Como administrador, puedes configurar la cola de llamadas para tus grupos de llamada en Google Voice. Con la función de filas de llamadas, cuando todos los miembros del grupo de llamada están ocupados, las personas que llaman se ponen automáticamente en espera hasta que alguien esté disponible. Puedes personalizar lo siguiente:
- Audio y anuncios que se reproducen mientras los llamantes esperan
- Cantidad máxima de personas que llaman y tiempo de espera en la cola
- Mensaje que se reproduce cuando la fila está llena
- Acción que se activa si no se responde una llamada dentro del tiempo de espera máximo
- Tiempo de cierre antes de que un miembro del grupo de llamada reciba la siguiente llamada
Cómo activar la cola de llamadas para un grupo de llamada
Antes de comenzar: Si quieres que las personas que llaman escuchen un saludo antes de ingresar a la cola de llamadas, puedes crear un asistente automático independiente para reproducir un saludo y, luego, transferir la llamada al grupo de llamadas. Para obtener más información, consulta Cómo configurar un asistente automático de Voice para tu organización.
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En la Consola del administrador de Google, ve a Menú
Apps Google Workspace Google Voice.Debes contar con el rol Administrador de Google Voice.
- Haz clic en Grupos de llamadas el grupo de llamadas que deseas modificar.
- Haz clic en Configuración.
- Ve a Enrutamiento de llamadas y marca la casilla Cola de llamadas.
- En Cantidad máxima de personas que llaman en la cola, selecciona la cantidad máxima de personas que llaman que deseas permitir en la cola.
- En Mensaje de cola llena, agrega un anuncio personalizado que escuchará el emisor si la cola alcanza la cantidad máxima de emisores. Ejemplo: Lo sentimos, todos nuestros representantes están ocupados ayudando a otros clientes. Vuelve a llamar más tarde.
- En Tiempo de espera máximo en la cola, selecciona el tiempo máximo que esperan las personas que llaman en la cola.
En Audio de espera, agrega un saludo o la música que quieras que escuchen las personas que llaman mientras esperan.
El audio se repite en bucle de forma continua. Puedes agregar tantos archivos de audio (saludos y música) como quieras.
En Tiempo de finalización posterior a la llamada, selecciona la cantidad de tiempo que tienen los miembros del grupo de llamada antes de recibir la siguiente llamada.
En Establecer duración del intento para cada miembro del grupo de llamada, selecciona cuánto tiempo sonará cada teléfono antes de que la llamada pase al siguiente miembro del grupo de llamada.
En Selecciona qué sucede cuando una llamada no se responde, elige qué sucede después de que vence el tiempo de espera máximo.
Haz clic en Guardar.
Sugerencia: Revisa estos parámetros de configuración periódicamente. Prueba diferentes tiempos de espera e intervalos de anuncios para encontrar el equilibrio adecuado para las personas que llaman.
Temas relacionados (para los miembros del grupo de llamada)
Cuando los miembros de tu grupo de llamada necesiten un descanso, pueden usar la configuración de No molestar para redireccionar las llamadas a otro miembro. Para obtener más información, consulta Cómo administrar la disponibilidad de llamadas en Google Voice.