Antes de que tu organización cancele una suscripción independiente a Google Voice Starter o una suscripción complementaria a Google Voice para Google Workspace, puedes realizar la portabilidad de los números de teléfono de Voice a otro proveedor de servicios. Para transferir los números, obtén un PIN (o algún otro código, según tu país) y, luego, inicia la solicitud de portabilidad con el proveedor de servicios receptor.
Antes de comenzar
- No canceles tu servicio de Voice hasta que tu nuevo proveedor te notifique que la portabilidad está completa. De lo contrario, el nuevo proveedor podría rechazar la solicitud de portabilidad.
- Asegúrate de que la dirección de la solicitud de portabilidad coincida con la ubicación principal que configuraste en la Consola del administrador de Google. Para obtener más información, consulta Cómo agregar ubicaciones de Voice.
Para transferir un número asignado a otro proveedor de servicios, sigue el proceso de portabilidad de ese proveedor. El Proveedor de Servicios de Telefonía de Google (GTSP) procesa la solicitud de portabilidad una vez que el nuevo proveedor de servicios al que enviaste la solicitud de portabilidad le notifica que la enviaste.
El GTSP no es responsable de los siguientes elementos:
- Las demoras o interrupciones del servicio causadas por el proceso de portabilidad saliente del número
- Solicitudes de portabilidad imprecisas o erróneas que realice un cliente o su nuevo proveedor de servicios
- Solicitudes de portabilidad fraudulentas realizadas por terceros
Paso 1: Obtén un PIN o código para tu solicitud de portabilidad
-
En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Google Voice.Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.
- Haz clic en Portabilidad de número.
- En la página Portabilidad de número, haz clic en Información de portabilidad saliente.
En la ventana Información de portabilidad saliente, obtendrás el código para validar las solicitudes. - (Opcional) Para ver el código, haz clic en Vista previa
. - (Opcional) Para copiar el código, haz clic en Copiar
. (Opcional) Para cambiarlo, haz clic en Editar
y, luego, ingresa un código nuevo de entre 4 y 10 dígitos.Nota: Si cambias el código, es posible que se rechace una solicitud de portabilidad en curso.
Haz clic en Cerrar.
Paso 2: Obtén cualquier otra información requerida
Es posible que algunos proveedores de servicios, países o regiones requieran más información, como el ID de tu cuenta o la ubicación principal establecida para Voice.
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Google Voice.Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.
Haz clic en Ubicaciones y, luego, busca tu dirección principal.
La ubicación principal puede ser diferente de la dirección de facturación que aparece en tu factura. Es posible que tengas varias direcciones, pero debes usar la dirección principal en lugar de la dirección asignada al número que deseas portar.
Si alguien solicita más información sobre la cuenta o la ubicación, comunícate con el equipo de asistencia de Google Workspace.
En la siguiente tabla, se proporcionan ejemplos de la información requerida para algunos países.
| País | Información obligatoria |
|---|---|
| Canadá | PIN (opcional), nombre del cliente y código postal de la dirección de servicio |
| Francia | Código SIRET |
| Irlanda | UAN |
| Italia | Codice Segreto |
| Portugal | Código de CVP |
| EE.UU. |
PIN y código postal de una dirección |
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