Anrufwarteschleife für eine Anrufgruppe einrichten

Als Administrator können Sie die Anrufwarteschlange für Ihre Anrufgruppen in Google Voice einrichten. Wenn alle Mitglieder der Anrufgruppe beschäftigt sind, werden Anrufer mit der Anruffunktion für Warteschleifen automatisch in die Warteschleife gestellt, bis jemand verfügbar ist. Folgende Elemente können angepasst werden:

  • Audio und Ansagen, die während der Wartezeit abgespielt werden
  • Maximale Anzahl der Anrufer und Wartezeit in der Warteschleife
  • Nachricht, die wiedergegeben wird, wenn die Warteschlange voll ist
  • Ausgelöste Aktion, wenn ein Anruf nicht innerhalb der maximalen Wartezeit beantwortet wird
  • Abschlusszeit, bevor ein Mitglied der Anrufgruppe den nächsten Anruf erhält

Anrufwarteschleife für eine Anrufgruppe aktivieren

Vorbereitung: Wenn Anrufer eine Begrüßung hören sollen, bevor sie in die Anrufliste aufgenommen werden, können Sie einen separaten Autoassistenten erstellen, der eine Begrüßung abspielt und den Anruf dann an die Anrufgruppe weiterleitet. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Automatische Telefonzentrale für Google Voice für Ihre Organisation einrichten.

  1. Öffnen Sie in der Google Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Apps und dann Google Workspace und dann Google Voice.

    Hierfür ist die Google Voice-Administratorrolle erforderlich.

  2. Klicken Sie auf Anrufgruppen und dann die Anrufgruppe, die Sie ändern möchten.
  3. Klicken Sie auf Konfiguration.
  4. Rufen Sie Anrufweiterleitung auf und setzen Sie ein Häkchen bei Anrufwarteschlange.
  5. Wählen Sie für Maximale Anzahl der Anrufer in der Warteschleife die maximale Anzahl der Anrufer aus, die in der Warteschleife zugelassen werden sollen.
  6. Fügen Sie für Nachricht bei voller Warteschleife eine benutzerdefinierte Ansage hinzu, die der Anrufer hört, wenn die Warteschleife die maximale Anzahl von Anrufern erreicht. Beispiel: „Leider sind alle unsere Kundenservicemitarbeiter derzeit beschäftigt.“ Bitte rufen Sie später noch einmal an.
  7. Wählen Sie unter Maximale Wartezeit in der Warteschleife die maximale Zeit aus, die Anrufer in der Warteschleife warten.

  8. Fügen Sie unter Wartemusik eine Begrüßung oder Musik hinzu, die Anrufer hören sollen, während sie warten.

    Die Audiodatei wird fortlaufend wiederholt. Sie können beliebig viele Audiodateien (Begrüßungen und Musik) hinzufügen.

  9. Wählen Sie unter Zeit für die Nachbereitung von Anrufen die Zeitspanne aus, die Mitglieder der Anrufgruppe haben, bevor sie den nächsten Anruf erhalten.

  10. Wählen Sie unter Klingeldauer für die einzelnen Mitglieder der Anrufgruppe festlegen aus, wie lange jedes Telefon klingeln soll, bevor der Anruf an das nächste Mitglied der Anrufgruppe weitergeleitet wird.

  11. Wählen Sie unter Wählen Sie aus, was passieren soll, wenn ein Anruf nicht angenommen wird aus, was nach Ablauf der maximalen Wartezeit passieren soll.

  12. Klicken Sie auf Speichern.

Tipp: Überprüfen Sie diese Einstellungen regelmäßig. Testen Sie verschiedene Wartezeiten und Ansageintervalle, um das richtige Gleichgewicht für Anrufer zu finden.

Wenn Ihre Anrufgruppenmitglieder eine Pause benötigen, können sie die Einstellungen für „Bitte nicht stören“ verwenden, um Anrufe an ein anderes Mitglied weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit für Anrufe in Google Voice verwalten.