ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถตั้งค่าการจัดคิวการโทรสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายใน Google Voice ได้ เมื่อสมาชิกทุกคนในกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายไม่ว่าง ระบบจะพักสายของผู้โทรโดยอัตโนมัติจนกว่าจะมีคนพร้อมรับสาย คุณสามารถปรับแต่งรายการต่อไปนี้ได้
- เสียงและการประกาศที่เล่นขณะผู้โทรรอ
- จำนวนผู้โทรและเวลารอในคิวสูงสุด
- ข้อความที่จะเล่นเมื่อคิวเต็ม
- การดำเนินการที่ทริกเกอร์หากไม่มีผู้รับสายภายในเวลารอสูงสุด
- ระยะเวลาเตรียมตัวก่อนที่สมาชิกในกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายจะรับสายถัดไป
เปิดการจัดคิวการโทรสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย
ก่อนเริ่มต้น: หากต้องการให้ผู้โทรได้ยินคำทักทายก่อนเข้าคิวการโทร คุณสามารถสร้างการต่อสายตรงอัตโนมัติแยกต่างหากเพื่อเล่นคำทักทาย แล้วโอนสายไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติของ Voice สำหรับองค์กร
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู
แอป Google Workspace Google Voice - คลิกกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายที่ต้องการแก้ไข
- คลิกการกำหนดค่า
- ไปที่การกำหนดเส้นทางการโทร แล้วเลือกช่องการจัดคิวการโทร
- ในส่วนจำนวนผู้โทรสูงสุดในคิว ให้เลือกจำนวนผู้โทรสูงสุดที่คุณต้องการอนุญาตในคิว
- สำหรับข้อความระบุว่าคิวเต็ม ให้เพิ่มประกาศที่กำหนดเองซึ่งผู้โทรจะได้ยินหากคิวมีผู้โทรถึงจำนวนสูงสุด ตัวอย่าง: ขออภัย ตัวแทนของเราทุกคนกำลังให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่ โปรดโทรอีกครั้งในภายหลัง
- สำหรับเวลารอสูงสุด ในคิว ให้เลือกเวลาสูงสุดที่ผู้โทรจะรอในคิว
ในส่วนเสียงขณะรอสาย ให้เพิ่มคำทักทายหรือเพลงที่ต้องการให้ผู้โทรได้ยินขณะรอสาย
เสียงจะเล่นซ้ำอย่างต่อเนื่อง คุณเพิ่มไฟล์เสียง (คำทักทายและเพลง) ได้มากเท่าที่ต้องการ
ในส่วนระยะเวลาเตรียมตัวหลังการโทร ให้เลือกระยะเวลาที่สมาชิกในกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายจะได้รับก่อนที่จะรับสายถัดไป
ในส่วนกำหนดรอบระยะเวลาสำหรับสมาชิกในกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายแต่ละคน ให้เลือกระยะเวลาที่โทรศัพท์แต่ละเครื่องจะส่งเสียงเรียกเข้าก่อนที่ระบบจะส่งสายไปยังสมาชิกในกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายรายถัดไป
ในส่วนเลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อไม่มีผู้รับสาย ให้เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากเวลารอสูงสุดหมดลง
คลิกบันทึก
เคล็ดลับ: ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้เป็นระยะๆ ลองใช้เวลารอและช่วงเวลาประกาศที่แตกต่างกันเพื่อหาความสมดุลที่เหมาะสมสำหรับผู้โทร
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง (สำหรับสมาชิกกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย)
เมื่อสมาชิกกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายต้องการพัก ก็สามารถใช้การตั้งค่าห้ามรบกวนเพื่อเปลี่ยนเส้นทางสายไปยังสมาชิกคนอื่นได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อจัดการความพร้อมในการโทรใน Google Voice