Som administratör kan du konfigurera samtalsköer för dina ringgrupper i Google Voice. Med samtalsköer sätts uppringarna automatiskt i vänteläge tills någon är tillgänglig när alla medlemmar i ringgruppen är upptagna. Du kan anpassa:
- Ljud och meddelanden som spelas upp medan uppringare väntar
- Maximalt antal uppringare och väntetid i kön
- Meddelande som spelas upp när kön är full
- Utlöst åtgärd om ett samtal inte besvaras inom den maximala väntetiden
- Avslutningstid innan en medlem i ringgruppen tar emot nästa samtal
Obs: Kön har plats för maximalt 50 uppringare och en maximal väntetid på 30 minuter.
Aktivera samtalskö för en ringgrupp
Innan du börjar : Om du vill att uppringare ska höra en hälsning innan de går in i samtalskön kan du skapa en separat telefonist som spelar upp en hälsning och sedan överför samtalet till ringgruppen. För mer information, gå till Konfigurera en rösttelefonist för din organisation .
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Appar Google Workspace Google Voice .Kräver administratörsrollen Google Voice .
- Click Ring-grupper den ringgrupp som du vill ändra.
- Klicka på Konfiguration .
- Gå till Samtalsdirigering och markera rutan Samtalskö .
- För Maximalt antal uppringare i kön väljer du det maximala antalet uppringare du vill tillåta i kön.
- För meddelandet "Kön är full" , lägg till ett anpassat meddelande som uppringaren kommer att höra om kön når det maximala antalet uppringare. Exempel: Tyvärr är alla våra representanter upptagna med att hjälpa andra kunder. Vänligen ring igen senare.
- För Maximal väntetid i kö väljer du den maximala tiden som uppringare ska vänta i kön.
För Vänteljud , lägg till en hälsning eller musik som du vill att uppringare ska höra medan de väntar.
Ljudet loopas kontinuerligt. Du kan lägga till så många ljudfiler (hälsningar och musik) som du vill.
För Tid efter samtalsavslutning väljer du hur lång tid ringgruppens medlemmar har innan de tar emot nästa samtal.
För Ange försökstid för varje ringgruppmedlem väljer du hur länge varje telefon ringer innan samtalet går till nästa ringgruppmedlem.
För Välj vad som händer när ett samtal inte besvaras väljer du vad som händer efter att den maximala väntetiden har löpt ut.
Klicka på Spara .
Tips : Granska dessa inställningar regelbundet. Prova olika väntetider och meddelandeintervall för att hitta rätt balans för uppringare.
Relaterade ämnen (för medlemmar i ringgruppen)
När medlemmarna i din ringgrupp behöver en paus kan de använda inställningarna för Stör ej för att omdirigera samtal till en annan medlem. För mer information, gå till Hantera samtalstillgänglighet i Google Voice .