Als beheerder kunt u wachtrijen voor oproepen instellen voor uw belgroepen in Google Voice. Met wachtrijen worden bellers automatisch in de wacht gezet wanneer alle leden van de belgroep bezet zijn, totdat er iemand beschikbaar is. U kunt de volgende instellingen aanpassen:
- Audio en aankondigingen die worden afgespeeld terwijl bellers wachten.
- Maximaal aantal bellers en maximale wachttijd in de wachtrij
- Bericht dat wordt afgespeeld wanneer de wachtrij vol is
- Deze actie wordt geactiveerd als een oproep niet binnen de maximale wachttijd wordt beantwoord.
- Afrondingstijd voordat een lid van de belgroep het volgende telefoontje ontvangt.
Let op: de wachtrij biedt plaats aan maximaal 50 bellers en een maximale wachttijd van 30 minuten.
Schakel wachtrij voor inkomende oproepen in voor een belgroep.
Voordat u begint : Als u wilt dat bellers een welkomstboodschap horen voordat ze in de wachtrij terechtkomen, kunt u een aparte automatische beantwoorder maken die een welkomstboodschap afspeelt en het gesprek vervolgens doorverbindt naar de belgroep. Ga voor meer informatie naar Een automatische beantwoorder instellen voor uw organisatie .
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apps Google Werkruimte Google Voice .Vereist de rol van Google Voice-beheerder .
- Klik op Ring-groepen de ringgroep die u wilt wijzigen.
- Klik op Configuratie .
- Ga naar Gespreksroutering en vink het vakje 'Gesprek in wachtrij' aan.
- Selecteer bij ' Maximum aantal bellers in de wachtrij' het maximale aantal bellers dat u in de wachtrij wilt toelaten.
- Voor het bericht 'Wachtrij vol' kunt u een aangepaste aankondiging toevoegen die de beller hoort als de wachtrij het maximale aantal bellers bereikt. Bijvoorbeeld: "Sorry, al onze medewerkers zijn bezig met het helpen van andere klanten. Kunt u later nog eens bellen?"
- Selecteer bij Maximale wachttijd in de wachtrij de maximale tijd dat bellers in de wachtrij moeten wachten.
Voor het wachtgeluid kunt u een begroeting of muziek toevoegen die bellers horen terwijl ze wachten.
De audio wordt continu herhaald. Je kunt zoveel audiobestanden (groeten en muziek) toevoegen als je wilt.
Selecteer bij 'Afhandelingstijd na gesprek' de tijdsduur die leden van de belgroep hebben voordat ze het volgende gesprek ontvangen.
Bij ' Duur van poging instellen voor elk lid van de belgroep' selecteert u hoe lang elke telefoon overgaat voordat het gesprek naar het volgende lid van de belgroep wordt doorgeschakeld.
Selecteer bij 'Wat gebeurt er als een oproep niet wordt beantwoord' wat er gebeurt nadat de maximale wachttijd is verstreken.
Klik op Opslaan .
Tip : Controleer deze instellingen regelmatig. Experimenteer met verschillende wachttijden en aankondigingsintervallen om de juiste balans voor bellers te vinden.
Gerelateerde onderwerpen (voor leden van de ringgroep)
Wanneer de leden van je belgroep even rust nodig hebben, kunnen ze de 'Niet storen'-instellingen gebruiken om oproepen door te schakelen naar een ander lid. Ga voor meer informatie naar 'Beschikbaarheid van oproepen beheren in Google Voice' .