Jako administrator możesz skonfigurować kolejkę połączeń dla grup kontaktowych w Google Voice. Dzięki kolejce połączeń, gdy wszyscy członkowie grupy kontaktowej są zajęci, rozmówcy są automatycznie umieszczani w kolejce oczekiwania, dopóki ktoś nie będzie dostępny. Możesz dostosować:
- dźwięki i komunikaty odtwarzane podczas oczekiwania rozmówców;
- maksymalną liczbę rozmówców i czas oczekiwania w kolejce;
- wiadomość odtwarzaną, gdy kolejka jest pełna;
- wywołane działanie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane w maksymalnym czasie oczekiwania;
- czas podsumowania przed odebraniem przez członka grupy kontaktowej kolejnego połączenia.
Włączanie kolejki połączeń dla grupy kontaktowej
Zanim zaczniesz: jeśli chcesz, aby rozmówcy usłyszeli powitanie przed wejściem do kolejki połączeń, możesz utworzyć oddzielną automatyczną sekretarkę, która odtworzy powitanie, a następnie przekieruje połączenie do grupy kontaktowej. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie automatycznej sekretarki dla organizacji.
-
W konsoli administracyjnej Google otwórz Menu
Aplikacje Google Workspace Google Voice.Wymaga roli administratora Google Voice.
- Kliknij Grupy kontaktowe grupę kontaktową, którą chcesz zmodyfikować.
- Kliknij Konfiguracja.
- Kliknij Kierowanie połączenia i zaznacz pole Kolejka połączeń.
- W polu Maksymalna liczba rozmówców w kolejce wybierz maksymalną liczbę rozmówców, których chcesz wpuścić do kolejki.
- W przypadku opcji Wiadomość o pełnej kolejce dodaj niestandardowy komunikat, który usłyszy rozmówca, jeśli kolejka osiągnie maksymalną liczbę rozmówców. Przykład: Przepraszamy, wszyscy nasi konsultanci w tej chwili pomagają innym klientom. Zadzwoń ponownie później.
- W polu Maksymalny czas oczekiwania w kolejce wybierz maksymalny czas oczekiwania rozmówców w kolejce.
W sekcji Plik dźwiękowy odtwarzany podczas oczekiwania dodaj powitanie lub muzykę, które mają usłyszeć rozmówcy podczas oczekiwania.
Dźwięk jest odtwarzany w pętli. Możesz dodać dowolną liczbę plików audio (powitań i muzyki).
W sekcji Czas podsumowania po rozmowie wybierz czas, jaki mają członkowie grupy kontaktowej, zanim otrzymają kolejne połączenie.
W sekcji Określ czas oczekiwania na odebranie połączenia przez członka grupy kontaktowej wybierz, jak długo ma dzwonić telefon, zanim połączenie zostanie przekierowane do następnego członka grupy kontaktowej.
W sekcji Określ, co się stanie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane wybierz, co się stanie po upływie maksymalnego czasu oczekiwania.
Kliknij Zapisz.
Wskazówka: okresowo sprawdzaj te ustawienia. Wypróbuj różne czasy oczekiwania i interwały komunikatów, aby znaleźć odpowiednią równowagę dla rozmówców.
Przydatne materiały (dla członków grupy kontaktowej)
Gdy członkowie grupy kontaktowej potrzebują przerwy, mogą użyć ustawień „Nie przeszkadzać”, aby przekierować połączenia do innego członka. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zarządzanie dostępnością dla połączeń w Google Voice.