Como administrador, você pode configurar o encaminhamento de chamadas para os grupos de destinatários de chamadas no Google Voice. Com a fila de chamadas, quando todos os participantes do grupo de destinatários da chamada estão ocupados, os autores das chamadas são colocados em espera automaticamente até que alguém esteja disponível. É possível personalizar:
- Áudio e anúncios que são reproduzidos enquanto os autores da chamada aguardam
- Número máximo de pessoas e tempo de espera na fila
- Mensagem que é reproduzida quando a fila está cheia
- Ação acionada se uma chamada não for atendida dentro do tempo de espera máximo
- Tempo de finalização antes que um participante do grupo de destinatários receba a próxima chamada
Ativar a fila de chamadas para um grupo de destinatários da chamada
Antes de começar: se você quiser que os autores da chamada ouçam uma saudação antes de entrar na fila, crie um atendente automático separado para reproduzir uma saudação e transferir a chamada para o grupo de destinatários. Para mais informações, acesse Configurar um atendente automático do Voice para sua organização.
-
No Google Admin Console, acesse Menu
Apps Google Workspace Google Voice. - Clique em Grupos de destinatários o grupo de destinatários que você quer modificar.
- Clique em Configuração.
- Acesse Roteamento de chamadas e marque a caixa Fila de chamadas.
- Em Máximo de pessoas na fila, selecione o número máximo de pessoas que você quer permitir na fila.
- Em Mensagem "A fila está cheia", adicione um anúncio personalizado que o autor da chamada vai ouvir se a fila atingir o número máximo de pessoas. Exemplo: "Desculpe, todos os nossos representantes estão ocupados ajudando outros clientes". Ligue de novo mais tarde.
- Em Tempo máximo de espera na fila, selecione o tempo máximo que os autores de chamadas esperam na fila.
Em Áudio de espera, adicione uma saudação ou música que você quer que os autores da chamada ouçam enquanto aguardam.
O áudio é repetido continuamente. Você pode adicionar quantos arquivos de áudio (saudações e músicas) quiser.
Em Tempo de finalização após a chamada, selecione o tempo que os membros do grupo de toque têm antes de receber a próxima chamada.
Em Definir a duração da tentativa para cada participante do grupo de destinatários de chamadas, selecione por quanto tempo cada telefone toca antes que a chamada seja redirecionada para o próximo participante do grupo.
Em Escolha o que acontece quando uma chamada não é atendida, selecione o que acontece depois que o tempo máximo de espera expira.
Clique em Salvar.
Dica: revise essas configurações periodicamente. Teste diferentes tempos de espera e intervalos de anúncios para encontrar o equilíbrio certo para os chamadores.
Temas relacionados (para participantes do grupo de destinatários)
Quando os membros do grupo de destinatários de chamadas precisarem de uma pausa, eles podem usar as configurações do modo "Não perturbe" para redirecionar as chamadas para outro membro. Para mais informações, acesse Gerenciar a disponibilidade das chamadas no Google Voice.