관리자는 Google Voice에서 전화 수신 그룹의 통화 대기열을 설정할 수 있습니다. 통화 대기열을 사용하면 모든 전화 수신 그룹 구성원이 통화 중일 때 통화 가능한 구성원이 생길 때까지 발신자가 자동으로 대기 상태로 전환됩니다. 다음을 맞춤설정할 수 있습니다.
- 통화 대기 중에 재생되는 오디오 및 안내 메시지
- 대기열의 최대 발신자 수 및 대기 시간
- 대기열이 가득 찼을 때 재생되는 메시지
- 최대 대기 시간 내에 통화가 연결되지 않으면 트리거되는 작업
- 전화 수신 그룹 구성원이 다음 전화를 받기 전까지의 대기 시간
전화 수신 그룹의 통화 대기열 사용 설정하기
시작하기 전: 발신자가 통화 대기열에 들어가기 전에 인사말을 듣게 하려면 인사말을 재생한 다음 통화를 전화 수신 그룹으로 트랜스퍼하는 별도의 자동 교환 시스템을 만들면 됩니다. 자세한 내용은 조직에 Voice 자동 교환 설정하기를 참고하세요.
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Google 관리 콘솔에서 메뉴
앱 Google Workspace Google Voice로 이동합니다.Google Voice 관리자 역할이 필요합니다.
- 전화 수신 그룹 수정할 전화 수신 그룹을 클릭합니다.
- 구성을 클릭합니다.
- 통화 라우팅으로 이동하여 통화 대기열 체크박스를 선택합니다.
- 대기열의 최대 발신자 수에서 대기열에 허용할 최대 발신자 수를 선택합니다.
- 대기열 가득 참 메시지의 경우 대기열이 최대 발신자 수에 도달하면 발신자에게 들려줄 맞춤 안내를 추가합니다. 예: 죄송합니다. 현재 모든 상담원이 다른 고객을 응대하고 있습니다. 나중에 다시 전화해 주세요.
- 대기열의 최대 대기 시간에서 발신자가 대기열에서 기다리는 최대 시간을 선택합니다.
대기 오디오에 발신자가 대기하는 동안 들을 수 있는 인사말이나 음악을 추가합니다.
오디오가 계속 반복됩니다. 오디오 파일 (인사말 및 음악)은 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.
통화 종료 후 대기 시간에서 전화 수신 그룹 구성원이 다음 전화를 받기 전까지의 시간을 선택합니다.
각 전화 수신 그룹 구성원의 시도 시간 설정에서 통화가 다음 전화 수신 그룹 구성원에게 전달되기 전에 각 전화벨이 울리는 시간을 선택합니다.
전화를 받지 않았을 때 실행할 작업 선택에서 최대 대기 시간이 만료된 후 취할 조치를 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
도움말: 이러한 설정을 주기적으로 검토하세요. 다양한 대기 시간과 안내 간격을 시도하여 발신자에게 가장 적합한 조합을 찾으세요.
관련 주제 (전화 수신 그룹 구성원용)
전화 수신 그룹 구성원에게 휴식이 필요한 경우 방해 금지 모드 설정을 사용하여 통화를 다른 구성원에게 리디렉션할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Voice에서 통화 가능 여부 관리하기를 참고하세요.