ou máximo de 10 números únicos por solicitação de porta. Irlanda:no máximo 50 números únicos, 20 intervalos ou 20 combinações de números e intervalos por solicitação de porta. Itália:no máximo um número ou um intervalo por solicitação de portabilidade. Holanda:máximo de 250 números únicos, 250 intervalos ou 250 para uma combinação de números únicos e intervalos por solicitação de porta. Suíça:no máximo 20 intervalos ou números únicos com o mesmo LAC ou, no máximo, 10 números únicos com LACs diferentes. Confira se os números que você está transferindo estão de acordo com a regra específica do país acima e tente enviar novamente. |
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Não é permitido usar caracteres especiais no nome da rua. Verifique se o nome da rua que você digitou inclui apenas caracteres alfanuméricos. |
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O arquivo da procuração excede o limite de tamanho. A procuração (LOA) que você enviou excede o tamanho máximo permitido de 3 MB. Faça upload de um arquivo menor e tente enviar novamente. |
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O CIF/NIF/IVA é inválido. Sua entrada no campo CIF/NIF/IVA é inválida. Ela deve conter apenas caracteres alfanuméricos e hifens ("-"). Consulte os registros comerciais oficiais do seu país para obter o número CIF/NIF/IVA correto e tente enviar a solicitação de transferência novamente. |
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22 |
O número da conta informado é inválido. Ele precisa conter apenas caracteres alfanuméricos, sem caracteres especiais (incluindo "#" e "-") e não pode ter mais de 20 caracteres. Verifique se o número da conta está correto e tente reenviar a solicitação de portabilidade. |
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23 |
O número de telefone tem um pedido de portabilidade em aberto. Um pedido de portabilidade já está em andamento para os números que você está tentando transferir. Aguarde a conclusão do pedido atual antes de enviar uma nova solicitação. |
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24 |
O código de área não é aceito. O Google Voice não aceita solicitações de portabilidade para a região (ou o código de área) associada ao seu número. Tente usar um número diferente. |
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25 |
Problema de conexão. Estamos com problemas para conectar aos nossos parceiros de serviços externos. Tente reenviar o pedido de transferência mais tarde. |
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26 |
O número de telefone de faturamento tem um pedido em aberto. Um pedido de portabilidade com o mesmo número de telefone de faturamento já está em andamento. Use um número de telefone de faturamento diferente para a nova solicitação de portabilidade e tente enviar novamente. |
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27 |
Os números de portabilidade estão incorretos. O número de portabilidade precisa incluir o código do país no início. Verifique se os dígitos e o comprimento do número de telefone estão corretos. |
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28 |
O nome do edifício não é permitido para endereços na Itália. Deixe o campo "Nome do edifício" em branco e tente enviar novamente. |
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29 |
A data de portabilidade precisa ser um dia útil. Não é possível selecionar finais de semana e feriados como a data de portabilidade. Escolha outra data e tente enviar novamente. |
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30 |
O nome do contato só pode conter letras e espaços. Somente caracteres alfabéticos são permitidos nos campos de nome e sobrenome, e o comprimento deve ser inferior a 50 caracteres. Verifique se o nome de contato está no formato permitido e tente enviar novamente. |
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31 |
O PIN está ausente ou é inválido. Somente valores alfanuméricos são permitidos para o campo de PIN de portabilidade, e o comprimento máximo é de 15 caracteres. Verifique se o PIN inserido é válido e tente enviar novamente. |
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32 |
Todos os números transferidos precisam ser da mesma operadora. Números de operadoras diferentes precisam estar em uma solicitação separada. Confira todos os números de portabilidade e tente enviar a portabilidade novamente. |
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A data de portabilidade solicitada é muito recente. A data de portabilidade precisa ser pelo menos 14 dias úteis a partir de hoje. Selecione uma data de portabilidade a partir de hoje e tente enviar a portabilidade novamente. |
Detalhes do status da porta
| Status | Descrição |
|---|---|
| Solicitado |
Todas as informações de portabilidade obrigatórias foram fornecidas antes da portabilidade. Os pedidos de portabilidade podem ficar nesse status por até 72 horas para permitir a validação dos dados do pedido de portabilidade. |
| Programado | A operadora atual validou e aprovou a solicitação de portabilidade e definiu uma data programada. Neste momento, os números estão disponíveis para pré-atribuição. |
| Pendente | As informações na solicitação de portabilidade foram compartilhadas com o provedor de serviços atual. Se ela ficar presa nesse estado além da data de entrega, os detalhes não corresponderão aos registros do provedor de serviços atual. O suporte do Google vai entrar em contato com o solicitante da portabilidade com mais detalhes sobre o que precisa ser resolvido. |
| Enviar documentos | Para os países europeus que exigem uma procuração, o pedido de portabilidade está aguardando o envio de uma carta de autorização confirmando que o usuário solicitou esse pedido de portabilidade. Em seguida, o usuário final precisa fazer o upload da procuração assinada para o pedido de portabilidade. Confira mais detalhes em Enviar uma procuração. |
| Erro | Para erros comuns de portabilidade, consulte a seção acima. Cancele a portabilidade atual e reenvie a solicitação com as informações corrigidas. Para saber como cancelar o pedido de portabilidade, consulte a seção abaixo. |
| Failed | O pedido de portabilidade foi concluído, mas falhou. |
| Cancelamento pendente | O pedido de portabilidade está pendente para o cancelamento. O usuário não precisa fazer nada. |
| Cancelado | A solicitação de portabilidade foi cancelada, os números de telefone não foram transferidos e nenhuma outra atividade ocorrerá nesta solicitação. |
| Concluído | A portabilidade de número de telefone foi concluída e está disponível para roteamento no Google Voice. |
Cancelar e reiniciar um pedido de portabilidade
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No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Portabilidade de número seu pedido de portabilidade.
- Na parte de baixo, clique em Cancelar portabilidade.
- Volte para a página Portabilidade de número e reinicie o pedido de portabilidade.
Para solicitações da UE, aguarde de 15 a 30 minutos após o cancelamento antes de criar um novo pedido de portabilidade. As portas dos EUA precisam ser reiniciadas imediatamente.
Erros de pedido de portabilidade
Esta seção descreve o que acontece quando um pedido de portabilidade é rejeitado devido a um erro.
| Erro | Descrição |
|---|---|
| Falha na portabilidade de número. | Um representante do Google vai entrar em contato com o admin do Google Voice por e-mail em até dois dias úteis com mais informações e instruções sobre como prosseguir. |
| A solicitação de portabilidade usou um endereço incorreto. Entre em contato com sua operadora atual para confirmar o endereço do serviço, cancele e crie uma nova solicitação de portabilidade com o endereço correto. |
O endereço da sua operadora atual na conta é diferente do endereço informado na solicitação de transferência. Precisamos verificar se as informações da sua conta são exatamente iguais para transferir o número. Entre em contato com sua operadora atual e informe o endereço de serviço atual registrado (não o endereço de faturamento). Cancele essa portabilidade e crie um novo pedido com o endereço atualizado. Quando conseguirmos fazer a correspondência das informações registradas com sua operadora atual, vamos continuar com a transferência do número. Um representante de suporte entrará em contato em até 2 dias úteis para ajudar se você não conseguir enviar um pedido de portabilidade corrigido. |
| O endereço na solicitação de portabilidade está incorreto. Entre em contato com sua operadora atual para saber o endereço correto. Um representante de suporte vai ajudar você em breve. |
O endereço do serviço na solicitação de portabilidade está incorreto. Observação: pode não corresponder ao seu endereço de faturamento. Entre em contato com sua operadora atual para saber o endereço do serviço. Um representante de suporte vai entrar em contato em até dois dias para ajudar. Esse representante pode atualizar sua solicitação de portabilidade atual. Também é possível cancelar a solicitação de portabilidade e enviar uma nova com o endereço correto, mas isso pode levar mais tempo. Recomendamos aguardar o suporte. |
| A solicitação de portabilidade usou uma combinação incorreta de código de área e endereço. |
O endereço inserido não corresponde ao código de área do número que está sendo transferido. Consulte sua operadora de telefonia atual para saber o endereço e o código postal corretos para o código de área do número que está sendo transferido. Entre em contato com sua operadora de telefonia atual e informe o endereço de serviço e o CEP registrados (não o endereço de faturamento). Cancele essa portabilidade e crie um novo pedido com o endereço atualizado. Quando conseguirmos fazer a correspondência das informações registradas com sua operadora de telefonia atual, poderemos continuar com a transferência do número. Um representante de suporte entrará em contato em até 2 dias úteis para ajudar se você não conseguir enviar um pedido de portabilidade corrigido. |
| O PIN da transferência de número na solicitação de portabilidade está incorreto ou ausente. Cancele sua solicitação e crie uma nova com o PIN correto de portabilidade da sua operadora atual. |
Sua operadora atual informou que a senha ou o PIN de portabilidade fornecido não correspondem ao que está registrado. Cancele e reenvie o pedido de portabilidade com o PIN correto da sua operadora atual. Um representante de suporte entrará em contato em até 2 dias úteis para ajudar se você não conseguir enviar um pedido de portabilidade corrigido. |
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O PIN da transferência de número na solicitação de portabilidade está incorreto ou ausente. Entre em contato com sua operadora atual para saber o PIN correto. Um representante de suporte vai ajudar você em breve. |
O PIN da transferência de número na solicitação de portabilidade está incorreto ou ausente. Entre em contato com sua operadora atual para saber o PIN correto. Um representante de suporte vai entrar em contato em até dois dias para ajudar. Esse representante pode atualizar sua solicitação de portabilidade atual. Também é possível cancelar sua solicitação de portabilidade atual e enviar uma nova com o PIN correto, mas isso pode levar mais tempo. Recomendamos aguardar o suporte. |
| O número da conta na solicitação de portabilidade está incorreto ou ausente. Entre em contato com sua operadora atual para saber o número da conta correto. Um representante de suporte vai ajudar você em breve. |
O número da conta na solicitação de portabilidade está incorreto ou ausente. Entre em contato com sua operadora atual para saber o número da conta correto. Um representante de suporte vai entrar em contato em até dois dias para ajudar. Esse representante pode atualizar sua solicitação de portabilidade atual. Também é possível cancelar a solicitação de portabilidade e enviar uma nova com o número da conta correto, mas isso pode levar mais tempo. Recomendamos aguardar o suporte. |
| O CEP na solicitação de portabilidade está incorreto. Entre em contato com sua operadora atual para saber o CEP correto. Um representante de suporte vai ajudar você em breve. |
O CEP na solicitação de portabilidade está incorreto. Entre em contato com sua operadora atual para saber o CEP correto. Um representante de suporte vai entrar em contato em até dois dias para ajudar. Esse representante pode atualizar sua solicitação de portabilidade atual. |
| O nome autorizado na solicitação de portabilidade está incorreto. |
O nome da sua operadora atual na conta é diferente do nome informado no pedido de transferência. Precisamos verificar se as informações da sua conta são exatamente iguais para transferir o número. Entre em contato com sua operadora atual e confirme o nome exato que está na sua conta. Um representante de suporte vai entrar em contato com você em até 2 dias para informar as próximas etapas. |
| O número de telefone que está sendo transferido foi cancelado. |
O número de telefone que você pediu para transferir foi cancelado. Para transferir um número para nosso serviço, ele precisa estar ativo na operadora de onde você está solicitando a transferência. Você vai precisar reativar seu número de telefone com sua operadora atual para continuar a transferência. Siga as etapas abaixo para resolver o problema:
Um representante de suporte vai entrar em contato em até 2 dias para informar as próximas etapas. |
| O número da conta ou o PIN de portabilidade no pedido está incorreto |
Sua operadora atual informa que o número da conta ou o PIN de portabilidade fornecido não corresponde ao registro. Cancele e reenvie o pedido de portabilidade com o número da conta e o PIN de portabilidade corretos da sua operadora atual. Um representante de suporte entrará em contato em até 2 dias úteis para ajudar se você não conseguir enviar um pedido de portabilidade corrigido. |
| Não foi possível concluir a portabilidade porque já existe um pedido pendente para esse número. | Sua operadora atual informa que já há outro pedido de portabilidade em andamento com esse número ou outros números dessa conta, o que impede o processamento de um novo pedido. Cancele o pedido de portabilidade pendente OU aguarde a conclusão e reenvie este pedido. Um representante de suporte entrará em contato em até 2 dias úteis para ajudar se você não conseguir enviar uma solicitação de portabilidade corrigida. |
| O número de telefone que está sendo portado tem um bloqueio que impede a transferência pela sua operadora atual. |
Seu número de telefone tem um bloqueio local que impede a transferência para outra operadora sem seu consentimento prévio. Remova esse recurso para continuar a transferir seu número de telefone.
Um representante de suporte vai entrar em contato em até 2 dias para informar as próximas etapas. |
| A data de ativação na solicitação de portabilidade é um feriado. | Não é possível concluir a solicitação de portabilidade nos finais de semana ou feriados, mas a data de ativação informada na solicitação é um desses dias. Nossa equipe de suporte está analisando o caso e pode mudar a data de ativação para continuar com a portabilidade. Aguarde alguns instantes. Um representante de suporte vai entrar em contato se não for possível continuar com a portabilidade. |