ในฐานะผู้ดูแลระบบขององค์กร คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดระหว่างย้ายหมายเลขสําหรับ Google Voice โปรดใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
ข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะแสดงขึ้นในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Voice เมื่อรายละเอียดคำสั่งย้ายมีการตรวจสอบความถูกต้องไม่สำเร็จ ซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถส่งคำสั่งย้ายดังกล่าวได้
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย |
|---|---|
| 9 |
คำขอโอนไม่สมบูรณ์ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากปัญหาที่พบน้อยดังต่อไปนี้
|
| 10 |
ชื่อไม่ถูกต้อง |
| 11 | ที่อยู่หรือชื่ออาคารไม่ถูกต้อง ที่อยู่ในคำขอย้ายไม่ตรงกับที่อยู่ในไฟล์ของบริษัทเจ้าของหมายเลข ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากการป้อนชื่ออาคารไม่ถูกต้อง ให้ป้อนหมายเลขและชื่อถนน แต่ไม่ต้องป้อนชื่ออาคาร ตรวจสอบอีกครั้งว่าที่อยู่ที่คุณป้อนตรงกับชื่อและที่อยู่ของบริษัทที่ลงทะเบียนไว้กับบริษัทโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณ จากนั้นให้ยกเลิกและเริ่มคำสั่งย้ายอีกครั้ง |
| 12 |
มีคำขอย้ายอยู่แล้ว |
| 13 |
ที่อยู่ต้องมีเลขที่และชื่อถนน ที่อยู่ในคำขอย้ายไม่มีชื่อถนนและ/หรือเลขที่ถนน โปรดตรวจสอบว่าคุณมีที่อยู่ที่ถูกต้องซึ่งตรงกับบันทึกจากบริษัทโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่ โดยเพิ่มชื่อและหมายเลขถนนที่ถูกต้อง แล้วลองส่งคำสั่งย้ายอีกครั้ง |
|
14 |
ไม่มีหมายเลขบัญชีสำหรับผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณหรือหมายเลขไม่ถูกต้อง ต้องมีหมายเลขบัญชีของผู้ให้บริการปัจจุบันและต้องตรงกับบันทึกล่าสุด หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการในพื้นที่เพื่อขอหมายเลขบัญชีที่ถูกต้องสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการย้าย แล้วลองส่งคำสั่งย้ายอีกครั้ง |
|
15 |
ไม่มี PIN ของผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณหรือ PIN ไม่ถูกต้อง คุณต้องระบุ PIN สำหรับผู้ให้บริการปัจจุบันและต้องตรงกับบันทึกล่าสุดในบัญชีของคุณ และตรวจสอบว่าได้ป้อน PIN การย้ายที่ถูกต้องสำหรับบัญชีของคุณ และลองส่งคำสั่งย้ายอีกครั้ง Google ไม่จำเป็นต้องใช้ PIN เพื่อย้ายบริการของคุณมาให้เรา ผู้ให้บริการหมายเลขปัจจุบันของคุณได้ส่งคำขอ PIN ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการยืนยันว่าผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเป็นผู้ส่งคำขอย้ายหมายเลขนี้ ไม่ใช่บุคคลที่เป็นอันตรายแต่อย่างใด หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณพยายามย้ายบริการไปยัง Google แต่ได้รับข้อความปฏิเสธว่าต้องใช้ PIN ซึ่งผู้ให้บริการจะให้ความช่วยเหลือเพื่อระบุ PIN การย้ายที่ถูกต้องได้ โปรดแก้ไข PIN ในคำขอย้าย แล้วลองส่งคำขออีกครั้ง |
|
16 |
หมายเลขที่ย้ายต้องมาจากศูนย์อัตราเดียวกัน หมายเลขในคำขอย้ายมาจากศูนย์อัตราหลายแห่ง คำขอย้ายแต่ละรายการจะอนุญาตเฉพาะหมายเลขจากศูนย์อัตราเดียวกันเท่านั้น โปรดแยกหมายเลขออกเป็นคำสั่งย้ายหมายเลขที่แตกต่างกันตามศูนย์อัตราและลองส่งอีกครั้ง |
|
17 |
หนังสือมอบอำนาจที่คุณส่งมามีข้อผิดพลาด ระบบพบข้อผิดพลาดอย่างน้อย 1 รายการในเอกสารหนังสือมอบอำนาจที่คุณส่งมา โปรดทำตามวิธีการสำหรับหนังสือมอบอำนาจและตรวจสอบว่าหนังสือมอบอำนาจดังกล่าวมีรูปแบบวันที่และลายเซ็นที่ถูกต้อง |
|
18 |
หมายเลขโทรศัพท์เกินขีดจำกัดของประเทศ มีขีดจำกัดสำหรับจำนวนหรือช่วงสูงสุดที่อนุญาตต่อคำขอย้ายหมายเลข โปรดดูกฎเฉพาะสำหรับประเทศของคุณ ดังนี้ ฝรั่งเศส โปรตุเกส สเปน สวีเดน และสหราชอาณาจักร: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 20 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 20 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 20 ชุดต่อคำขอย้าย เบลเยียม: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 25 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 25 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 25 ชุดต่อคำขอย้าย เดนมาร์ก: ช่วงสูงสุด 20 ช่วง, หมายเลขเดี่ยว 20 หมายเลข หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 20 ชุดต่อคำขอย้าย โดยรหัสพื้นที่ (LAC) ควรเหมือนกันสำหรับหมายเลขทั้งหมด เยอรมนี: ช่วงสูงสุด 1 ช่วงหรือหมายเลขเดี่ยวสูงสุด 10 หมายเลขต่อคำขอย้าย ไอร์แลนด์: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 50 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 20 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 20 ชุดต่อคำขอย้าย อิตาลี: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 1 หมายเลข หรือช่วงสูงสุด 1 ช่วงต่อคำขอย้าย เนเธอร์แลนด์: หมายเลขเดี่ยวสูงสุด 250 หมายเลข, ช่วงสูงสุด 250 ช่วง หรือชุดค่าผสมของหมายเลขเดี่ยวและช่วงสูงสุด 250 ชุดต่อคำขอย้าย สวิตเซอร์แลนด์: ช่วงหรือหมายเลขเดี่ยวที่มี LAC เดียวกันสูงสุด 20 รายการ หรือหมายเลขเดี่ยวที่มี LAC ต่างกันสูงสุด 10 หมายเลข ตรวจสอบว่าหมายเลขที่จะย้ายเป็นไปตามกฎเฉพาะประเทศข้างต้น แล้วลองส่งอีกครั้ง |
|
19 |
ไม่อนุญาตให้ใช้สัญลักษณ์พิเศษในชื่อถนน ตรวจสอบว่าชื่อถนนที่คุณป้อนมีเฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันเท่านั้น |
|
20 |
ไฟล์ LOA มีขนาดเกินขีดจำกัด หนังสือมอบอำนาจ (LOA) ที่คุณอัปโหลดมีขนาดเกินขนาดไฟล์สูงสุดที่อนุญาต นั่นคือ 3 MB โปรดอัปโหลดไฟล์ที่เล็กลงแล้วลองส่งอีกครั้ง |
|
21 |
CIF/NIF/VAT ไม่ถูกต้อง รายการที่คุณป้อนในช่อง CIF/NIF/VAT ไม่ถูกต้อง โดยควรมีเฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันและขีดกลาง ("-") เท่านั้น โปรดดูบันทึกธุรกิจอย่างเป็นทางการของประเทศคุณเพื่อรับหมายเลข CIF/NIF/VAT ที่ถูกต้อง แล้วลองส่งคำขอย้ายอีกครั้ง |
|
22 |
หมายเลขบัญชีที่ป้อนไม่ถูกต้อง โดยควรมีเฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันเท่านั้น ไม่มีสัญลักษณ์พิเศษ (รวมถึง "#" และ "-") และมีจำนวนไม่เกิน 20 อักขระ โดยให้ตรวจสอบว่าหมายเลขบัญชีถูกต้อง แล้วลองส่งคำขอย้ายอีกครั้ง |
|
23 |
หมายเลขโทรศัพท์มีคำสั่งที่ยังเปิดอยู่ มีคำสั่งย้ายหมายเลขที่คุณกำลังพยายามย้ายเข้ามาอยู่แล้ว โปรดรอให้คำสั่งปัจจุบันย้ายจนเสร็จสิ้นก่อนจึงจะส่งคำขอใหม่ |
|
24 |
ไม่รองรับรหัสพื้นที่ Google Voice ไม่รองรับคำขอย้ายสำหรับภูมิภาค (หรือรหัสพื้นที่) ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขของคุณ โปรดลองใช้หมายเลขอื่น |
|
25 |
ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ เราพบปัญหาในการเชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์บริการภายนอก โปรดลองส่งคำสั่งย้ายอีกครั้งในภายหลัง |
|
26 |
หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการเรียกเก็บเงินมีคำสั่งที่ยังเปิดอยู่ มีคำสั่งย้ายที่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการเรียกเก็บเงินเดียวกันอยู่ระหว่างดำเนินการอยู่แล้ว โปรดใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการเรียกเก็บเงินอื่นสำหรับคำขอย้ายใหม่ แล้วลองส่งอีกครั้ง |
|
27 |
หมายเลขที่ย้ายไม่ถูกต้อง หมายเลขที่โอนควรมีรหัสประเทศที่ขึ้นต้น โปรดตรวจสอบว่าตัวเลขและความยาวของหมายเลขโทรศัพท์นั้นถูกต้อง |
|
28 |
ไม่อนุญาตให้ใช้ชื่ออาคารสำหรับที่อยู่ในอิตาลี โปรดเว้นช่องชื่ออาคารว่างไว้แล้วลองส่งอีกครั้ง |
|
29 |
วันที่ย้ายต้องเป็นวันทำการ ไม่อนุญาตให้เลือกวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดเป็นวันที่ย้าย โปรดเลือกวันที่อื่น แล้วลองส่งอีกครั้ง |
|
30 |
ชื่อผู้ติดต่อมีได้เฉพาะตัวอักษรและช่องว่างเท่านั้น อนุญาตให้ใช้เฉพาะอักขระที่เป็นตัวอักษรในช่องชื่อและนามสกุล และควรมีความยาวไม่เกิน 50 อักขระ โปรดตรวจสอบว่าชื่อผู้ติดต่ออยู่ในรูปแบบที่อนุญาต แล้วลองส่งอีกครั้ง |
|
31 |
ไม่มี PIN หรือ PIN ไม่ถูกต้อง ช่อง PIN สำหรับการย้ายจะอนุญาตเฉพาะค่าที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันเท่านั้น และความยาวสูงสุดคือ 15 อักขระ โปรดตรวจสอบว่า PIN ที่คุณป้อนถูกต้องแล้วลองส่งอีกครั้ง |
|
32 |
หมายเลขที่จะย้ายทั้งหมดต้องมาจากผู้ให้บริการรายเดียวกัน หมายเลขจากผู้ให้บริการรายอื่นจะต้องอยู่ในคำขอแยกต่างหาก โปรดตรวจสอบหมายเลขที่จะย้ายทั้งหมดอีกรอบและลองส่งการย้ายอีกครั้ง |
| 33 |
วันที่ย้ายที่ขอเร็วเกินไป วันที่ย้ายต้องเป็นเวลาอย่างน้อย 14 วันทำการนับจากวันนี้ โปรดเลือกวันที่ย้ายในอีก 14 วันทำการนับจากวันนี้ แล้วลองส่งการย้ายอีกครั้ง |
รายละเอียดสถานะการย้าย
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ส่งคำขอ |
ระบบได้รับข้อมูลการโอนที่จําเป็นทั้งหมดแล้วก่อนการโอน คำสั่งย้ายอาจอยู่ในสถานะนี้เป็นเวลาสูงสุด 72 ชั่วโมงเพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อมูลในคำขอย้ายได้ |
| กำหนดเวลาแล้ว | ผู้ให้บริการต้นทางได้ตรวจสอบและอนุมัติคําขอย้าย รวมถึงได้ตั้งวันกําหนดการไว้แล้ว ณ จุดนี้จะมีหมายเลขโทรศัพท์ไว้ให้กําหนดล่วงหน้า |
| รอดำเนินการ | ข้อมูลในคําขอย้ายได้รับการแชร์ให้กับผู้ให้บริการต้นทางแล้ว หากอยู่ในสถานะนี้หลังวันที่ครบกําหนด หมายความว่ารายละเอียดไม่ตรงกับบันทึกของผู้ให้บริการต้นทาง ทีมสนับสนุนของ Google จะติดต่อผู้ส่งคำขอย้ายพร้อมอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องแก้ไข |
| ส่งเอกสาร | สําหรับประเทศในยุโรปที่บังคับใช้ LOA แสดงว่าคําสั่งย้ายกําลังรอการส่งหนังสือมอบอํานาจที่ยืนยันว่าผู้ใช้ขอคําสั่งย้ายนี้จริง จากนั้นผู้ใช้ปลายทางจะต้องอัปโหลดหนังสือมอบอำนาจที่ลงนามแล้วไปยังคำสั่งย้าย โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อส่งหนังสือมอบอํานาจ |
| ข้อผิดพลาด | ดูข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเกี่ยวกับการย้ายได้ที่ส่วนด้านบน ยกเลิกการย้ายปัจจุบัน แล้วส่งคำขออีกครั้งพร้อมกับข้อมูลที่แก้ไขแล้ว โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธียกเลิกคำสั่งย้ายที่มีอยู่ที่หัวข้อด้านล่าง |
| ล้มเหลว | สรุปคําสั่งย้ายแล้วแต่ไม่สําเร็จ |
| รอยกเลิก | คำสั่งย้ายกำลังรอการยกเลิก ผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องดําเนินการใดๆ |
| ยกเลิกแล้ว | ยกเลิกคําขอย้ายแล้ว หมายเลขโทรศัพท์ยังไม่ได้ถูกย้ายและจะไม่มีกิจกรรมอื่นๆ เกิดขึ้นในคําขอนี้ |
| เสร็จสมบูรณ์ | การย้ายหมายเลขโทรศัพท์เสร็จสมบูรณ์แล้วและพร้อมสําหรับการกําหนดเส้นทางไปยัง Google Voice |
ยกเลิกและเริ่มคําสั่งย้ายอีกครั้ง
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู
แอป Google Workspace Google Voice - คลิกการย้ายหมายเลข คำขอย้าย
- คลิกยกเลิกการย้ายที่ด้านล่าง
- กลับไปที่หน้าการย้ายหมายเลขแล้วเริ่มคําสั่งย้ายอีกครั้ง
สำหรับคำขอในสหภาพยุโรป โปรดรอ 15 ถึง 30 นาทีก่อนการยกเลิกก่อนที่จะสร้างคำสั่งย้ายใหม่ สำหรับการย้ายในสหรัฐอเมริกา ระบบควรจะเริ่มดำเนินการใหม่ให้ในทันที
ข้อผิดพลาดในคำสั่งย้าย
ส่วนนี้อธิบายสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคำสั่งย้ายถูกปฏิเสธเนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย |
|---|---|
| ย้ายหมายเลขไม่สำเร็จ | ตัวแทนของ Google จะติดต่อผู้ดูแลระบบ Google Voice ทางอีเมลภายใน 2 วันทำการเพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมและวิธีการดำเนินการต่อ |
| คำขอย้ายใช้ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อยืนยันที่อยู่สำหรับรับบริการ จากนั้นยกเลิกและสร้างคำขอย้ายใหม่โดยใช้ที่อยู่ที่ถูกต้อง |
ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณมีที่อยู่ในบัญชีที่แตกต่างจากที่ระบุไว้ในคำขอโอน เราต้องจับคู่ข้อมูลบัญชีของคุณได้ตรงกันทุกประการเพื่อโอนหมายเลข โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณและขอที่อยู่สำหรับรับบริการปัจจุบัน (ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน) ที่มีในระบบ โปรดยกเลิกการย้ายนี้และสร้างคำสั่งย้ายใหม่โดยใช้ที่อยู่ที่อัปเดตแล้ว เมื่อจับคู่ข้อมูลในระบบให้ตรงกับผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณได้แล้ว เราจึงดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณต่อได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการเพื่อให้ความช่วยเหลือในกรณีที่คุณส่งการย้ายหมายเลขที่แก้ไขแล้วไม่ได้ |
| ที่อยู่ในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอที่อยู่ที่ถูกต้อง โดยตัวแทนทีมสนับสนุนจะติดต่อกลับไปในเวลาไม่นานเพื่อช่วยเหลือคุณ |
ที่อยู่สำหรับรับบริการในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง โปรดทราบว่าที่อยู่ดังกล่าวอาจไม่ตรงกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอที่อยู่สำหรับรับบริการที่ถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันเพื่อให้ความช่วยเหลือ โดยจะอัปเดตคำขอย้ายปัจจุบันให้คุณ นอกจากนี้ คุณยังยกเลิกคำขอย้ายและส่งคำขอย้ายใหม่โดยใช้ที่อยู่ที่ถูกต้องได้ แต่การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานกว่า เราจึงขอแนะนำให้รอรับความช่วยเหลือ |
| คำขอย้ายใช้รหัสพื้นที่และที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง |
ที่อยู่ที่ใช้ไม่ตรงกับรหัสพื้นที่ในหมายเลขที่จะโอน โปรดติดต่อบริษัทโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเพื่อขอที่อยู่และรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้องของรหัสพื้นที่ของหมายเลขที่จะโอน โดยให้ติดต่อบริษัทโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณเพื่อสอบถามที่อยู่สำหรับรับบริการและรหัสไปรษณีย์ปัจจุบัน (ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน) ที่มีในระบบ โปรดยกเลิกการย้ายนี้และสร้างคำสั่งย้ายใหม่โดยใช้ที่อยู่ที่อัปเดตแล้ว เมื่อจับคู่ข้อมูลในระบบให้ตรงกับบริษัทโทรศัพท์ปัจจุบันของคุณได้แล้ว เราจึงดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณต่อได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการเพื่อให้ความช่วยเหลือในกรณีที่คุณส่งการย้ายหมายเลขที่แก้ไขแล้วไม่ได้ |
| PIN การโอนหมายเลขในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป โปรดยกเลิกคำขอแล้วสร้างคำขอใหม่โดยใช้ PIN การย้ายที่ถูกต้องสำหรับผู้ให้บริการปัจจุบัน |
ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณระบุว่ารหัสผ่านหรือ PIN การย้ายที่คุณให้ไว้ไม่ตรงกับข้อมูลที่มีในระบบ โปรดยกเลิกและส่งคำสั่งย้ายหมายเลขอีกครั้งโดยใช้ PIN การย้ายที่ถูกต้องสำหรับผู้ให้บริการปัจจุบัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการเพื่อให้ความช่วยเหลือในกรณีที่คุณส่งการย้ายหมายเลขที่แก้ไขแล้วไม่ได้ |
|
PIN การโอนหมายเลขในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอ PIN ที่ถูกต้อง โดยตัวแทนทีมสนับสนุนจะติดต่อกลับไปในเวลาไม่นานเพื่อช่วยเหลือคุณ |
PIN การโอนหมายเลขในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอ PIN ที่ถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันเพื่อให้ความช่วยเหลือ โดยจะอัปเดตคำขอย้ายปัจจุบันให้คุณ นอกจากนี้ คุณยังยกเลิกคำขอย้ายปัจจุบันและส่งคำขอย้ายใหม่โดยใช้ PIN ที่ถูกต้องได้ แต่การดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานกว่า เราจึงขอแนะนำให้รอรับความช่วยเหลือ |
| หมายเลขบัญชีในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอหมายเลขบัญชีที่ถูกต้อง โดยตัวแทนทีมสนับสนุนจะติดต่อกลับไปในเวลาไม่นานเพื่อช่วยเหลือคุณ |
หมายเลขบัญชีในคำขอย้ายไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอหมายเลขบัญชีที่ถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันเพื่อให้ความช่วยเหลือ โดยจะอัปเดตคำขอย้ายปัจจุบันให้คุณ นอกจากนี้ คุณยังยกเลิกคำขอย้ายและส่งคำขอย้ายใหม่พร้อมหมายเลขบัญชีที่ถูกต้องได้ แต่อาจใช้เวลานานกว่า เราจึงขอแนะนำให้รอรับความช่วยเหลือ |
| รหัสไปรษณีย์ในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง โดยตัวแทนทีมสนับสนุนจะติดต่อกลับไปในเวลาไม่นานเพื่อช่วยเหลือคุณ |
รหัสไปรษณีย์ในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันเพื่อขอรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันเพื่อให้ความช่วยเหลือ โดยจะอัปเดตคำขอย้ายปัจจุบันให้คุณ |
| ชื่อที่ได้รับอนุญาตในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง |
ผู้ให้บริการรายปัจจุบันของคุณมีชื่อในบัญชีที่แตกต่างจากที่ระบุไว้ในคำขอโอน เราต้องจับคู่ข้อมูลบัญชีของคุณได้ตรงกันทุกประการเพื่อโอนหมายเลข โปรดติดต่อผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณและยืนยันชื่อที่แน่ชัดที่แสดงในบัญชีของคุณ แล้วตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไป |
| ยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่โอนแล้ว |
ระบบยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณขอโอนแล้ว ในการโอนหมายเลขไปยังบริการของเรา หมายเลขดังกล่าวต้องมีสถานะใช้งานอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณโอนมา คุณจะต้องเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์กับผู้ให้บริการรายปัจจุบันอีกครั้งเพื่อดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไป |
| หมายเลขบัญชีหรือ PIN การย้ายในคำขอย้ายไม่ถูกต้อง |
ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณระบุว่าหมายเลขบัญชีหรือ PIN การย้ายที่ให้ไว้ไม่ตรงกับข้อมูลที่มีในระบบ โปรดยกเลิกและส่งคำสั่งย้ายหมายเลขอีกครั้งโดยใช้หมายเลขบัญชีและ PIN การย้ายที่ถูกต้องสำหรับผู้ให้บริการปัจจุบัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการเพื่อให้ความช่วยเหลือในกรณีที่คุณส่งการย้ายหมายเลขที่แก้ไขแล้วไม่ได้ |
| ดำเนินการย้ายหมายเลขไม่สำเร็จเนื่องจากมีคำสั่งซื้อหมายเลขดังกล่าวที่รอดำเนินการอยู่แล้ว | ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณระบุว่ามีคำสั่งย้ายอื่นที่อยู่ระหว่างดำเนินการซึ่งมีหมายเลขนี้หรือหมายเลขอื่นๆ จากบัญชีนี้ ซึ่งทำให้ระบบไม่สามารถประมวลผลคำสั่งย้ายหมายเลขใหม่ได้ โปรดยกเลิกคำสั่งย้ายหมายเลขที่รอดำเนินการ หรือรอให้ดำเนินการเสร็จสิ้น จากนั้นจึงส่งคำสั่งย้ายหมายเลขนี้อีกครั้ง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการเพื่อให้ความช่วยเหลือในกรณีที่คุณส่งการย้ายหมายเลขที่แก้ไขแล้วไม่ได้ |
| หมายเลขโทรศัพท์ที่กำลังย้ายถูกระงับอยู่ ซึ่งทำให้ผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณไม่สามารถย้ายหมายเลขดังกล่าวได้ |
หมายเลขโทรศัพท์ของคุณมีการใช้ Local Freeze ซึ่งป้องกันไม่ให้มีการโอนหมายเลขไปยังผู้ให้บริการรายอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณก่อน คุณจะต้องนำฟีเจอร์นี้ออกเพื่อดำเนินการโอนหมายเลขโทรศัพท์ต่อ
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับภายใน 2 วันเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไป |
| วันที่เปิดใช้งานในคำขอย้ายเป็นวันหยุด | เราไม่สามารถดำเนินการตามคำขอย้ายในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุด แต่วันที่เปิดใช้งานที่ระบุในคำขอย้ายข้อมูลเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุด เจ้าหน้าที่ทีมสนับสนุนกำลังตรวจสอบเคสนี้และอาจเปลี่ยนวันที่เปิดใช้งานเพื่อดำเนินการย้ายต่อ โปรดรอเนื่องจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะติดต่อกลับหากดำเนินการย้ายข้อมูลต่อไม่ได้ |